HDI en México: opiniones de usuarios

Quiero destacar el servicio de asistencia en carretera: se me ponchó una llanta de noche, con lluvia. Llamé y me contestaron en dos tonos; me mandaron grúa y hasta me ayudaron a llegar a un hotel cercano porque no traía refacción. El detalle humano de la operadora se agradece muchísimo cuando estás varado. Llegué seguro a casa.

Profesionales de las largas. Nunca cumplen nada.

Pagué dos años completos y cuando pedí informes para un siniestro, no había registro de mis pagos "por un tema de sistemas". Perdí una tarde y la calma. Sigo sin que me confirmen nada por escrito.

Pedí la cancelación, bloqué el cobro anual y me siguieron mandando "recordatorios" de pago por el tiempo posterior a la cancelación. Que firmara un convenio para "normalizar mi estatus", me dijeron. Dos meses y una carta certificada me tomó quitármelos de encima. Solo así me dejaron en paz.

El sistema telefónico te manda de menú en menú y cuando por fin logras a alguien, te cortan "por mala señal". Tres días intentando lo mismo. Abandono total.

Me chocaron por alcance en un semáforo. Reporté desde la aplicación y me respondieron en minutos: grúa en camino, ajustador agendado y el carro en el taller al siguiente día. Diez días después lo entregaron impecable y el pago del ajuste llegó completo. Sin peros.

Me trajeron dando vueltas semanas. Los peores.

Renové con descuento por manejo seguro, me subieron la cobertura sin subirme tanto el precio, y la asesora me avisó con tiempo de todo. Nada de sorpresas en el recibo. Así de fácil se hace lealtad, señores.

Mi camioneta lleva cinco semanas esperando una defensa porque "la pieza viene de importación" y nadie sabe decirme cuándo llega. El taller dice que la aseguradora no ha autorizado el pedido; la aseguradora dice que ya lo pagó. Alguien miente. Mientras, yo rento un carro para poder trabajar y el costo ya me está saliendo más caro que el arreglo.

Atención de primera en la sucursal: sin filas, sin vueltas y sin "regrese mañana". Salí con mi constancia de póliza firmada y sellada el mismo día. Se nota cuando las cosas se hacen bien.

Contraté por el precio y ahorita entiendo por qué es tan barato: el servicio es inexistente. Dos correos diarios durante dos semanas no bastaron para que alguien me respondiera una duda de mi siniestro. Terminé yendo a la oficina cuatro veces, y ahí me dijeron que "el sistema estaba en migración". Casualmente, el cobro de la prima sí estaba migrado y bien activo.

Geniales. Rápido, claro y con seguimiento. Recomendados.

Ha mejorado con los años, sí, pero la renovación es el punto débil: cada año me suben la prima con "actualizaciones" que nadie explica bien. Me quedo porque comparando precios no hay tanta diferencia, pero si otra compañía me iguala el precio con mejores tiempos, adiós sin llorar.

Excelentes. Todo el trámite en línea, rápido y claro.

Pedí un ajuste de mi póliza para quitarle una cobertura que ya no necesitaba y hasta la fecha me la siguen cobrando. "Es que el cambio no se vio reflejado", me dicen cada vez, y cada vez dan una fecha distinta. Llevo tres meses pagando por algo que pedí quitar en marzo. Para agregar cosas nunca hay este problema, qué curioso.

Nunca llegó el ajustador. Ni llamó. Cero.

La asesora que me tocó en la oficina se notó que sabía: me explicó la diferencia entre coberturas con ejemplos, me dijo con honestidad qué no me convenía de lo que yo tenía y me armó un paquete a modo. Llevo medio año y ya usé la asistencia dos veces, una por batería y otra por un llantazo. Las dos veces, servicio rápido y sin costo extra. Ojalá no cambien.

Me dejaron a pie en el siniestro y luego me cobraron doble.

Me quedaron a deber el reembolso del deducible xq "el sistema no lo permitia". Después de dos meses me pidieron una carta firmada contando lo sucedido, como si el error fuera mío. Al final ya ni insistí: mi dinero ahí se quedó. No lo recomiendo para nada.

Debo decir que dudé muchísimo antes de firmar, por las reseñas. Mi experiencia ha sido otra cosa: contraté en el banco, todo clarísimo; a los cuatro meses me chocaron por alcance y el proceso fue rapidísimo. Reporté por teléfono, el ajustador llegó al otro día y en 12 días naturales ya estaba pagada la reparación del taller. Nunca tuve que rogarle a nadie. Por si sirve de algo: documenten todo desde el inicio y el trámite fluye.