Mercado Libre en México: opiniones de usuarios

Pagué un celular "nuevo" y me llegó uno con la caja abierta y rayones en la pantalla. Peor: para devolverlo me dijeron que "los celulares no tienen devolución por seguridad". ¿Seguridad de quién? Ahí tengo el celular que no uso. Pésimo.

Compré insumos para mi changarro, llegaron tarde y con menos piezas. El vendedor dice que "fue la paquetería", la plataforma que "hable con el vendedor". Nadie responde por nada y yo pagué por 10 y recibí 7. Una estrella, y otra más para su "compra protegida" que no protege.

Estaba en mi carrito un vestido que al pagar cambió de precio: de 380 a 480 en lo que buscaba mi tarjeta. Lo compré porque ya lo necesitaba y desde ahí todo salió mal: la talla equivocada, el envío tarde y la devolución rechazada porque "el producto coincidía con la publicación". ¿Cómo? Fotografié todo y nada. Ah, o sea que aquí los listados valen más que los hechos. Llevo tres reclamaciones y sigo con el vestido que no me queda y sin mi dinero. Es el colmo que además de perder tiempo tengas que probar tu buena fe. Ya me cansé de pelear, y eso es justo lo que ellos quieren. Una estrella, bien merecida.

Conseguí el repuesto que en las tiendas físicas no hay ni bajo pedido. Llegó en tres días y a mitad de precio. 👌

Compré herramienta para el taller y salió a un tercio del precio de la ferretería. Ya pedí más. 👌

Voy a documentar la peor atención al cliente que me han dado en línea. Reporté que mi pedido llegó incompleto y me derivaron a un "asesor", que en realidad era un bot. Pedí persona. "Con gusto, un momento." Diez minutos. "Sigo necesitando a una persona." "Claro, un momento." Veinte minutos. Al final, la sesión de chat SE CERRÓ "por inactividad", así que tuve que empezar de cero TRES veces, porque ninguna conversación se guarda. Cuando por fin hablé con un humano, me dijo que "el caso anterior no existe". Otra hora explicando. Nadie resolvió: "le abrimos un folio". El folio nunca recibió respuesta. Es una estrategia, ¿verdad? Cansas al cliente hasta que se rinde. Pues yo no me rindo, pero tampoco vuelvo a comprar aquí si puedo evitarlo.

Mi paquete decía "entregado" cuando yo no recibí nada. Reclamé y me pidieron que "preguntara con vecinos" porque según el repartidor lo entregó con alguien. Ah, ¿entonces ahora yo hago de detective? Nunca apareció. El reembolso me lo negaron "porque se entregó". Inaudito.

El producto llegó usado: con manchas, huellas y hasta un pelo. Fotografié todo y lo subí al reclamo. ¿Respuesta? "El vendedor tiene 7 días para opinar". Y el artículo sigue aquí en su caja, apestando. Fatal.

El vendedor nunca envió el reloj, puso números de guía falsos dos veces y luego se desapareció. Mes y medio peleando el reembolso. Una estrella y una advertencia: revisen la reputación del vendedor, porque los hay chuecos.

Buena compra en general. El vendedor tardó en contestar unas dudas, pero el artículo llegó bien y a tiempo. Cuatro estrellas.

El artículo venía de otro continente y llegó en 8 días, con seguimiento que se actualizaba de verdad, paso a paso. Bien ahí.

El punto de retiro cerró sin avisar y mi paquete terminó de regreso con el vendedor. Otra vez a esperar y a gestionar. ¿Por qué uno paga por un servicio que no sabe cumplir? Una estrella.

Cancelé una compra a los cinco minutos por error y "ya no se podía": se procesó igual, me llegó el producto que no quería y la devolución la tuve que pagar yo. Una estrella por la rigidez del sistema.

El producto está bien, pero el vendedor me mandó mensaje pidiendo 5 estrellas "a cambio de un cupón de 30 pesos". Esas prácticas deberían estar prohibidas; ensucian las calificaciones de todos. Tres estrellas por la honestidad del resto.

Me vendieron una batería que decía "para mi modelo" y no le quedó. El vendedor me culpa a mí, la plataforma al vendedor, y yo con la batería inservible. Una estrella.

Comparé el precio contra tres tiendas y aquí salía 35% más barato, ya con envío incluido. Llegó en 3 días, idéntico al de tienda. Ahorro real.

Narraré esto con calma porque todavía no me lo creo. Mi paquete llegó con los sellos violados y la caja re-engrapada. Adentro faltaba el artículo principal; en su lugar venían unos calcetines. Sí, calcetines. Reporté el mismo día con fotos de todo, y aquí viene lo bueno: me pidieron "esperar 72 horas para una revisión" tres veces seguidas, luego me ofrecieron "50% de reembolso por cortesía". ¿Cincuenta por ciento por un producto que nunca recibí? Me negué, escalé, y al mes me devolvieron el total, pero restando el envío "conforme a las políticas". Al final rescaté casi todo, pero con la sensación de que me vieron la cara y les salió casi gratis. Cuiden sus compras caras y documenten todo desde que abren el paquete.

Nunca llegó mi paquete y nadie supo dónde quedó: ni el vendedor, ni la paquetería, ni la plataforma. "En investigación" por dos meses. Una estrella, porque cero no se puede.

Todo bien: envío rápido, producto como se describe, precio justo. Le bajo una estrella porque el código de rastreo se actualizó tarde y no sabía cuándo llegaría. Detalle menor, la verdad.

Compré una chamarra y me llegó tres tallas más chica. Y hasta ahí, porque eso sería una anécdota. Pedí la devolución y me dijeron que "yo pagaba el envío de retorno" porque "el producto era el publicado". O sea, según ellos la chamarra era talla M cuando le cabe a mi sobrino de 10 años. Total: pagué el envío de vuelta de mi bolsa y el reembolso tardó como veinte días más en caer. Entre una cosa y otra perdí casi 200 pesos por intentar comprar. Nunca más compro ropa sin ver que el vendedor tenga buenas calificaciones y varios meses en el mercado. Cara de tonto se me quedó.