Sura México en México: opiniones de usuarios

Cinco estrellas porque literal me resolvieron en días: llamé, mandé fotos y me depositaron el reembolso sin más trámite. Ojalá mantengan así.

¡Pésimo! Llevo 10 días y ni un correo de vuelta.

Me chocaron la moto estacionada; el responsable estaba ahí mismo y admitió todo. Reporté con fotos, datos del otro vehículo y acta. El ajustador asignado me citó dos veces y las dos no llegó; 'se le complicó'. Cuando por fin vino, 3 semanas después, dictaminó que 'la reparación no era viable' y ofreció una cantidad que no cubre ni el manubrio. Mientras, sin moto, sin repartos, sin ingreso. Apelé y piden otro peritaje, OTRO, como si el primero no contara. Llevo 2 meses. Yo vivo de esta moto, no es un capricho. Que alguien de ahí entienda de una vez que para muchos el vehículo es el trabajo.

Nadie resuelve. Todos dicen que 'escalarán el caso'. Ya perdí la fe.

Renové sin problema y de paso me ajustaron la cobertura a lo que necesitaba; nada de vender por vender. El asesor fue muy profesional.

Todo bien: atención rápida y pago puntual.

Me atendió una ejecutiva que se nota que sabe: me explicó el endoso, resolvió el trámite en una sola visita y me llamó para confirmar. Así da confianza.

Perdí 2 meses de mi vida con estos. Ridiculos.

Pésima política de 'atender hasta que el cliente se rinda'. Por WhatsApp te leen y no contestan; en el 800 te ponen en espera 30 minutos. Mi expediente sigue parado. Y así van a seguir hasta que alguien los obligue.

Encantado. Me solucionaron un cobro mal aplicado en dos días.

Contraté y funcionó a medias: me repararon el golpe, pero con materiales que no eran originales, aunque así lo decía la póliza. Lo reporté y me dijeron que 'depende del tabulador'. Quedó la sensación de que siempre hay una escapatoria para ellos.

El colmo: me cobraron la prima dos días DESPUÉS de que la póliza ya estaba cancelada. Obviamente no me la devuelven 'hasta que se aclare'. Llevo un mes de 'aclare'. Pésima administración.

Lo pondría en 'regular' porque hay de todo: por un lado, la app es cómoda y los pagos se reflejan; por otro, el seguimiento de mi siniestro ha sido lentísimo, 6 semanas para una carátula. Amables en el trato, pero la gente amable no arregla mi carro. Pongo 3 estrellas y no 2 porque veo intención; no pongo 4 porque los hechos no alcanzan. ¿Lo recomendaría? Solo para gente MUY paciente.

Sin contratiempos: choque menor, ajustador al día siguiente y taller cumplido. La atención post-venta también ha sido buena.

Fácil de contratar, y cuando cancelé me devolvieron pronto. Muy bien.

Me robaron el carro un viernes. Puse la denuncia el sábado. El domingo unos vecinos me avisaron que estaba en una calle cercana, con las puertas forzadas. Lo reporté a la aseguradora y ahí empezó LO PEOR: como 'ya apareció', según ellos el robo 'no procedía' y pasaba a 'daños'. Nuevo expediente, nuevo ajustador, nuevo todo. La reparación: 'económica total' según unos, 'reparable' según otros. Cuatro meses entre dictámenes que se contradecían. El carro, mientras, con las puertas forzadas y sin poder cerrar bien. Pagué de mi bolsa la chapa porque 'el tabulador no la incluye'. Al final me lo repararon (tomándome 4 meses y una queja formal) y me lo devolvieron con otro rayón que 'no existía al ingreso', obviamente sin responsable. Total: una experiencia de la que aprendí que 'recuperar' el auto puede ser peor que perderlo. No lo digo de broma.

Atención, historia completa de una cancelación: quise cancelar porque me subieron 700 pesos la renovación sin explicación. Fui a la sucursal: 'debe cancelar por teléfono'. Llamé: 'debe ser por escrito al correo'. Mandé el escrito: 'el correo correcto es otro'. Reenvié: 'falta firma autógrafa'. Fui otra vez: me dieron un formato, lo llené, lo entregué, y me dijeron 'listo, en 10 días hábiles se refleja'. No se reflejó. Llamé: 'no hay solicitud registrada'. Otra vez el ciclo desde cero. Al mes y medio, ya con queja, se pudo. Y todavía tuvieron el descaro de mandarme una renovación nueva con aumento. ¿Cómo duermen tranquilos? No lo sé. Lo que sí sé: ni de chiste los recomiendo.

La experiencia post-venta, cuando me tocó usarla, fue buena: me reembolsaron la grúa en 3 semanas y la asesoría por WhatsApp fue clara. No es perfecta (lenta para contestar), pero cumple.

Quiero dar el otro lado: mi siniestro, aunque lento al inicio, terminó bien y con buena comunicación de la ajustadora. Sí tuve que insistir (parte del folclor de este tipo de empresas), pero en lo esencial cumplieron: reparación completa y auto en 6 semanas. Con esos matices, sí la recomiendo.

Estuve a punto de ponerles 2, pero quiero ser equitativo: hubo negligencia al inicio (10 días sin contacto del ajustador) y luego todo cambió, porque cambiaron el caso a otra área, resolvieron el siniestro y pagaron en un plazo razonable. La reparación quedó bien y me devolvieron el deducible cobrado de más. Moraleja: insistan, y si los atoran, escalen. Conmigo terminaron cumpliendo.