Rappi en México: opiniones de usuarios

El pedido lo dejaron en el portón de otra casa, con todo y foto de evidencia. Cuando bajé no había nada. En el chat nadie me contestó y la investigación quedó en nada. Mi bolsa de comida se fue a saber dónde y yo me quedé sin cena.

Buenas promociones, entrega rápida y el repartidor bien atento. Ya es mi opción de confianza para los antojos del fin ✨

Una noche pedí cena y lo único que llegó fue la notificación de que el pedido ya había sido entregado. ¡Pero si aquí no llegó NADA! Ni timbre, ni llamada, ni mensaje. Le marqué al repartidor y traía el teléfono apagado; en el chat me dejaron en visto. Al día siguiente reclamé el reembolso y me contestaron que según el sistema sí se había entregado, así que no procedía. O sea, según ellos yo me comí una cena que jamás existió. Tuve que insistir muchísimo hasta que me devolvieron el dinero, y ni así se disculparon. Que revisen bien sus entregas, porque así nomás se pierde la confianza de los clientes. Muy mal.

Depende del día. Cuando todo sale bien, la verdad está cómodo y rápido; pero cuando algo falla, falla en cadena: cobros raros, reembolsos que no llegan y soporte que no contesta. Entre el cielo y el infierno, sin punto medio. Que arreglen lo segundo y suben de calificación.

Completo, bien empacado y llegó antes de lo estimado. Así se hace 🙌

La hora estimada es puro cuento. Primero decía 35 minutos, luego 45, luego 60, y al final el pedido llegó a la hora y media. Si desde el principio me dicen una hora y media, planeo mi vida y ya; pero andar actualizando la cifra cada diez minutos es una falta de respeto al tiempo de uno. Sean honestos desde el principio.

Faltó una parte del pedido otra vez y ahí empieza el partido de pelota: la aplicación dice que el restaurante, el restaurante dice que el repartidor, y el repartidor dice que él recibió la bolsa así. Al final nadie se hace responsable y el cliente queda enmedio con el faltante y ya. Harto de lo mismo.

Anoche me cancelaron dos pedidos seguidos. El primero, a los 40 minutos; el segundo, ya con la comida casi lista, según para variar por falta de repartidores. Mientras, la app seguía anunciando promociones de envío gratis como si nada. Si es temporada alta y no tienen gente, pongan avisos claros antes de dejar hacer el pedido. Me quedé sin cena y con el hambre del coraje.

Anunciaron la promoción en grande, pero al cobrar me salieron con que no era acumulable y me cobraron completo. Si anuncian algo, respétenlo, o al menos avisen antes de que uno pague. Ya van varias veces que la promo se esfuma a la hora de la verdad.

Me llamaron del restaurante para avisar que no había un ingrediente y me ofrecieron opciones, súper profesional. El pedido llegó antes de lo estimado y todo calientito. Ojalá todos los comercios fueran igual de atentos.

Hice un pedido una noche que llegué muerta del trabajo, esperé hora y media con el hambre encima, y al final me lo cancelaron sin una sola explicación. En la app primero decían que el repartidor estaba en camino, luego que buscando repartidor, y así hasta que saltó la cancelación. El dinero tardó como diez días en regresar, y en atención al cliente me traían de un bot a otro sin que nadie resolviera nada. Mientras, mi cena nunca llegó y tuve que resignarme a un pan con lo que había en la casa. Si no pueden cumplir, que avisen antes, no después de hacerte perder la noche y el antojo. Y los reembolsos, que los hagan el mismo día, no una semana después.

La bolsa venía toda escurriendo: se abrieron las bebidas y se mojó todo lo demás. El repartidor se portó bien, la verdad, pero el empaque quedó hecho un desastre y una parte se perdió en el camino. Nadie me repuso nada y me quedé con la mitad de la cena.

El repartidor llegó de malas, echándole la culpa al mundo de que no encontraba el edificio. Cuando por fin subió, aventó las bolsas en la puerta y se fue sin más. No soy exigente, con un buenas noches bastaba, pero la actitud fue pésima. Y para acabarla, la comida venía revuelta del aventón.

El soporte de Rappi es el peor que he visto, en serio. Tuve un problema con un pedido y empezó la odisea: te contesta un bot que no entiende nada, pides hablar con una persona y te pasan a otra máquina, y así en círculos hasta que te cansas. Abrí tres tickets por el mismo asunto y los tres los cerraron solos porque supuestamente no hubo respuesta del usuario... ¡si el usuario era yo, aquí esperando! Al final ya no supe ni qué pasó con mi reclamación: me quedé sin el producto, sin el dinero y con un coraje que ni les cuento. Dan ganas de grabar la conversación completa y subirla para que vean cómo tratan a los clientes. Un cero de calificación.

He reclamado tres veces por distintos problemas y las tres veces se quedó en lo estamos revisando. Nunca hay respuesta de verdad, nunca hay seguimiento, y los días pasan. Así van perdiendo clientes, uno por uno, de a poquito, pero se van. Una atención al cliente que no atiende no sirve de nada.

Antojo de medianoche resuelto en media hora, con lluvia y todo 🙌

Pedí algo rápido antes de entrar a una junta y a los cinco minutos me cancelaron la orden sin decir por qué. Y como ya habían cobrado, ahí andaba el cargo en mi tarjeta, más la tarifa de servicio que no devolvieron. El cupón de descuento que usé tampoco apareció de vuelta. Atención al cliente me respondió tres días después con un texto genérico que no resolvía nada. Para una junta no sirve, quedé mal justo por confiar. En fin, se aprende a la mala.

Después de una cancelación, mis cupones y monederos desaparecieron como por arte de magia. Reclamé y me dijeron que no se reponen. ¿Entonces por qué se generaron a mi nombre, si al final se los traga la aplicación? Son pesos, pero es la maña. Corrijan eso, no es justo que el cliente absorba la falla.

El repartidor llegó antes de lo prometido y súper amable, hasta me avisó por mensaje. Todo calientito 😊

Se me hizo fácil reclamar un pedido que llegó hecho un desastre; mandé fotos de todo y me contestaron que mi caso no cumplía las condiciones de la política. ¿Cuáles condiciones? Nadie te las dice claras, te mandan párrafos copiados que no llevan a nada y te cierran el ticket solitos. Insistí por chat, por correo y por teléfono, y en todos lados la misma canción: que lamentan lo sucedido, pero que no procede. Moraleja: si algo sale mal, el cliente nunca tiene razón y el dinero menos. Así no dan ganas de pedir nada, la verdad.