Sura México en México: opiniones de usuarios

La resumo con números, porque con palabras ya me cansé: 4 intentos de reporte (2 por teléfono que 'se cortaba', 1 por app que no cargaba, 1 en oficina donde 'no podían levantarlo'), 31 días para la primera inspección, 22 días entre 'autorizado' y 'en proceso de pago' (sigue en proceso), 6 personas distintas que me prometieron 'una llamada hoy mismo' (0 llamadas). El carro, en la banqueta de mi casa, con el golpe desde abril. Mi expediente: 'en análisis', según ellos, desde hace 94 días. El convenio es claro: ellos cobran automático; yo espero con fe. Váyanse con una más cara pero seria; lo barato sale carísimo cuando se trata de cumplir.

Presté el auto a mi hijo, con autorización registrada en la póliza, todo en orden. Chocó menor. Me pidieron licencia del conductor, permiso firmado, copia de identificación... todo lo teníamos registrado, y aun así el trámite se atoró porque 'el conductor no aparece como habitual'. O sea, que registrar conductores es un adorno. Un mes dando vueltas por un detalle que deberían ver en su propio sistema.

Mi experiencia: 2 siniestros, 2 decepciones. El primero lo peleé 3 meses y me pagaron incompleto; el segundo ya ni lo reporté, mejor lo pagué de mi bolsa. Si el 'servicio' es que el cliente deje de usar su seguro, van bien. Si el objetivo fuera otro, muchísimo qué corregir. Ahí le dejo la reflexión a quien esté pensando contratar.

El infierno (con perdón) empezó cuando choqué teniendo mi póliza vigente y pagada. De ahí en adelante: me van a decir que faltan documentos que ya entregué, me van a cambiar de ajustador 3 veces, y la reparación va a estar 'autorizada' durante semanas sin que nadie la empiece. Todo eso pasó tal cual. Y lo peor: en la oficina te miran como si uno fuera el que debe algo, no después de haber pagado 5 años puntual.

Proceso correcto: choqué, reporté, me atendieron bien y en dos semanas tuve el auto de regreso. Le quito una estrella porque el deducible subió en la renovación siguiente sin explicación clara. Todo lo demás, bien.

Contraté el seguro de carro y a las 3 semanas ya me tocó usarlo: choque leve. Sin deducible sorpresa ni vueltas; en 5 días todo listo. Muy buena primera impresión.

El servicio al cliente es un pozo sin fondo: llamas, te piden datos, te transfieren, se corta, vuelves a empezar. 45 minutos por llamada para nada. Tres meses con mi caso y no pueden decirme ni en qué etapa va. Pésimo.

Servicio aceptable en lo general. Contraté por la página sin problema y una vez me apoyaron con una grúa sin costo. Pero el aumento de la renovación me pareció excesivo y cuando pedí explicación, 'son políticas'. Ni para correr ni para quedarse.

Mi siniestro lleva 4 meses sin resolverse y lo peor es la sensación de que estás solo: el 'área de siniestros' no tiene teléfono directo, el chat es un bot que repite lo mismo, el correo rebota y en la oficina 'no pueden ver ese expediente'. Entre todo eso te tienen rebotando. Pregunta seria: ¿para qué sirve una aseguradora si en el momento crítico no hay a quién hablarle? Yo ya tengo la respuesta. Ojalá ustedes no tengan que aprenderla así.

Quedé bien con el servicio: me asignaron el siniestro rápido y el carro salió en buen estado. No pongo 5 porque la app de seguimiento nunca se actualizó y siempre me enteraba por llamada. Mejoren eso y son excelentes.

Yo también tenía mis dudas por las reseñas, pero mi experiencia fue buena: cancelé una póliza y me devolvieron lo proporcional sin trabas, en 10 días. La asesora fue honesta desde el inicio sobre lo que sí y no cubría.

Perfecto. Me atendieron al momento y resolvieron ese mismo día.

Buenísimo. Reembolso pagado sin pedirles nada extra.

Gracias a esta cobertura pude reparar mi carro tras un choque por alcance. 4 estrellas y no 5 porque la comunicación durante el proceso fue escasa; yo era el que llamaba para enterarme de todo. Fuera de eso, el resultado correcto.