Inbursa Seguros en México: opiniones de usuarios

Otra vez con el cuento de "revise su correo". No hay correo. Pésimo.

Después de leer tantas historias de terror, quiero dejar mi granito de arena: mi hermana y yo usamos esta aseguradora desde hace años y a las dos nos ha ido bien. A mí me pagaron un robo parcial (estéreo y rines) en dos semanas, con ajustador que vino hasta mi casa. A ella, un choque resuelto en el taller de su elección. No digo que sean perfectos, digo que con papeleo en orden, responden.

Cumplieron, pero con retrasito. El siniestro se pagó completo, aunque tres semanas después de la fecha que me dieron al inicio. Las disculpas fueron escasas; el resultado, bueno. Le doy cuatro con toda honestidad.

Historia feliz para variar: tuve un siniestro menor (golpe en el estacionamiento) y me lo resolvieron EN UNA TARDE. Subí la declaración por la app, me llamó el ajustador en menos de una hora para pedir tres datos, me avisaron que podía llevarlo a mi taller preferido y al otro día ya lo estaban revisando. Además, me ahorraron papeles: cero visitas a oficina. Ojalá todo lo administrativo en este país funcionara así.

Se lavan las manos todos ahí. Nadie resuelve nada.

Pésimo. Se niegan a darme el finiquito desde marzo.

Mi caso: choqué un sábado en la noche volviendo de una boda. El otro conductor también quedó con daños y todo mundo aseguró que "esto se arregla con los seguros". Ojalá. Mi ajustador me citó tres veces y a las tres canceló, una incluso estando yo ya en el lugar; me avisó 10 minutos antes, "por agenda". Después me enteré de que habían cambiado mi caso a otro ajustador, que nunca me contactó. Cuando por fin hablé con él, me dijo que no encontraba el expediente completo y que mejor volviera a empezar: otra vez fotos, otra vez declaración, otra vez diagnóstico de daños. YA HABÍA PASADO MES Y MEDIO. No sé si es incompetencia o estrategia para que uno se canse, pero el resultado es el mismo: yo pagando un carro descompuesto y ellos sin pagar nada. Al que esté leyendo esto: guarden todo, todo, todo.

Cuatro meses, cero pagos, mil excusas. No, gracias.

Nada más que decir: rápido, claro y sin rodeos. Llamé por un espejo roto, me autorizaron ese mismo día y me lo repusieron al siguiente en el taller. Cero costo porque mi paquete lo cubría. Un servicio así de eficiente te deja sin argumentos.

Buen servicio, aunque no perfecto. El ajustador fue profesional y el pago llegó completo, pero el reembolso de la grúa se manejó aparte y ahí sí se tardaron como dos meses extra. Con esa excepción, todo bien.

Cumplen, a secas. El trámite del siniestro salió bien pero lento: casi tres semanas entre el reporte y el taller autorizado. La gente amable, eso sí. Si no tienes urgencia, no está mal; si esperas rapidez, busca otras opciones.

Se equivocaron, lo admitieron y aun así no devolvieron nada.

Me perdieron el expediente dos veces. Dos. Increíble.

Me sorprendió la disposición: era un siniestro complicado (choque en reversa, sin tercero) y aun así todo fue ordenado. Ajustador puntual, revisión minuciosa y pago en 15 días. Los casos complejos también saben resolverlos.

Pagos que no llegan, correos que no se contestan. Huyan.

Coticé varias opciones y con ellos encontré mejor precio con cobertura de verdad. Ya me tocó usar la grúa en la carretera y llegaron rápido. El agente me da seguimiento cada seis meses sin que yo lo busque. Bien por esa parte.

Apareció en mi estado de cuenta un saldo que no reconozco y cuando pido explicación me dicen que "meta la aclaración por escrito". Mandé el escrito hace tres semanas: sin respuesta. La sensación es que esperan a que uno se canse y pague. No pienso hacerlo.

Servicio muy bueno, la verdad. Le pondría cinco si el portal no se cayera cada quincena; cada que quiero descargar algo tengo que llamar. Pero en atención y resolución de siniestros, cero quejas.

El jineteo de esta gente merece su propio capítulo. Les cuento: choque en enero, culpable identificado, dictamen favorable en marzo (sí, más de dos meses para el dictamen, ya de por sí). Desde ahí, todo para atrás: me prometieron el pago "en dos semanas". No cayó. Al mes les mandé correo: "se está procesando". A los dos meses: que faltaba la firma de un supervisor. A los tres: que el pago "se canceló por un error administrativo" y había que reexpedirlo. ¿Cómo se cancela algo que nunca me dieron? Cuatro meses después ya no contestan ni teléfono ni correo; fui a la oficina y me dieron la vuelta con una sonrisa diciendo que "todo va bien". Señores, todo NO va bien: me deben 18 mil pesos y me traen bailando desde enero. Sigue la queja formal, porque esto ya no es servicio, es abuso.

Mi experiencia con la reparación: dejé el carro a las 9 de la mañana y a las 3 de la tarde me habían mandado el diagnóstico al celular, con fotos y todo. Aprobé desde el teléfono y en cuatro días estaba listo. La comunicación fue lo mejor: cero angustia durante el proceso.