MetLife en México: opiniones de usuarios

Te venden rapidísimo y cuando hay siniestro desaparecen. Así de simple.

Cero solución. Reporté el robo de mi camioneta hace cinco meses y sigo esperando el pago. Cada vez que llamo me cambian de ejecutivo y ninguno sabe nada del expediente. Así no se puede.

Llevo mes y medio esperando el reembolso de unos gastos. Cada vez que llamo me piden un documento nuevo; ya entregué todo dos veces y siguen sin pagar. No es un mal servicio, es falta de respeto al tiempo de uno.

Seguro de auto contratado en línea en diez minutos. Nunca he tenido un problema para nada.

Dos semanas marcando y nadie me devolvió la llamada. Fui a la oficina y me dijeron que mi caso estaba en revisión. ¿Para qué venden entonces? Puro cuento.

Mi asesor me explicó la cobertura sin tecnicismos y me ayudó a elegir la suma asegurada que de verdad necesitaba mi familia. Siempre contesta y da seguimiento a todo. Cinco estrellas.

Rápido, claro, cumplido. Nada que pedirle al servicio.

Me chocaron por detrás y en tres días ya tenía la autorización del taller. El carro quedó impecable. Ya estoy recomendándolos con mis hermanos.

Lo que promete el vendedor se lo traga la central. El día del siniestro me juraron que en quince días estaba el pago; ya voy por el segundo mes. Primero que si el ajustador, luego que si el taller no mandaba el presupuesto, después que si el área de pagos no tenía mis datos... cada semana una historia nueva y siempre la culpa es de otro. Mientras tanto, uno sigue pagando la póliza como si nada. Cuando llamo me dicen que tenga paciencia, que es un proceso. Al final entiendes el proceso: está diseñado para que uno se canse y deje de insistir. Pues no: ya estoy viendo el cambio con otra compañía, y esta vez le voy a preguntar a otros clientes antes, no al vendedor.

Amables pero no resuelven. Mi reembolso sigue en proceso desde hace mes y medio y es la tercera vez que me dan el mismo discurso. Áreas de oportunidad, como dicen.

La asesora que me vendió la póliza fue clara y honesta, y el precio quedó dentro de lo esperado. Le bajo una estrella porque el ajuste por un siniestro menor tardó más de lo prometido; fuera de eso, servicio cumplidor. Lo recomiendo con la reserva de los tiempos.

El pago del seguro de vida de mi papá llegó en menos de dos semanas. En un momento tan difícil, que la aseguradora no nos haya hecho batallar vale muchísimo. Muy agradecida con la forma en que nos trataron.

PURO TEATRO. Se avientan la bolita entre departamentos y el cliente ahí sigue, esperando.

Renové por segunda vez y todo fue facilísimo. Me llamaron antes de que venciera la póliza, me respetaron el precio y me ajustaron la cobertura para incluir a mi hija, que ya maneja. Cero letras chiquitas y cero sorpresas a la hora de pagar. Así da gusto.

Me cancelaron la póliza sin avisarme, supuestamente por un pago no aplicado que fue error de ellos. Tengo el comprobante del banco, con folio y todo, y aun así en la sucursal dicen que no aparece. Me hicieron ir tres veces con el mismo papel; en cada visita me atendía una persona distinta y todas me pedían volver a explicar todo. Al final me dieron un correo para mandar la aclaración, que por cierto nunca contestaron. Mientras tanto, el carro sin seguro y yo pagando uno nuevo con otra compañía.

Siniestro pagado íntegro y rápido. Sin quejas.

Nos tocó la "prueba de fuego": choque fuerte en carretera con el carro declarado pérdida total. Esperábamos meses de batalla y fue cosa de tres semanas bien organizadas: peritaje, oferta justa (la revisamos y sí, estaba dentro de mercado) y pago. Nos quedamos sin carro, sí, pero los sentimos como un aliado en todo el proceso. Se lo diré a todos: esta gente responde.

En la oficina me atendieron sin filas, en menos de quince minutos. Así da gusto.

Al contratar todo fue hermoso; al momento del siniestro, cumplieron a medias y solo con mucha insistencia de mi parte. Regular.

Metí mi queja en la CONDUSEF porque por las buenas nunca contestaron. Es la única forma de que te hagan caso con estos señores.