MAPFRE en México: opiniones de usuarios

Me mandaron al taller más lejano de la ciudad "porque era el único con cupo". El carro estuvo tres semanas ahí y me lo entregaron con una puerta sin ajustar. Reporté el defecto y me mandaron "a la lista" para una revisión "en los próximos 15 días". Eso fue hace dos meses.

Estoy pagando una póliza "multianual" que no puedo cancelar sin perder TODO lo pagado. Nadie me explicó eso al firmar; el agente solo dijo "es más conveniente". Conveniente para quién, exactamente.

Pésimo. Tres meses y ni una llamada de avance.

Intenté pagar mi prima y su portal me rebotó la tarjeta tres veces ("transacción no autorizada") sin decirme por qué; marqué al 800 y me dijeron que "usara otro método". Usé transferencia, funcionó; pero luego me reclamaron por "pago tardío". ¿En qué momento? Si fui puntual, pero SU sistema no funciona. Los voy a reportar.

Quiero contar mi caso para que sirva de advertencia. Hace seis meses murió mi hermano. Tenía un plan de vida con beneficiarios claros y sin ningún pendiente. Desde entonces, la aseguradora nos ha traído en un laberinto: que el acta "estaba en revisión por el Registro Civil" (falso, nosotros traíamos la original), que faltaba "comprobar parentesco" cuando las actas ya estaban entregadas, y una vez un correo donde decían que "el beneficio podría no aplicar si el asegurado omitió información", sin especificar nada. Mi cuñada y yo seguimos sin poder cerrar esta parte. Seis meses sin administrar nada de lo que dejó mi hermano, que era justo lo que él quería evitar con su seguro. Hay que ser muy mezquinos para jugar así con gente que está viviendo una tragedia.

Me harté de sus largas y arreglé todo por fuera. Nos vemos nunca.

Súper bien. Pagaron en tiempo y sin excusas.

Me cobraron el deducible y me entregaron el carro con daños que NO estaban en el caso: rayones "nuevos" en la salpicadera que había entrado intacta. Reporté en el momento; me dijeron que "no se pueden comprobar daños posteriores". Ahora soy yo el que carga con la evidencia. Los estoy cuidando con video, por si las dudas.

El "nuevo sistema" con el que me atienden "ahora sí va a funcionar" lleva desde marzo "en implementación". Nueve llamadas, siete versiones distintas de cuándo termina la implementación. Mientras, mi expediente parado. Si el sistema no funciona, contraten más gente: es su problema, no el mío.

Gran experiencia con el panel de negocios: aseguré mi flotilla (tres camionetas) y me atendieron como cliente mayor: agente dedicado, tarifas competitivas y un siniestro resuelto en tiempo récord con unidad de reemplazo. La empresa ya es cliente fiel.

Todo bien. Pagaron justo y rápido, cero problemas.

Cinco estrellas. Atención de lujo y pago inmediato.

Pedí la cancelación en abril. Ya estamos en agosto y me siguen cobrando "porque el periodo está en curso", dicen cada mes. Cuando pido que me manden por escrito la fecha exacta en que termina "el periodo", misteriosamente nadie contesta. Cobrar sí saben.

Me pagaron, pero me costó y de la peor forma: tres visitas al taller para "verificar" cosas que ya estaban verificadas, dos cartas y la sensación permanente de que te atrasan a propósito. Dos estrellas sobreviviendo apenas.

Todo perfecto. La mejor decisión del año fue cambiarme aquí.

Rápido y claro. La atención en el 800 fue de primer nivel.

Crónica de un robo doble: primero me robaron el estéreo del carro; luego, esta aseguradora me robó la paciencia y siete meses de vida. Reporté el robo parcial en enero, con fotos, facturas y constancia. El ajustador vino, revisó, dio su dictamen "favorable", según él mismo, y me dijo que era cosa de "dos a tres semanas". Siete meses después: seis ajustes de valor, cuatro cartas solicitando "un informe complementario de la policía" (que ya obraba en su expediente desde el día uno) y cero pesos. La cereza: hace un mes me llegó la renovación anticipada, con aumento, obvio, "porque mi póliza sigue vigente". Claro que sigue vigente: ¡si nunca me han pagado nada! No pienso cansarme, pero a ustedes les digo: piénsenlo dos veces antes de firmar.

Casi perfecto. El equipo se movió rápido con mi siniestro y me mantuvo informado por todos los canales; un detalle: me aplicaron "gastos administrativos" que nadie supo explicarme, aunque al final los devolvieron tras mi reclamo. Con esa corrección, todo bien.

Les voy a ahorrar meses de sufrimiento: NO contraten aquí si valoran su salud mental. Empieza bonito, obvio: el asesor súper atento, el precio "especial", la póliza al instante. Cuando reclamas, cambia la música: me rechazaron el pago del siniestro por una "inconsistencia en fechas"; fechas que YO no puse, sino el ajustador que ELLOS asignaron. Pedí la corrección: "proceso abierto". Semanas. "En revisión". Semanas. "Escalado a un supervisor": el supervisor nunca tenía nombre ni teléfono. Meses. Al final me cansé, pagué mi reparación de mi bolsa y mandé queja al regulador. Estos esquemas no son accidentes: son modelo de negocio, y les funciona porque la mayoría no tiene tiempo de pelear. Yo escribo esta reseña precisamente para que ustedes no caigan.

Mi historia se resume en una palabra: abandono. Todo el mundo te sonríe para venderte, pero cuando de verdad los necesitas, desaparecen. Les pongo contexto: choqué en la carretera un viernes por la noche. Llamé a la asistencia: me colgaron dos veces "por fallas de red", y la tercera me dijeron que "el servicio aplica solo en zonas urbanas". ¿Dónde dice eso? Tuve que pagar grúa de un tercero para salir del acotamiento. Ya en el trámite: ajustador asignado a los ocho días, dictamen a las tres semanas, y pago... jamás. Tres meses después, ni pago ni respuesta. Ya presenté queja formal por todos los canales habidos. No les deseo esto ni a mi peor enemigo.