Coppel en México: opiniones de usuarios

La moto es un gusto, pero el trámite para entregármela tardó como diez días más de lo que me dijeron. Ya en la calle, cero problemas. Cuatro estrellas por eso.

Aquí sí me quedaron mal. Compré una lavadora y al mes y medio dejó de centrifugar. Fui a la sucursal con mi nota y me dijeron que "eso se revisaba en el taller", que dejara el aparato y que en 15 días me hablaban. Pasaron tres semanas sin una sola llamada y cuando fui a preguntar, cada quien me mandaba con otra persona: que el de servicio, que el de piso, que el gerente no estaba. Una señorita muy amable me tomó los datos otra vez, pero hasta ahí. Llevo más de un mes sin lavadora, pagando abonos de un aparato que no funciona. Lo peor es que te venden la garantía como algo sagrado y a la hora de la hora se hacen tontos. No vuelvo a comprar línea blanca aquí, y menos a crédito.

Quise devolver unos auriculares que salieron malos y me pedían el recibo impreso "o no había cambio". Les dije que la compra estaba registrada con la tarjeta y que hasta ellos podían verla en su sistema, y aun así se hicieron los difíciles, que "es política". Política será, pero es de las que hacen perder clientes. Media hora discutiendo, dos personas distintas, una llamada "al área" que nunca conectaron. Al final me los cambiaron, sí, pero salí con un coraje que mejor me hubiera ido a otra tienda. Señores, con un poco de flexibilidad y buena fe todo esto se evita.

Me aparecieron cargos que no reconocía en mi cuenta de la tienda y aclararlos fue un vía crucis: que el banco, que la tienda, que "espera el corte". Nunca una respuesta clara. Una estrella y de aquí en adelante guardo mis datos en otro lado.

La sucursal del centro está limpia, bien organizada y con buen surtido en electrónica. Los pasillos amplios, los precios marcados claramente y las cajas ágiles ese día. Compré unos audífonos y una plancha sin ningún contratiempo. Volveré cuando necesite algo para la casa.

Para facturar fue un lío: la página del portal se cae, el correo rebota y en la tienda me mandan al portal. Toda una tarde para un documento que cualquier otro negocio resuelve en cinco minutos. Dos estrellas.

Pagué a quincenas una sala y no me cobraron ningún interés, tal como me lo prometieron. Cada pago quedó registrado al instante y sin errores. Así da confianza comprar a plazos aquí.

Compramos una recámara que se ve divina y los muchachos la armaron superbien, pero tardaron dos fines de semana más de lo prometido en traerla. La espera se sintió eterna, aunque el resultado valió la pena. Cuatro estrellas.

Compré un horno de esos que anuncian como "multifunción" y ni calienta parejo. Al reclamar me dijeron que "así funciona el modelo", y ahí quedó todo. Qué manera de lavarse las manos con tal de no cambiar nada. Una estrella y mis advertencias.

El surtido de la sucursal es limitado, según yo, sobre todo en muebles. Lo bueno es que si pides del catálogo sí llega. Precio: bien. Producto: bien. Tres estrellas porque esperaba más opciones en piso.

Voy a contar mi caso para que no les pase. Compré un refrigerador y a los cuatro meses empezó a hacer un ruido espantoso. Lo revisó un técnico de ellos y dijo que era "normal". Sí, cómo no. Volvió a fallar, insistí, y ahí empezó el ir y venir: un día me decían que aplicaba la garantía, al siguiente que "era mal uso", luego que tenía que pagar la revisión y la refacción. Llevo desde agosto con el trámite, nadie me da una solución escrita y el gerente nunca está. Ya puse una queja externa, porque es un abuso que vendan garantía y luego se hagan tontos. Si pueden, compren su línea blanca en otro lado.

Pongo una estrella y ojalá se pudiera poner cero. Compré un paquete de muebles para un cuarto completo y al momento de la factura me cobraron el envío que la promoción decía gratis. Reclamé en la tienda y la persona de atención se puso a discutir conmigo, que "yo había aceptado las condiciones". Le mostré la impresión de la página y ahí la conversación cambió: que "hay que mandarlo a revisión". Sigo esperando esa revisión desde hace semanas. Y mientras, en la tienda el personal bien tranquilo, echando chisme en las cajas, nadie te ayuda con nada. Ya puse queja con una autoridad, porque estas prácticas solo con presión se arreglan. No recomiendo nada de aquí.

Cada empleado te dice algo distinto; fui por un cambio y me mandaron con tres personas diferentes con criterios diferentes. Al final me resolvieron, pero con el triple del tiempo. Por eso tres.

La tienda está bien pero la ubicación no ayuda: carretera, sin banquetas y el estacionamiento pequeño. Como negocio, correcto; como experiencia, tres.

En juguetería encontré de todo para los regalos de mis sobrinos, y a mejor precio que en el súper. Está mejor surtida que otras veces. Salí con tres juguetes y una sonrisa.

En ropa no hay tallas grandes nunca. Es mi única queja, porque de ahí en fuera la tienda está bien: limpia, bien ubicada y con precios decentes. Ojalá surtan de más tallas, no todos somos talla chica.

Fui a la sucursal a apartar una pantalla y la atención fue buena: me explicaron los pagos y las mensualidades sin tanto rollo. Le pongo cuatro porque la fila para pagar en caja tardó bastante, solo había una cajera y varios clientes esperando. Fuera de eso, todo bien y el equipo salió bueno.

El horno dejó de calentar al mes. Llamé al servicio cinco veces; llené formatos, mandé fotos y jamás llegó nadie. Cada llamada era empezar de cero con otra persona. Inaceptable.

Ni fu ni fa. El surtido está bien y el precio pasó, pero ya le subieron a todo. Cumple, sin emociones.

Dos veces me ha pasado que el precio en caja no es el de la etiqueta. Teclean y sale más caro y tienes que estar checando tu ticket. La segunda vez pedí que lo respetaran y me atendieron de mala gana. Cuiden eso, porque se ve feo y ya son varias las personas a las que les oigo lo mismo.