Rappi en México: opiniones de usuarios

El pedido llegó a otra dirección; al parecer se lo dejaron a alguien más y esa persona ni avisó. Cuando contacté al soporte me dijeron que el sistema mostraba entregado en el domicilio registrado. O sea, mi comida se la comió alguien más y yo pagué el pato. Horrible.

Pedido rápido, repartidor atento y todo calientito. Volveré ✨

Experiencias dispares: una semana todo excelente y a la siguiente el mismo pedido tardó el doble y llegó frío. No sé si sea la zona o la hora, pero estaría bien que mantuvieran el nivel, porque así uno nunca sabe qué esperar.

El mapa marcaba que estaba llegando... y así se quedó, llegando una hora entera. Bajé a la calle porque pensé que se había perdido y nada. Le escribí, marcó visto, y a los diez minutos el pedido pasó a cancelado. Ni repartidor, ni comida, ni explicación. Una tomada de pelo de principio a fin. Ya van varias, definitivo: ya no pido más aquí.

Pedí la despensa de la semana, pagada y confirmada, y a los 50 minutos me llegó el aviso: cancelado por alta demanda. O sea, aceptan el pedido, te ilusionan con la entrega y luego te dejan plantado sin más. Y la despensa no era un gusto, era el mandado de la semana; ya contaba con esos ingredientes para la cena. Cero compensación, cero disculpas, cero todo. Al menos avisen antes de aceptar el cobro, es lo justo. Si saben que no dan abasto, que paren los pedidos en vez de hacer perder el tiempo.

El repartidor me escribió para pedirme que cancelara el pedido, para poder cobrar por fuera y que la app no le cobrara comisión. Súper incómodo. Le dije que no y entonces se tardó todavía más en llegar. Entiendo que las comisiones sean duras, pero no es justo que le pasen el problema al cliente. Ahí deberían revisar cómo tratan a su gente, porque si no, nos toca a los dos.

Todo perfecto: completo, calientito y antes de tiempo. Nada que reclamar 👍

El chat de ayuda es un chiste. Preguntas algo y te responde un bot con manual; pides una persona y se hace la desentendida. El ticket lo cerraron solos sin resolver y ni un correo de seguimiento. Uno litiga con una máquina mientras el problema sigue ahí. Terrible experiencia.

Me apareció un cargo de un pedido que nunca confirmé. Según yo, la compra se había quedado a medias porque la app se trabó, y resulta que sí, me cobraron. Para la devolución me pidieron mil datos, capturas, comprobantes, y aun así se hicieron los difíciles. Duré semanas detrás de ese dinero. Si su sistema cobra completos, mínimo que devuelva igual de rápido.

El postre llegó derretido y aplastado bajo todo lo demás. Una pena.

Al final de la compra me aparecieron mil cargos extra: tarifa de servicio, envío y un recargo por lluvia que jamás vi al ir agregando las cosas. Resultado: pagué casi lo mismo de tarifas que de comida. Que muestren el precio real desde el principio y no hasta el final, cuando uno ya tiene el antojo encima.

Buena experiencia en general: la comida llegó completa y en buen estado, solo que más tarde de lo prometido, como veinte minutos. Fuera de eso, el repartidor se portó amable y todo bien.

Armé mi pedido completo, pagué, y justo ahí se trabó la app. Cuando volví a abrirla, la orden no aparecía por ningún lado, pero el cargo sí estaba en mi tarjeta. Llevo tres días escribiendo para que alguien me diga qué pasó con ese pedido y ni los buenos días. Arreglen su aplicación antes de cobrar, por favor.

Buena en general; solo que el empaque podría mejorar. Llegó completo y a tiempo.

Me cobraron dos veces el mismo pedido y ahí empezó la pesadilla. Lo noté en el estado de cuenta al día siguiente: dos cargos idénticos. Escribí a soporte y me pidieron capturas, luego el número de la operación, luego esperar de 5 a 7 días hábiles. Pasaron dos semanas y nada que devolvían. Fui de nuevo y me salieron con que el segundo cargo estaba en proceso y que no podían hacer nada. Al final tuve que ir al banco a levantar el reporte, que también tardó lo suyo. Un mes para que me regresaran mi dinero. Revisen siempre sus cobros, porque aquí se les va la mano y después nadie quiere responder.

Pagué la opción de envío prioritario para asegurar que llegara temprano y llegó más tarde que nunca: 70 minutos. O sea, pagas extra para que empeore. El soporte nomás se encoge de hombros con sus respuestas automáticas. Exijo mi reembolso de la prioridad y ni eso me han dado.

Pedido en 25 minutos, calientito y completo. La app decía 40. ¡Sorpresa buena!

Ojo con los reembolsos: solo los dan en créditos de la aplicación, nunca en dinero de vuelta. Pedí, hubo problema con la entrega, y al momento de la devolución me salieron con la política: que el saldo se abona a mi cuenta interna y ahí se queda. ¿Y si ya no quiero volver a usar el servicio? Pues a llorar, porque los créditos no se pueden retirar ni transferir a ningún lado; son como monedas de un país que no existe. Está padrísimo para ellos: se quedan con mi dinero y además me obligan a gastarlo otra vez ahí adentro. Así nomás no. Yo pagué con dinero real y quiero dinero real de vuelta, no fichas de casino. Si van a comprar, háganlo con mil precauciones o de plano ni le entren.

Trabajo entregando pedidos con la app y voy a contar mi lado, porque el cliente nomás ve que su pedido va en camino y no lo que pasa atrás. Las rutas a veces vienen mal calculadas y los tiempos son imposibles: si llegas tarde te castigan, y si el restaurante se tardó, el castigado eres tú igual. Los incentivos te empujan a aceptar entregas que cruzan media ciudad con tal de no bajar puntos, y el apoyo cuando hay un problema también es un bot que no resuelve nada. Hasta te pueden dar de baja un día por métricas, sin explicarte bien el por qué, y ahí te quedas, sin ingreso y sin respuesta. A mí me gusta el jale y la gente agradece cuando llegas bien, pero con estas condiciones y este trato es difícil quedarse. No soy el único que piensa esto; échense una vuelta por los grupos y van a ver.

Pedí medicina de la farmacia a domicilio y llegó en 20 minutos. El repartidor súper amable y todo bien empacado. Esa noche me sacaron de un apuro de verdad 🙌