Seguros Banorte en México: opiniones de usuarios

Pésimo. 3 meses de idas y vueltas para nada.

Se me hace increíble que en pleno siglo XXI una aseguradora no tenga manera de decirte el estatus de un expediente. Llamadas: 22. Correos: 15. WhatsApp: incontables. Resultado: nada. Mi reclamo es sencillo (gastos de grúa y deducible mal cobrado) y pareciera que les pedí un milagro. La frustración ya es cansancio y el cansancio ya es resignación. Si están comparando opciones, busquen otra cosa, de verdad.

PÉSIMO. Dos meses peleando, con llamadas perdidas y correos sin respuesta; se quedaron con mi lana y con mi paciencia. Nadie da la cara. Es un abuso.

Nunca contestan. Ni teléfono, ni correo, ni WhatsApp.

Renové y me respetaron el descuento; todo fácil y rápido.

Quiero actualizar mi reseña: después de 6 meses por fin me pagaron el siniestro. Lo que hizo la diferencia fue pedir seguimiento por escrito a una ejecutiva de la oficina, que sí se tomó el caso en serio. Antes de eso, el proceso fue lento y confuso. Pongo 5 porque al final cumplieron y la reparación quedó impecable, pero dejo el consejo: pidan todo por escrito y no suelten el expediente.

No caigan. Son puros cobros y a la hora de reclamar nadie responde. Mi caso: 2 meses esperando un ajustador que nunca llegó y una línea telefónica que se corta sola.

Reporté un choque por alcance en marzo. Todo en regla: el otro conductor admitió su culpa frente al ajustador. Cuatro meses después sigo esperando la reparación porque 'faltan firmas internas'. Mientras, el carro anda con la defensa chueca y yo pago el auto sustituto de mi bolsa. La asimetría es brutal: para cobrar, puntuales; para pagar, mil excusas.

Más de 15 llamadas y sigo sin que me digan cuándo me van a pagar. Ya no sé con quién hablar. Pésimo.

Buena atención: me explicaron todo con calma y la reposición de mi parabrisas fue rápida. Sin quejas.

Después de años con ellos, el primer siniestro de verdad me salió bien: me pagaron la reparación completa en unos 15 días. Le quito una estrella porque cambiar datos en la póliza toma semanas de correos y llamadas, y el proceso de autorización central es lento y opaco; nadie sabe decirte en qué va tu expediente. Con todo, salí relativamente bien librado.

Todo se resolvió bien: la reparación quedó perfecta y el trámite fue claro. Solo 4 estrellas porque tuve que insistir varias veces para que asignaran ajustador.

Muy bien. Me pagaron el finiquito completo al cancelar.

Me dieron de baja la cobertura sin avisar porque 'se venció un pago', un pago que nunca dejé de hacer; hasta tengo estados de cuenta. Cuando por fin me quisieron atender, me trataron como si yo estuviera mintiendo. Todavía no se aclara nada.

Sin quejas. Todo se resolvió con una llamada y me mandaron la confirmación por correo el mismo día. Sencillo como debería ser.

Diez de diez. Choqué un espejo y me lo repusieron sin bronca en 2 días.

Pagué puntual durante 2 años. Primer y único siniestro: un choque menor. Resultado: 4 meses, 11 llamadas y 2 visitas a la oficina para que al final me dijeran que mi cobertura 'no aplicaba' por una cláusula que nadie me explicó al firmar. ¿Entonces para qué pago? Cancelé ese mismo día. Ojalá alguien de ahí lea esto: el negocio no es negar, es cumplir.

Excelente cuando choqué: rápido, claro y sin trabas.

Fraude. Pagué 6 meses y al cancelar desaparecieron.

Mi queja es por la letra chiquita: al firmar me 'incluyeron' un seguro adicional que nunca pedí, y me di cuenta 4 recibos después. Te lo venden como paquete, dicen que 'ya viene incluido' y a la hora de la verdad es un cobro extra que jamás autorizaste. Cuando reclamas, te pasan de área en área; cuando por fin contestan, te dicen que 'el sistema de bajas tarda' y la fecha límite ya pasó, así que hay que pagar otro mes. Qué desorden. Revisen bien cada cargo, no confíen.