Seguros Ve por Más en México: opiniones de usuarios

Trato excelente y resolución rápida. Nada que reclamar.

En la granizada de mayo el carro quedó como colador: más de 40 golpes en la lámina. Reporté con video, fotos, todo. El ajustador vino a los 5 días y dijo que 'sí, es pérdida parcial, va a taller'. Conseguí presupuesto en 2 talleres como pedían; los 'analizaron' 3 semanas y los dos los rechazaron por 'costos fuera de tabulador'. Me propusieron su taller, a 1 hora de mi casa, con 6 semanas de espera. Llevo 3 meses sin carro. Llamadas: 18. Respuestas útiles: 0. Y en cada llamada, un tono de '¿y ahora qué quiere?' que francamente sobra. El colmo fue que me ofrecieron 'no reparar y quedarme con el auto tal cual' a cambio de un pago parcial ridículo. Lección para todos: pregunten por el proceso de granizadas ANTES de firmar, porque después el que manda es su tabulador.

Me quedé sin trabajo y quise revisar opciones para no quedar descubierto. No solo no me ayudaron a ajustar la póliza: me mandaron a una 'línea especial' donde literal me dijeron que 'pagara o perdiera la antigüedad'. Entiendo que es un contrato, pero hay maneras y maneras. Pagué como pude y me quedé con el coraje. La empatía brilla por su ausencia.

Mandaron a un 'auxiliar' a revisar el carro, sin cita, cuando no estábamos. Por eso 'no se pudo validar el siniestro'. Ahora toca esperar otra vuelta. Cada paso, un pretexto nuevo.

El asesor de la sucursal me llamó 4 veces en una semana para venderme una 'mejora' de póliza. 4 veces dije que no. Después me apareció un cobro igual. Ya con eso te digo todo de su 'asesoría'.

Llamé para bajar mi deducible y me dijeron que 'no se puede hasta la renovación'; llegó la renovación y me lo subieron más. Y si cancelo, pierdo lo pagado. Así te tienen. Pésimo.

El clásico: me rompieron un vidrio y me sacaron el estéreo en el estacionamiento de un centro comercial. Reporté el robo con las cámaras del estacionamiento, que el guardia, buena onda, me dejó grabar. Con video en mano, ¿se resuelve fácil? No. Primero me dijeron que el 'robo parcial' requería denuncia; la hice. Después que 'faltaba declarar el monto exacto con factura del estéreo'... el estéreo venía con el auto, no tengo factura aparte. Ese documento se convirtió en un muro. Ofrecí el ticket de un modelo equivalente; 'no lo pueden tomar'. Llevo 4 meses. Conclusión amarga: si los delincuentes hubieran sido más eficientes, quizá les pagan antes. Vergüenza de proceso.

Pagué 8 meses al corriente y me suspendieron la cobertura por 'un pago no reflejado'. ¿No que muy modernos? Ni su sistema ni su gente se coordinan.

Siniestro en mayo, con dictamen de 'pérdida total' de parte de ellos mismos. Hasta hoy, casi medio año, no hay oferta formal de pago. Cero. Lo único que sé es por llamadas que hago yo, donde me leen 'notas' que no explican nada. Pagos de la aseguradora: 0. Cobros: puntuales cada mes. Fascinante. ¿Cómo pueden tomarse medio año para pagar algo que ellos mismos dictaminaron? Es un derecho, no un favor.

Toda mi experiencia se puede resumir así: ellos cobran en automático y yo persigo. Persigo ajustadores que no llegan, respuestas que no llegan, pagos que no llegan. La única cosa que nunca falló: el cargo mensual a mi tarjeta, puntualito como reloj suizo. Y cuando por fin logré hablar con una supervisora, me prometió una 'solución rápida'... ya voy para 3 meses esperando esa rapidez.

Nomás no les crean nada de lo que ofrecen al vender. Por escrito no hay nada y a la hora del siniestro se desentienden. Eso no es un seguro, es una lotería.

El taller al que me mandaron dejó el carro peor: pintura chorreada y un ruido nuevo. La aseguradora se lava las manos: 'reclame al taller'. Y el taller dice que 'así lo pintaron porque así venía'. Fin. Sigo con un carro mal reparado y nadie responde por nada.

Dos semanas esperando que 'autorizaran' una reparación de $2,000. Si te quejas, te dicen que el proceso es así. Proceso es no hacer nada, aparentemente.

12 días para que me contestaran un correo, y la respuesta fue que 'no procede'. Argumentos: ninguno. Apelé y me mandaron al mismo empezadero. Puro laberinto.

Firmé al recibir mi crédito bancario: 'seguro de carátula', según requisito. Nadie me explicó coberturas. Cuando tuve el primer choque, resulta que el deducible era altísimo y que 'no incluía daños a terceros'; en fin, lo que debía proteger era lo del crédito, no a mí. Sensación de engaño total: venden como protección lo que es un requisito para el banco. Lean cada cláusula.

Me entregaron el coche reparado con la puerta sin alinear y manchas de pintura en el vidrio. Firmé de conformidad porque no te dejan revisar bien: 'ahorita le explicamos'. Al llegar a casa vi todo. Regresé y ya no se hacen responsables. Nunca firmen sin revisar a fondo.

Buen servicio. Me ayudaron en la sucursal con todo el trámite.

Muy rápido el trámite de reembolso. A la semana ya tenía el depósito.

No todo está tan mal: el precio es bueno y la atención en ventanilla es correcta. El problema es que todo lo que no sea cobrar avanza a paso de tortuga. Mi aclaración lleva 4 semanas y contando. Todavía les doy el beneficio de la duda, pero ya veremos.

En términos generales quedé satisfecho: choque menor, autorización en una semana y reparación decente en 3. Lo que no me gustó: el primer ajustador asignado nunca contestó y me cambiaron con otra persona, y esa falta de comunicación me costó una visita en vano. El precio de la póliza, competitivo. Con reservas, pero sí lo recomendaría para daños menores.