Seguros Azteca en México: opiniones de usuarios

Buena experiencia en general. La app es mejorable y el chat tarda, pero el siniestro se pagó completo y sin tanto trámite. Cuatro estrellas.

Rápido y sin problemas. Reporté el choque y en una semana ya estaba reparado mi carro.

No fue todo malo, pero tampoco para recomendarlos. Al cancelar me devolvieron la prima proporcional, aunque se quedaron con una parte que según no me correspondía. Reclamé 3 veces y desistí porque el tiempo vale más. En ventanilla, filas de 2 horas y me mandaron de una sucursal a otra. Si van a cancelar, pidan todo por escrito desde el inicio.

Cuidado con las letras chiquitas: te venden cobertura y a la hora del siniestro descubres que casi todo estaba excluido. Una estafa.

Segundo año con ellos y todo bien: precio justo, recibos a tiempo y atención telefónica decente. Para lo que cuesta, difícil pedir más.

Te tratan bien mientras compras. Ya como cliente con reclamo, ni te responden. Clásico.

El ajustador nunca llegó a ver el auto. Me dijeron que esperara la visita y eso fue hace 6 semanas. Sigo esperando.

Renové por inercia: el agente fue muy atento al venderme la póliza, pero cuando necesité la grúa tardó 3 horas en llegar. Sigo sin decidir si vale la pena. Regular.

Llevo 5 meses esperando un reembolso de $3,200 y puro darme largas. Pésimo.

8 meses con mi finiquito 'en proceso'. Eso ya es jineteo puro. Cada llamada dura media hora y nunca hay novedades. Seguros Azteca debería dar una explicación.

El precio está bien, pero el servicio no lo acompaña: para pagar, muy puntuales; para resolver, lentísimos. Espero que mejoren, porque el seguro sí me conviene.

Servicio a medias: el cambio de beneficiario me lo hicieron sin problema, pero para una duda de la prima nunca me contestaron ni por WhatsApp ni por correo.

Sentimientos encontrados con esta aseguradora. Contraté por el precio, de los más bajos, y en mi primer siniestro me atendieron amable pero me dieron vueltas casi un mes. Al final cubrieron el 80% de la reparación, así que cumplieron a medias. Si buscan algo económico, está bien; si esperan rapidez, no.

El asesor prometió el oro y el mundo, y a la hora de la verdad no movió ni un dedo. Pésimo.

Atención de diez en la oficina: aclaración resuelta en minutos. Ya los recomendé.

Cero solución. Llamé 20 veces y nadie sabe nada.

Robo. Cancelé la póliza y me siguen cobrando. No contraten. 👎

Mi carro lleva 3 meses en el taller al que me mandaron. Primero que no llegaban las refacciones, luego que el proveedor no estaba dado de alta, luego que faltaba una firma. Fui cada semana y siempre había una excusa nueva. Mientras, yo pagando taxis y camiones. La aseguradora no se hace responsable de nada porque 'el taller es externo', pero ustedes lo eligieron, ¿no? Pésimo de principio a fin.

Voy a contar mi caso completo para que no les pase. Tuve una pérdida total por un choque en carretera en mayo. Desde el primer reporte, el ajustador me trajo dando vueltas: que el peritaje, que las llaves, que un escrito del otro conductor, que faltaba la factura. Cada que entregaba algo, según era 'el documento que faltaba'. Así pasaron 2 meses sin respuesta. Llamé más de 30 veces y cada vez me pasaban con una persona nueva; todo empezaba de cero y la promesa era siempre la misma: 'en 48 horas le confirmamos'. Jamás llamaron. Fui a las oficinas de Seguros Azteca y me dijeron que mi expediente estaba 'en revisión', sin más. Ya metí queja en CONDUSEF y sigo esperando. Lo peor no es el dinero: es la burla, porque uno los ve anunciándose por todos lados mientras a uno lo traen así. No contraten aquí, de verdad; ahórrense el trajín.

Me sorprendió la rapidez: choque por la mañana, ajustador por la tarde y pago en tres días. Nada que envidiarle a las grandes.