Seguros Banorte en México: opiniones de usuarios

Todo me lo pidieron por correo, con confirmaciones, y aun así no avanza. Te piden el mismo papel dos veces porque 'no está en el sistema'. Llevo 4 meses así, con un comprobante de domicilio entregado 3 veces.

El ajustador me dijo 'ya voy en camino' y apareció tres días después, sin avisar y de mal humor. Revisó el carro en 10 minutos y se fue diciendo que 'según esto no amerita'. Llevo desde entonces 6 semanas esperando una resolución que nunca llega, con llamadas de 40 minutos que terminan en transferencias que cuelgan. Gasté más en teléfono que en lo que me quieren pagar.

Llevo 3 años con la póliza y ya usé dos siniestros (choque menor y cristal). Ambos bien, sin pleitos. Lo que más valoro es que no me han subido la prima cada año como otras.

Somos un negocio pequeño y aseguramos nuestra camioneta de reparto. Chocaron contra nosotros en junio; el otro conductor se pasó el alto. La camioneta, pérdida total. Ahí empezó el calvario: nos pidieron copias del acta, croquis, declaraciones de testigos, carta del otro conductor, y un peritaje que se contradecía con el otro. Mientras, sin vehículo, perdiendo entregas y clientes. Llamadas: más de 25; visitas a la oficina: 4; respuestas concretas: cero. A los 3 meses nos ofrecieron el 55% del valor de factura 'por depreciación', cuando la unidad tenía año y medio. Con eso no compras nada equivalente. Seguimos negociando, ya cansados. Moraleja: pagan rápido solo en el comercial de la tele. Seguros Banorte: ni de broma.

Todo excelente. Me dieron auto sustituto el mismo día del reporte.

Súper. Me devolvieron el reembolso en 5 días, sin un solo problema.

Te prometen el oro al venderte y a la hora de la verdad desaparecen. El ajustador no llegó dos veces, sin llamar ni avisar. Tuve que ir yo a la oficina a rogar que revisaran mi caso.

Buena experiencia en general. Choqué saliendo del estacionamiento, reporté y todo fluyó: ajustador en 48 horas, taller correcto, auto entregado en 2 semanas. Solo 4 estrellas porque tuve que pagar el deducible por adelantado y el reembolso de la grúa tardó un mes. El del taller fue amable y me avisó cada avance sin que yo lo persiguiera. No descarto renovar; solo espero que afinen lo del reembolso.

La renovación fue fácil y el precio no subió mucho; eso me gustó. Pero quise agregar una cobertura y me mandaron de un asesor a otro sin resolver. También intenté usar el auto sustituto y me dijeron que 'no estaba disponible en mi zona', sin más explicación. Para lo básico sirve; para cambios, no cuenten con ellos.

Cumplo un año de esta pesadilla y va el recuento para que no caigan: siniestro en septiembre del año pasado, choque por alcance, no fue mi culpa. A los 15 días me asignaron ajustador, que nunca llegó. A las 3 semanas me pidieron hacer el peritaje en agencia por mi cuenta; lo hago y pago $1,800 de mi bolsa. Después: presupuesto 'no admisible'. Otro presupuesto. 'Falta la declaración del otro conductor'. Dos meses. Llamadas: dejé de contar en las 40. Correos: 60 y subiendo, sin una respuesta con criterio, puras plantillas. En la oficina me dijeron que 'no pueden dar información del expediente a terceros' cuando yo soy la titular. ¿Cómo ven eso? En abril me ofrecieron la reparación 'por cortesía' si firmaba que renunciaba al reembolso de la grúa. Inaceptable. La queja ya está en dos instancias, y mientras ellos presumen estar entre las mejores del país. A los futuros clientes: ni regalada quieran esta póliza.

Cero transparencia: nadie sabe nada de los expedientes y cada quien te dice algo distinto. Pides el estatus y te llueven formatos nuevos. Ya lo único que me queda es la queja formal.

Llevo 3 meses sin carro y sin respuesta. Puras largas.

Buenísimo el servicio en sucursal: me dieron ficha rápido, la asesora fue muy clara con la renovación y me respetaron el descuento. Salí con todo resuelto en una sola visita.

Contraté por internet y todo fue clarísimo: precio, coberturas, condiciones. Cuando se me ponchó una llanta, la grúa llegó en 40 minutos. Cero problema.

Llevo 3 meses intentando aclarar un cobro doble. Cada vez que llamo me dicen que 'ya se mandó la solicitud' y que espere 15 días hábiles. 15 días que se convierten en otros 15 y así. Ya perdí la cuenta de los reclamos. Me da la impresión de que la estrategia es cansar al cliente hasta que se rinda. Pues aquí no me rindo, pero tampoco les vuelvo a comprar nada.

Buena experiencia con el ajustador: llegó a la hora y autorizó todo el mismo día. Le bajo la quinta estrella porque la línea de atención tarda mucho en contestar.

El servicio empezó bien: me asignaron ajustador rápido. Luego me dijeron que la reparación tardaría 2 semanas y tardó 7. En el intermedio nadie me avisó nada; yo tenía que estar llamando. Al recoger el carro me lo entregaron con un detalle nuevo en la defensa y nadie quiso hacerse responsable porque 'así entró al taller'. No fue una estafa, pero tampoco es serio.

Buen precio y buena atención. Renové sin problema.

Me ofrecieron 'gestión prioritaria' por ser cliente de años. Lo prioritario resultó ser nada: 3 meses en el limbo. Les pedía una sola cosa, una fecha, y no la dieron. El 800 dice una cosa, el correo otra y la oficina otra. El día del siniestro te tratan como número perdido. Cero reconocimiento, cero solución.

Súper rápido con el cristal. Al día siguiente lo tenía puesto.