Inbursa Seguros en México: opiniones de usuarios

Súper. Rapidez impecable en el pago del siniestro.

Se robaron mi paciencia. No cumplen ni una fecha.

Todo lo contrario a los estereotipos: en mi caso respondieron rapidísimo. Metí el reporte por una colisión menor un domingo y el lunes ya me estaban contactando para agendar. Tres días después, carro en el taller. Una semana después, listo. Sin quejas, la verdad.

La sucursal de aquí tiene personal paciente: me senté con una asesora una hora entera a revisar coberturas y nunca me apuró ni me vendió extras que no pedí. Salí con un plan a mi medida. Ojalá todo el sector copiara ese estilo.

Quiero contar que por fin una aseguradora me respondió como se debe. Llevaba dos siniestros con otras compañías que me trataron fatal, y con Inbursa todo fue distinto: me asignaron asesor el mismo día, me explicaron el proceso paso a paso por escrito y cumplieron cada fecha. El pago del finiquito llegó al día exacto que prometieron. Sin palabras de más: así debería operar todo el sector.

Muy buena experiencia con el seguro ligado a mi cuenta del banco: descuento mensual sin fallas, cobertura clara y cuando se me dañó el carro por las inundaciones de la temporada, me lo pagaron sin pelear. Hasta me devolvieron parte del deducible.

Les voy a contar por qué una estrella, aunque la atención de la señorita de la ventanilla fue lo único decente de todo el proceso. Mi papá tenía su pensión y su seguro ligados al banco; cuando falleció hace cuatro meses, empezó el trámite de la reclamación. Primero, la cita para "asesoría especializada" fue en tres semanas. En la asesoría, la persona no sabía ni qué documentos se necesitaban y nos mandó al 800 de otra área. En el 800 nos dijeron que el trámite "no se podía hacer por teléfono" y nos regresaron a la sucursal. Ahí nos pidieron de nuevo todo (acta, identificaciones, estados de cuenta) y nos dieron un folio que, ah, había que "validar en la central". Cuatro meses, once visitas y ni un solo pago. La tapa: en la última visita nos dijeron que "posiblemente faltaba un documento", pero no supieron decir cuál. No hay palabras.

Nadie sabe nada, nadie puede nada. Cero organización.

Doce llamadas en una semana. Ese es el resumen de mi "atención". Reporté un reembolso de gastos de taller hace tres meses y desde entonces no han hecho más que pasarme como pelota: de la línea de atención al área de reembolsos, de ahí a "las oficinas comerciales", de ahí otra vez a la línea de atención. Cada vez tengo que contar mi historia completa porque "el sistema no guarda las notas entre áreas". ¿En serio? El colmo fue cuando me pidieron subir de nuevo los recibos originales que YA les había entregado en físico, porque "el sobre se extravió en el correo interno". Se los dejé dos veces y las dos veces los perdieron. Moraleja: saquen copia de todo y firmen cada entrega, o su trámite se va a declarar "incompleto" para siempre.

Depende de quién te toque. El primer siniestro salió excelente: ajustador atento y pago en dos semanas. El segundo fue otro cuento: tres meses y contando. Promedio: tres estrellas. Ojalá todos los casos tuvieran el mismo nivel.

Mi experiencia fue en la sucursal y fue de diez: me tomaron la ficha, en 15 minutos me atendieron, me resolvieron el trámite del endoso al momento y hasta me ayudaron a imprimir los comprobantes. Ya quisiera que todo el sector bancario fuera igual de eficiente.

Reporté un siniestro en la app y a los cinco minutos me lo cerraron "por duplicidad". Nunca puse dos reportes. Cuando llamé a aclarar, me dijeron que "volviera a subirlo", y al subirlo de nuevo me lo volvieron a cerrar por lo mismo. Bucle infinito.

Excelente. Contraté en el banco y todo fue clarísimo.

Me atendieron de maravilla en el 800: la asesora me explicó con paciencia dónde estaba la cláusula de mi cobertura y me ayudó a completar el reporte paso a paso. Todo el trámite tomó 20 minutos. Se nota cuando al otro lado hay una persona que sabe.

Quiero agradecer el trato de la encargada de la sucursal: me ayudó a entender un cargo que yo creía incorrecto y que resultó ser mi error de interpretación. Me lo explicó sin hacerme sentir mal y me mostró dónde estaba estipulado. Honestidad y paciencia, un combo raro.

Me respaldaron en un tema de daños a terceros y lo manejaron con total profesionalismo: nos explicaron a mí y al afectado cómo iba el proceso, sin pleitos ni tensión. Todo se resolvió en semanas y en buenos términos.

A mí me tocó la parte más triste: el fallecimiento de mi esposo. El trámite era lo último que quería hacer, pero tengo que decir que se portaron increíble: una sola persona nos atendió de principio a fin, nos evitó trámites repetidos y el dinero llegó antes de lo prometido. Cuando más solo te sientes, alguien que te ayude así vale oro.

Mes y medio, 15 llamadas y sigo esperando. Patético.

En abril cayó una granizada de las históricas y mi carro quedó como colador: salpicadera, toldo, cofre, todo abollado. Reporté el siniestro al día siguiente. El ajustador tardó once días en ver el carro. Cuando por fin llegó, dijo que "las condiciones del daño no correspondían con el evento reportado" (¿qué?) y que de todos modos el dictamen se haría "en central". Después: silencio total. Llamé cada semana durante dos meses: en el sistema aparecía como "en espera de documentación", documentación que NADIE me dijo que faltara. Al tercer mes me avisan que "se rechaza la reclamación", y que si no estaba de acuerdo "podía mandar una carta por el portal". La carta nunca llegó a ningún lado. Total: un carro abollado, cinco meses perdidos y la lección de no volver a confiar. Ya metí todo con el regulador.

Ya son TRES meses desde que reporté el siniestro y nada. Meses, con letras grandes, porque es lo que he tenido que esperar para que me digan una y otra vez lo mismo: que mi caso "está en revisión del área técnica". ¿Un choque por alcance necesita revisión técnica de tres meses? Tengo todas las llamadas y correos: 34 contactos en total, contando llamadas, correos y visitas. En 17 de esos contactos me prometieron una respuesta "en 48 horas". Ninguna llegó. En los otros, me colgaron o me pasaron con alguien que "no manejaba mi tipo de caso". A estas alturas ya no quiero ni el carro arreglado por ustedes, quiero mi dinero y largarme. Pero hasta para eso le dan largas a uno. Qué servicio tan malo, de verdad.