MetLife en México: opiniones de usuarios

Después del huracán estuve a punto de perder todo. La aseguradora mandó ajustador en dos días, nos ayudó con la documentación y la indemnización de la casa llegó completa. Ese dinero nos levantó, literal. Nunca voy a olvidar cómo nos trataron en la oficina: con mucha paciencia, explicándonos cada paso como si fuéramos de la familia. Si algún día dudan en contratar un seguro de casa, no lo duden: responden cuando de verdad se ocupa.

El taller "preferente" resultó ser un cobertizo con dos elevadores, hacinado de carros sin arreglar. Mi carro estuvo ahí seis semanas para un trabajo de dos días. Cuando pregunté si podía cambiarlo de taller, me dijeron que "una vez asignado, el taller ya no se cambia". Como si el cliente no tuviera voz. Al final el trabajo salió regular y con retraso. Aprendan de mi error: exijan ver el taller ANTES de aceptar la asignación.

El trato humano del equipo de la oficina es de diez. Tardaron tres semanas en darme el finiquito, pero siempre me decían en qué iba todo. Cuatro estrellas merecidas.

Páginas y páginas de papeles, copias de todo, dos actas, mil firmas. Para cobrar creo que necesitan hasta el acta de nacimiento de uno. Cada que entregas algo te piden otra cosa; si llevas copia, quieren original; si llevas original, quieren copia certificada. Y así llevo semanas: de ventanilla en ventanilla con un expediente que ya pesa más que el escritorio. Pésimo servicio.

La app funciona perfecto: ahí veo mi póliza, mis pagos y los avisos. Renovar fue cosa de minutos.

Historia de nunca acabar: choque en marzo, reporte al día siguiente, ajustador que no llega, taller que no autoriza, llamadas que nadie contesta. Me dieron un número de siniestro y con eso creyeron que ya habían hecho su trabajo. En el call center cada persona te pide contar la historia desde cero, y al final siempre es lo mismo: su caso está en revisión. Van casi cuatro meses y mi carro sigue parado. Entre las vueltas, los documentos que faltan y las citas canceladas, ya llevo más días perdidos que daños tenía el carro. Si están pensando en contratar aquí, piénsenlo dos veces: mientras pagamos somos clientes; cuando reclamamos, somos un problema.

Buen precio y el trámite del siniestro fue rapidísimo. Repararon el carro en una semana.

El ajustador nunca llegó a la cita. Dos veces. Y el trámite sigue detenido porque faltan fotos, fotos que yo mandé por correo el mismo día del reporte. Nadie revisa nada; cada que llamo me leen el mismo guion. Entre las citas fallidas y los correos sin respuesta llevo más de un mes con el carro dañado y sin un solo avance. Si esto es su idea de servicio, mejor avisen desde el principio para que uno decida dónde poner su dinero.

Robo de espejos y llantas. Reportas, esperas, te piden fotos, luego el acta, luego los recibos, luego que si las fotos no se ven bien... y así pasan las semanas. El deducible lo cobran de volada, pero para pagar entran en cámara lenta. Llevo desde junio y sigo sin un peso. Cuando marco, me dicen que ya está en proceso de pago y cuelgan. Mi vecina tenía su carro con otra aseguradora y a ella le pagaron en diez días. Uno se pregunta por qué no se cambió antes, la verdad. Lo único que le pido a esta gente es que cumplan lo que firman. Nada más.

Renovación número cinco, con descuento por lealtad y una carta de agradecimiento que no esperaba. Detalles pequeños que hablan de una cultura distinta: te llaman antes de la renovación para confirmar si algo cambió; si te suben algo, te dicen por qué y cuánto, con tiempo. Así se conservan clientes.

Choque un martes y el viernes ya tenía el carro reparado. Rapidísimos y sin vueltas.

Recomiendo totalmente. Me accidenté en carretera, lejos de la ciudad, y la grúa y la asistencia legal llegaron en cuestión de una hora. El carro se reparó en el taller de su red y me dieron auto sustituto por tres semanas. No pagué ni un peso extra además del deducible. Ese día me quedó claro para qué sirve pagar una buena póliza: aunque el susto no te lo quita nadie, saber que alguien responde quita muchísimo peso.

Más de cuatro meses sin pagar un siniestro clarísimo. Pésimos, de verdad.

Llevo tres años con MetLife y este año por fin usé un beneficio que ni recordaba: el servicio de grúa incluido. Fue rapidísimo: 30 minutos, trato amable y cero costo. Después de eso revisé toda mi póliza y me di cuenta de que estoy mejor cubierto de lo que pensaba. Por el precio, excelente.

Cancelé la póliza por un cambio de trabajo y me devolvieron la prima proporcional sin pedirme mil requisitos. El dinero llegó a mi cuenta en cinco días.

Contraté el plan de ahorro con seguro incluido y todo ha sido transparente: cada año me muestran cuánto llevo. La app funciona bien y en la sucursal igual.

Muy bien, con un pero: el ajuste de mi siniestro fue correcto y el equipo estuvo atento, pero el portal de clientes nunca reflejó el avance del proceso. Me enteraba de todo por llamadas. Le doy cuatro porque el resultado final cumplió.

Súper claros con los términos desde el primer día. Cero sorpresas. Recomendados.

Exijo una explicación de por qué me aumentaron el deducible a mitad del año. Nadie me ha dado una respuesta por escrito. Puro teléfono descompuesto.

Cobro de siniestro rapidísimo y sin excusas. Ojalá todas las aseguradoras trabajaran así.