MetLife en México: opiniones de usuarios

Pagamos el seguro de vida de mi papá durante años, con la confianza de que algún día nos iba a respaldar. Cuando de verdad lo necesitamos, nos negaron el pago por una cláusula que nadie nos explicó nunca: ni el agente que lo vendió, ni los papeles que firmamos, ni las llamadas de renovación. Nos tuvieron meses yendo y viniendo, pidiendo documentos que ya habíamos entregado, cambiándonos de ejecutivo, y al final llegó una carta fría diciendo que la reclamación no procedía. A veces pienso que todo ese dinero fue tirado a la basura, y lo peor es que no fue por descuido nuestro: cumplimos cada pago, cada requisito, cada plazo. No le deseo a nadie pasar por esto.

Cancelé la póliza y me siguieron cobrando dos meses más. Llamé para pedir la devolución y ahí empezó otra historia: que si el sistema no reflejaba la cancelación, que si tenía que esperar el corte, que si mejor fuera a la sucursal con el contrato firmado. Fui dos veces, y en la segunda me atendió alguien que no encontraba nada y me dijo que regresara en unos días. Esos días ya tienen meses. Para cobrar tienen reflejos de atleta; para devolver, memoria de pez. Así no se trata a un cliente.

NO PAGAN. Mi expediente lleva cinco meses en revisión. He ido a la oficina cuatro veces y nadie sabe nada. Qué falta de respeto con uno.

Muy buen apoyo del supervisor con nuestra póliza. Faltó algo de comunicación al inicio, pero después todo corrió bien.

Después del choque, el ajustador valuó el carro con criterio y me pagaron lo justo, ni más ni menos. Pensé que iba a ser una pesadilla y fue todo lo contrario.

Excelentes. Pagaron como lo prometieron desde el día uno.

Buen servicio del ajustador: llegó al día siguiente del choque y fue muy claro con el proceso. Lo único malo es que el taller se tardó dos semanas más de lo estimado en entregar el carro.

Seis meses de largas para un finiquito. Ni una disculpa.

FRAUDE. Me cobraron durante meses una póliza que nunca contraté. Tuve que ir al banco a bloquear los cargos porque por teléfono nadie me resolvía. Nunca contestan, y cuando por fin lo hacen, te pasan con alguien que tampoco puede. Ya metí queja en la CONDUSEF.

Atención muy amable en la oficina y reembolso completo, sin descuentos raros.

Me dedujeron de la nómina una póliza que nunca firmé. Llevo tres meses en trámite de devolución y sigo esperando. Abuso.

Me atendieron bien para venderme y regular para atenderme. Mi siniestro se resolvió con dos semanas de retraso sobre lo prometido y tuve que insistir muchas veces. Dos estrellas porque esperaba más de una marca así.

El precio es competitivo y el agente que me tocó es muy atento. Solo le pongo cuatro estrellas porque la app falla seguido, pero el servicio en general es muy bueno.

Tres estrellas: ni el paraíso ni el infierno. Contratación fácil, cobros sin problema y un siniestro resuelto... al tercer intento de llamada. El trato del personal es bueno; la lentitud del proceso es lo que me hace dudar. Veremos cómo se portan en la siguiente renovación.

Ni fu ni fa. Pagaron el siniestro casi dos meses después de lo prometido y con dos visitas del ajustador que nunca llegó. Cumplen, pero a su ritmo.

Me subieron la prima sin avisar. Cuando reclamé me dijeron que era un ajuste anual y que así venía en la póliza, pero nadie me lo explicó al contratar. Uno se entera hasta que llega el cargo. Voy a comparar con otras opciones.

Le doy tres estrellas con honestidad: la atención del vendedor fue muy buena y los precios, competitivos; pero al mes de firmar me llamaron para "ajustar" el paquete, que terminó costando más de lo cotizado. Cumplen, pero la letra chiquita sigue ahí.

El infierno empezó bonito, como todos los infiernos: me vendieron la póliza con "un mes de cortesía". La cortesía fue un cargo doble al segundo mes. Reclamé, me lo "corrigieron", y al tercer mes: cargo doble OTRA VEZ. Llevo cinco meses de mi vida entre correos y llamadas por cobros que no me corresponden; cada vez me dicen "ya quedó" y nunca queda. Un servicio que no está ni para manejar recibos. Imaginen un siniestro.

Me vendieron el seguro con EL descuento prometido que nunca apareció en el recibo: "es que venció la promoción", me dijeron un mes después. O sea que promocionan un precio y te cobran otro. Y así de rápido pierden clientes.

Tres meses peleando por un reembolso y sigue el trajín: te piden un papel, luego otro, y cuando entregas todo dicen que falta verificar no sé qué. Pésimo.