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Seguros Banorte en México: opiniones de usuarios
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73 comentarios
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Contraté, usé la grúa una vez y tuve un choque menor. En ambos casos me trataron bien y me resolvieron rápido. Para el precio, no puedo pedir más.
Cobran la renovación automática sin preguntar y si reclamas te dicen que 'aceptaste las condiciones al firmar'. Nadie recuerda haber aceptado nada parecido. Pésimo.
Rápida la devolución al cancelar y trato amable en la oficina. Sin dramas ni filas eternas. Buena experiencia.
Quiero ser justa: mi experiencia fue buena. Choqué un domingo, reporté por la app, el ajustador llegó el lunes temprano y me mandaron a un taller donde el trato fue decente. El carro quedó en 12 días y me lo entregaron con todo y comprobantes. Lo único: la línea telefónica nunca contesta; todo tuve que hacerlo por WhatsApp. Por lo demás, cumplieron.
Muy buenos. Reporté, llegó el ajustador en dos días y el siniestro quedó resuelto en una semana. Todo claro y sin pedir de más. Así debería ser siempre.
Pésimo. Llevo desde marzo sin que me paguen. No lo recomiendo.
Excelente servicio. El ajustador llegó al día siguiente del reporte y en 10 días mi carro ya estaba reparado. La app funciona muy bien. Recomendados.
Les comparto el resumen en pasos, como me pasó: 1) Choque en Periférico, en marzo. 2) Reporto el siniestro. 3) Me piden documentos A, B y C. 4) Los entrego. 5) 'Faltaba D.' 6) La entrego. 7) Silencio de 3 semanas. 8) Llamo: 'su expediente sigue en revisión'. 9) Vuelvo a llamar: 'se le va a asignar otro ajustador'. 10) El nuevo ajustador pide A, B y C otra vez. Y el ciclo se repite. Cuatro meses así. Mi carro sigue rayado en el estacionamiento porque no autorizan la reparación. En redes sociales contestan en minutos; por los canales formales, puro silencio. No es falta de sistemas: es falta de respeto. Cero solución.
Muy mal. Puro pretexto y cero soluciones. Presenté mi reporte y llevo semanas escuchando 'mañana le llamamos'. Ni una sola vez cumplieron.
Experiencia mixta: la venta fue impecable, rápida y clara. El siniestro: 5 semanas y rodeos, pero al final cubrieron la reparación completa y el carro quedó bien. El ajustador asignado fue atento; la traba fue más administrativa. ¿Volvería a contratarlos? No lo sé. Depende de la paciencia que uno tenga para cuando de verdad los necesite.
El ciclo es siempre el mismo: llamas, te piden un documento, lo mandas, no pasa nada, vuelves a llamar y resulta que 'faltaba otro'. Llevo 5 meses así. En el call center te dicen q en 48 horas te resuelven; x eso ya no me creo nada. Los asesores en lo individual son amables; el problema es el sistema, que está diseñado para que uno se canse y desista.
La verdad no sé si quedarme o irme. Me renovaron con descuento, pero subieron el deducible de los cristales y nomás me avisaron en un correo que nadie lee. El agente responde, eso sí. Regular.
Precio competitivo y la contratación fue rápida, pero cuando tuve el siniestro la atención bajó mucho. Terminé pagando de mi bolsa una parte que según yo cubría la póliza. Entiendo que hay áreas de oportunidad, pero quedé con la duda de si vale la pena.