Seguros · México
MetLife en México: opiniones de usuarios
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Resolvieron un error de facturación en dos días. No es la más barata, pero la atención lo vale.
Resolvieron mi aclaración el mismo día. Ni en el banco me pasa eso. Muy agradecido.
Pago de siniestro sin una sola objeción. Así debería ser siempre.
Después de todo lo que sufrí con otras aseguradoras, esta ha sido una revelación: contratación transparente, ajustadores profesionales y, lo más importante, compromiso con sus fechas. Me pagaron un choque en 9 días exactos, con un correo de seguimiento cada dos días. Hasta el taller me dijo que "con esta gente siempre es fácil trabajar". Eso lo dice todo.
Contraté con MetLife por recomendación de un amigo y llevo ya dos siniestros con ellos: los dos pagados completos y a tiempo, uno de ellos en una sola semana. La comunicación por WhatsApp es un acierto: te avisan hasta cuando el ajustador va en camino.
Reembolso pagado en una semana y sin una sola llamada de mi parte para recordárselos.
Cumplen, pero sin prisa: el pago llegó luego de cincuenta días y tres correos. Áreas de oportunidad.
El ajustador fue muy profesional y humano, la verdad. Le pongo cuatro y no cinco porque la atención por chat deja bastante que desear.
Regular. El primer año todo bien; después cada renovación sube más de lo que crece la cobertura. Ya no sé si me están cuidando o cobrando de más.
Todo excelente. Y lo digo después de años de ser cliente: tres siniestros y los tres pagados sin problema. Eso es lo mejor que puedo decir de una aseguradora.
La asesora me explicó la póliza dos veces y me ayudó con la cancelación de la anterior. Excelente.
Experiencia a medias: el reembolso llegó bien, pero el sistema de citas y el chat nunca funcionan. Las filas de la oficina parecen de otro país.
Atención telefónica rápida y pago completo. Solo tardaron unos días más de lo prometido.
Para reclamar el seguro de vida de mi padre me pidieron documentación de "todos los movimientos bancarios del último año", explicaciones de unos retiros y una carta firmada por todos los hermanos "renunciando a reclamaciones futuras". Explicaciones de POR QUÉ retiró su dinero en vida: ¿a quién le importa eso? Cada documento nuevo era un mes más de espera, y de los recibos: jamás. Ya vamos para el medio año y seguimos en esa danza.
Excelente experiencia en general: siniestro atendido en tiempo y forma, personal muy profesional. La estrella que falta es porque la línea de atención tarda en contestar (15-20 minutos de espera), lo único criticable de una aseguradora que ha cumplido en todo lo demás.