Coppel en México: opiniones de usuarios

La pantalla traía píxeles muertos a la semana y la garantía "no cubría eso". Ahí tengo el adorno caro en la sala. Qué vergüenza, una estrella.

Prometieron entregar el viernes y el viernes nada. Sin llamada, sin mensaje, nada. Cuando marco, la línea contesta que "el pedido está en ruta" aunque ya llevaba dos días ahí según el sistema. No me avisaron del retraso y tuve que mover mi día para estar en casa. Así no se hacen las cosas.

Fui a la sucursal con mi carro y resulta que ahora el estacionamiento cobra, y no validan nada por comprar. O sea, uno va a gastar su dinero y termina pagando extra por dejar el auto. Mejor voy a la plaza donde sí te validan. Ojo con eso si van en auto.

El colchón está buenísimo, dormimos mejor desde la primera noche. Lo malo es que la entrega tardó más de la cuenta y no avisaron del cambio de fecha. Por el producto, cinco; por la entrega, le bajo a cuatro.

Un desastre administrativo. Compré una estufa a meses sin intereses y me cobraron DOS pagos el primer mes. Reclamé en la sucursal y me dijeron que "era un cargo de manejo de cuenta". ¿Qué cargo? Primer aviso de que algo no cuadraba. Pedí el detalle de mi estado de cuenta y me trajeron de un lado a otro durante semanas, con números que no coincidían y llamadas que nunca devolvían. Cuando por fin me dieron un desglose, los cargos seguían mal y me los "ajustarían" en las siguientes quincenas, cosa que tampoco pasó. Al final pagué de más y perdí más tiempo del que me costó el aparato. Cuidado: revisen cada pago y guarden cada comprobante, porque aquí el que no llora no mama.

Fui por una pantalla y el vendedor insistía e insistía en que la sacara a crédito, que "por qué pagar al contado". Ya le dije que no tres veces. Al final me atendió bien, pero esa presión no se hace.

Mi peor experiencia en una tienda. Fui con mi hermana a ver motos y desde que entramos, el guardia no nos quitaba la mirada de encima, como si fuéramos a robar. Nos siguió por los pasillos y cuando le pregunté algo, me contestó de mala gana. Adentro, la misma historia: nadie nos atendía hasta que un muchacho se apiadó de nosotras y nos explicó precios, pero a la mitad de la explicación lo mandaron a llamar y nos dejaron plantadas. Nos fuimos sin comprar, obvio. El trato de guardias y personal fue déspota y clasista. No es la primera reseña así que leo, así que ojalá la empresa capacite a su gente. Mi dinero vale igual que el de cualquiera.

Compré una sala en la sucursal de por mi casa y el precio me pareció justo, además me la dejaron a meses sin intereses sin tanta pregunta. Le quito una estrella porque la entrega se retrasó dos días de lo acordado y nadie me avisó, tuve que llamar yo para que me dieran fecha. Fuera de eso, los muebles llegaron completos y en buen estado, y la sala se ve muy bien en la casa.

Pedí un comedor con entrega a domicilio y nunca llegó. La fecha pasó y nadie llamó; marqué y me dijeron que "el sistema marcaba entregado", cosa imposible porque yo estuve en casa todo el día esperando. Abrí el reclamo y comenzó la larga cadena de "en 24 horas le respondemos", 24 horas que se hicieron semanas. Nadie puede decirme dónde quedó mi mueble ni quién lo firmó. Al final opté por cancelar, y ahora resulta que el reembolso "tarda de 15 a 30 días hábiles". O sea: perdí un mes, no tengo comedor y mi dinero sigue de paseo. Pésimo en todos los sentidos, no se lo recomiendo a nadie.

Retrasaron la entrega dos veces y la comunicación fue nula. El producto al final llegó bien y de eso no me quejo, pero deberían avisar cuando van a mover fechas. Por las vueltas, dos estrellas.

Puntos buenos: precios accesibles y sucursal cerca de mi casa. Puntos malos: la atención telefónica es pésima, te dejan esperando en línea media hora. Un tres, sin más.

Me sorprendieron: el paquete llegó un día antes de lo previsto y en perfectas condiciones. ¡Qué gusto!

Producto bueno y precio correcto, pero la sucursal estaba algo desordenada ese día: cajas de mercancía en los pasillos y cosas fuera de lugar. Ojalá mejoren la organización, porque la tienda tiene buen surtido.

Cancelé el apartado de un vestido porque me salió una emergencia y me dijeron que "no había devoluciones", que el enganche se quedaba como saldo a favor. O sea, ni mi dinero ni una explicación decente. Que quede claro: una estrella.

De las mejores experiencias que he tenido comprando muebles. Me atendieron con calma, me guardaron el precio de promoción un día extra y la entrega fue puntual. Hasta la factura me la mandaron al correo sin que yo la pidiera. Ese nivel de detalle no se ve seguido. Recomendadísima la tienda.

La cajera fue rapidísima y muy amable, me ayudó con lo de los pagos. En diez minutos salí. Bien.

Mi caso con la línea blanca ha sido un viacrucis. Compré un refrigerador con meses sin intereses y a los tres meses ya no enfriaba bien. Llamé al servicio y me dijeron que un técnico vendría "en la semana"; esa semana se convirtió en un mes. Cuando por fin vino, dijo que faltaba una pieza y que había que pedirla. ¿Y la garantía? Ahí es donde te das cuenta de que todo es buzón: te piden tickets, fotos, pruebas, y el aparato sigue ahí, echado a perder, mientras sigues pagando como si nada. Ya van dos meses. Recomendación: guarden todos sus papeles, tomen foto de todo, y si no les responden, escalen, porque solos no se mueven.

Cancelé un apartado porque encontré algo más barato y el reembolso de mi enganche tardó como un mes. Cada que iba me decían "es que está en proceso". Señores, es mi dinero, no un favor. Por eso la gente desconfía.

Fui a pagar mi abono y la caja tenía ocho personas esperando. Solo una cajera atendiendo y las demás platicando atrás. Media hora parada es mucho, la verdad.

En la salida, el guardia me revisó la bolsa de una forma grosera, como si uno fuera ratero, con todo y que pagué cada cosa. Le dije que tuviera tacto y me contestó mal. Deberían capacitar a su gente, porque así espantan clientes.