HDI en México: opiniones de usuarios

Actualizo mi reseña porque esta vez la cosa salió bien. Después de meses difíciles con otros trámites, ahora me atendieron como se debe: siniestro reportado un lunes, ajustador el martes, taller autorizado el miércoles y pago del reembolso en dos semanas. La diferencia la hizo una asesora de la sucursal que se puso al frente y me fue contando todo. Si siempre fuera así, otro gallo cantaría.

Mandé el reporte completo con números de guía y me respondieron copiando y pegando un texto genérico que ni respondía mi pregunta. Después de insistir, me pidieron "resumir mi problema". O sea que ni leen.

Me cancelaron la póliza alegando falta de pago cuando el recibo estaba domiciliado y pagado desde su portal. Me reactivaron con una disculpa de palabra, pero pude haberme quedado sin cobertura por un error suyo y nadie asumió la responsabilidad. Dos estrellas.

Cobran puntual, resuelven nunca. Así de claro.

El ajustador fue amable, no lo niego, pero el ajuste final me dejó con las ganas: pagaron solo una parte de la reparación porque "así venía en el dictamen". Las piezas que faltaron las pagué yo. Dos estrellas porque esperaba más de una aseguradora que se anuncia como la mejor.

Voy a ser directo porque ya me cansé: al contratar, el agente me atendía hasta en domingo; ahora que necesito cobrar, no existe. Lo busco y me dicen que "ya no colabora con la compañía", y que mi caso lo lleva "el área central", que no recibe llamadas ni correos, solo cartas "por el portal". El portal, por cierto, no funciona desde hace semanas. Todo esto lo supe después de saltar de ventanilla en ventanilla durante una semana entera. Mi solicitud sigue "en proceso" desde junio, y lo único que ha cambiado es que en la renovación automática la prima subió, cobro que, por cierto, sí supieron procesar puntual. Si a alguien le sirve el dato: guarden TODOS los comprobantes y correos de cada paso, porque aquí la memoria es selectiva.

Sin solución y sin explicaciones. Ni los recomiendo.

Este seguro de vida lo pagó mi mamá durante once años, siempre puntual, y cuando ella falleció el año pasado empezó otra historia aparte del dolor. Nos pidieron acta de defunción, identificaciones de todos los beneficiarios, comprobantes: todo eso lo juntamos en tres semanas. Después vino el "peritaje" de la causa de fallecimiento, que según ellos tarda 60 días hábiles. Ya va el doble. Cuando llamamos nos dicen que "el caso está en mesa de dictamen" y que no pueden dar fechas. Uno paga un seguro para no dejar a los suyos en el aire, y ellos los dejan colgados. No se lo recomiendo a nadie.

Dos semanas sin que nadie me contactara tras reportar el siniestro. Cuando al fin llegó el ajustador, todo avanzó de volada. Pero con una emergencia no puedes desaparecerte dos semanas: por eso dos estrellas.

El reembolso lo calcularon "mal por un minuto" y me depositaron la mitad. Llevo tres semanas esperando el resto. Para cobrar la prima no se equivocan nunca, eh.

Mentiras y largas. Así resumo mis cuatro meses esperando.

Llevo un año pagando creyendo que estaba protegido y el día que de verdad lo necesité me di cuenta de que no. Choque leve, nada de qué preocuparse, decía yo. Pues el ajustador se cayó del mapa a la semana: ya no contestó llamadas ni correos, y cuando pregunté por él me dijeron que "ya no trabajaba con la empresa" y que nadie me iba a asignar otro "porque mi caso seguía activo". ¿Activo para quién? xq para mí lleva dos meses totalmente detenido. No me han pagado nada, nadie me explica nada, y en el teléfono me cuelgan cuando pido hablar con un supervisor. Si esto no es una estafa, se le parece muchísimo. Mención aparte para la app, que nunca funciona. No se los recomiendo a nadie, de verdad. 👎

Súper servicio. Mi reembolso llegó en tres días.

El servicio de grúa de HDI funcionó perfecto: llegaron en 25 minutos un domingo por la noche, se llevaron el carro y al taller al día siguiente. El ajustador ni se diga: rápido y amable. Ya me llegó el reembolso completo, sin pedir nada extra.

En la sucursal me dijeron que no podían darme información "por privacidad" y por teléfono me pidieron ir a la sucursal. O sea que mi propia póliza es un secreto entre ellos mismos. Llevo dos semanas sin poder hacer un trámite simple.

Me asaltaron en un semáforo y me quitaron el carro a punta de pistola. Desde ese momento todo lo que siguió fue terrible, y no hablo solo del asalto. Denuncié, entregué el acta, llaves, facturas, todo; fui con los peritos cuando me citaron. Ya con eso empezó el trato más frío que he visto: nadie me llamó nunca para preguntar nada, y cuando yo llamaba me daban "lineamientos" y me pedían esperar. Mes y medio después me mandaron una carta diciendo que mi caso "no procede" —sin explicar por qué— porque, según, "no se acreditaron las condiciones del siniestro". Perdón, ¿el acta del Ministerio Público no acredita nada? ¿Los peritos oficiales tampoco? Sigo peleando con todo lo que tengo porque no puedo quedarme sin carro y sin dinero al mismo tiempo. Lo que sea, menos rendirme.

Me prometieron contacto en 48 horas. El contacto llegó a los 22 días, y solo porque amenacé con ir a la oficina con todo y reporte. En ese tiempo, ni un correo. Uno no pide favores, pide lo que ya pagó.

Cuando mi papá falleció, lo último que queríamos era pelear, pero esta gente convirtió el duelo en trámite eterno. El seguro tenía años pagado, sin atrasos, y aun así: que el certificado no venía "en el formato correcto", que faltaba la firma de un beneficiario, que el acta tenía que ser copia certificada "reciente". Cada persona que nos atendía pedía una cosa distinta y siempre faltaba "algo más". En la oficina nos recibieron con cara de fastidio; por teléfono nos colgaban "por fallas en la línea". Ocho meses después, el pago sigue sin llegar y ya andamos viendo abogados. Si de verdad van a necesitar este seguro algún día, mejor búsquense otra compañía.

Me dieron de baja la cobertura sin avisar. Increíble.

Me hicieron ir a la oficina para "agilizar" mi expediente y en la oficina me dijeron que todo se maneja por teléfono. Fui y vine como tres veces. Puro boteo de un lado a otro.