Rappi en México: opiniones de usuarios

Llegó volando, calientito y todo bien. Ni 30 minutos en hora pico 🙌

Tuve un problema con un empaque roto y esta vez sí me sorprendieron: respondieron rápido, me mandaron de nuevo el platillo y me regresaron la parte que faltaba, todo en menos de una hora. Ojalá siempre fuera así de fácil.

Empaque sucio y pegajoso, con una bebida escurriendo dentro. Qué falta de higiene.

Tengo una dirección guardada que siempre manda el pedido a la calle de atrás y no hay forma de corregirla: la aplicación guarda lo que quiere. Ya van dos pedidos perdidos por eso y nadie en soporte puede arreglarlo, es que el sistema, dicen. Pues hagan el sistema bien. Estoy hasta el tope.

Era el cumpleaños de mi papá y pedimos cena para toda la familia. La hora prometida era 8:30; llegó a las 9:45, y para entonces ya habíamos partido el pastel con pura botana. Todo frío, las porciones maltratadas y una bebida faltante. Reclamé y me ofrecieron un cupón para la próxima. ¿Para la próxima? No gracias, no pienso volver a arriesgarme en una ocasión especial. Un servicio carísimo que ni la hora respeta.

El clásico de que el repartidor va en camino dos horas. Veía el mapita y la personita ahí quieta, sin moverse, mientras la hora estimada subía y subía cada cinco minutos. Le escribí y nada, le marqué y nada. Hasta que me salió el aviso de que por causas ajenas se había cancelado el pedido. ¿O sea que estuve dos horas esperando por gusto? Ni una explicación decente, ni una compensación, ni una disculpa. Y al día siguiente la app me vuelve a ofrecer los mismos restaurantes como si nada hubiera pasado. Uno quiere confiar, pero con estas cosas se le quitan las ganas de volver a pedir. Si no pueden cumplir, avisen desde el principio y ya cada quien decide.

De cuatro cosas que pedí llegaron dos y faltó justo lo principal. Reclamé y el chat me salió con puras respuestas enlatadas. Me devolvieron una parte, pero la cena quedó a medias y ya nadie cenó bien. Cuenten lo que sale del restaurante, no es tan difícil, ¿o sí?

Llegó una hora tarde y frío. Lo peor no fue la espera, sino que la comida parecía sacada de un refri de días atrás: las papas hechas piedra y la carne seca. Para colmo nadie se disculpó, solo me dijeron que había mucha demanda. Pues si no dan abasto, cierren pedidos, no entreguen cosas incomibles.

El repartidor no encontró la dirección, que está clarita y con referencias, y en lugar de llamarme canceló el pedido. Y lo peor: me cobraron igual la tarifa de servicio y el envío. Reclamé y me dijeron que eso se determina por el sistema. O sea que la falla de su repartidor la pago yo. Increíble el nivel de caradura. Que pongan mapas que sirvan o que llamen, no es tan difícil.

Pedí a un restaurante que ya estaba cerrado, cosa que la app no avisó para nada. Me di cuenta cuarenta minutos después, cuando mi pedido seguía en preparación. Escribí y me dijeron que el comercio había cerrado y que el pedido se cancelaría automáticamente, pero nada: nunca llegó esa cancelación, tuve que hacerla yo y luego pelear el reembolso. Si van a integrar restaurantes, que revisen sus horarios; no es responsabilidad del cliente.

El empaque llegó como si lo hubieran abierto a medias: el sello roto, la caja movida y la comida revuelta. No sé si fue en el camino o antes, pero la verdad se te quitan las ganas de comer así. Exijan higiene en toda la cadena, no es tanto pedir.

Por tercera vez este mes faltó una parte de mi pedido. Ya van tres, o sea que no es coincidencia, es descuido. Y cada vez el reembolso es un trámite eterno por un monto ridículo. Que revisen sus empaques antes de que salgan, es lo mínimo.