Seguros Banorte en México: opiniones de usuarios

Robaron los espejos y el estéreo del carro. Presenté el reporte y me dijeron que este tipo de robo 'no aplica como robo' sino como daños, y que el deducible era distinto. En la póliza decía otra cosa. Les mandé el contrato, fotos de todo, y nada; cada asesor dice algo diferente. 3 meses así. Al final pagué los espejos yo. Coraje total.

Increíble lo mal que trabajan. Huyan de aquí.

Con las lluvias de junio se me inundó la cochera y el carro quedó con daños. Ahí empecé la que parece una condena: reporté el siniestro el mismo día, con fotos y video. Me dijeron que esperara la visita del ajustador 'en 72 horas'. Llegó a la semana y media. Después vino el rosario: presupuesto del taller rechazado 'porque faltaban puntos', recotización, autorización nueva, 'el sistema no refleja la unidad'. Cada llamada: 40 minutos en espera y al final 'su caso lo tiene otro compañero'. Un compañero que nunca llama. Llevo 5 meses. El carro está ahí, con olor a humedad, sin uso. Pago el taxi de mi bolsa, y el único que responde puntual es el cobro de la prima, como reloj. Qué bonita asimetría.

Para cancelar es un viacrucis: tienes que ir en persona, con formato impreso, y aun así 'no procede', sin explicación. Llevo 2 meses y la póliza sigue corriendo. ¡Ya basta!

Aquí va mi historia para la posteridad: llevo desde febrero intentando que me paguen un siniestro sencillo (alcance menor, presupuesto de unos $9,000). Nada. Me pidieron fotos con hora, croquis a mano, identificación de ambos conductores, factura del vehículo, tarjeta de circulación, comprobante de la última prima, 'formato de reclamación', y el 'último' documento: un escrito firmado por el otro conductor aceptando su culpa. Conseguirlo fue un milagro porque el señor ya no quería saber nada. Con todo entregado, silencio. Sigo esperando. Ya lo tomo como pérdida y como lección: mejor un seguro caro que funcione que uno barato que no paga.

Pagan cuando quieren, si quieren. Y casi nunca quieren.

Excelente trato del ajustador: llegó puntual al taller, autorizó todo y me mantuvo informado por WhatsApp. En 8 días salió el carro. Así deberían trabajar todos.

Fui a la sucursal a preguntar por mi póliza y me atendieron rápido, con ficha y todo. El problema vino después: la aclaración lleva 3 semanas y me siguen mandando de una ventanilla a otra. Amables, pero lentos.

Cumplieron, pero a medias. Me repusieron un espejo, pero el deducible que me cobraron no coincidía con lo que decía la póliza. Hice la aclaración y todavía espero respuesta. Ni buenos ni malos: desorganizados.

El deducible que me cobraron fue el doble de lo estipulado y nadie me explica por qué. 3 correos y 1 visita después, sigo esperando aclaración.

Me ofrecieron el seguro mientras esperaba mi turno en el banco y dije sí por la confianza. A la hora de la verdad, en el sistema 'no existía' mi contratación y me rebotaron el reclamo. Tuve que empezar de cero. Cuidado con lo que firman ahí.

Horrible. Nadie resuelve, todos se pasan la bolita.

Estafa. Me cobraron dos veces la prima y nadie me devuelve nada.

Me sorprendieron: hice la reclamación un lunes y el jueves ya tenía autorizada la reparación. Todo por WhatsApp, sin filas ni llamadas eternas. Ojalá sigan así.

Muy ágiles: grúa a medianoche en 30 minutos.

Todo perfecto: me atendieron en la app, mandé fotos del golpe y me depositaron el reembolso esa misma semana. Así da gusto.

Excelente. Me resolvieron en 3 días y todos muy amables.

Me pagaron, sí, pero me descontaron cosas que nunca me dijeron desde el inicio. El ajustador jamás explicó el desglose y en la oficina tampoco supieron darme razón. Quedé con coraje.

Reconozco que el personal siempre me trató con amabilidad, y eso lo agradezco. Pero un trámite sencillo se volvió 6 semanas de idas y vueltas: que el formato, que la firma, que 'el sistema está caído'. Al final me resolvieron la mitad de lo que pedía, sin explicar por qué. Ni mala experiencia total ni buena: regular.

Mi papá falleció en enero y todavía estamos esperando el pago del seguro de vida. Primero: 'faltan documentos'. Entregamos todo, hasta las actas. Después: 'el expediente pasó al área de revisión' y ahí se quedó meses. Mi mamá llamaba cada semana y le colgaban o le decían que no aparecía en el sistema. Cuando por fin me atendió una ejecutiva en oficinas, fue amable, pero 'no tenía facultades' para resolver. El patrón es claro: te piden mil cosas, te dan largas y esperan que uno se canse. Y un detalle que dolió: a los 2 meses nos mandaron la encuesta de satisfacción, como si no pasara nada. Después de una queja en CONDUSEF nos ofrecieron un pago parcial. Frío, lento y sin una sola disculpa. Ojalá nadie tenga que vivir esto.