GNP en México: opiniones de usuarios

Con GNP el cobro es perfecto: puntual, automático, sin fallas. El problema viene cuando tienes que cobrar tú. Mi siniestro lleva cuatro meses "en análisis": he entregado los mismos documentos tres veces, me han cambiado de ajustador dos veces y el reporte se pierde cada vez que llamo, como si cada asesor empezara de cero. Que el expediente está en daños, que no, que ya pasó a revisión, que vuelva a marcar el lunes. Pedí que me dijeran por escrito en qué va el caso; la respuesta fue "no manejamos ese tipo de información". Mientras, sigo pagando taxi para todo, el carro parado y las mensualidades del crédito corriendo. Conclusión: para cobrar, reloj suizo; para pagar, avestruz con la cabeza enterrada.

El call center es un laberinto: 40 minutos en espera para que me digan que use la página, y en la página me dicen que llame. Horrible.

Renové por inercia y me di cuenta hasta que cayó el cargo al banco: me aumentaron la prima casi al doble sin avisarme. Cuando llamo, me dicen que fue por "actualización de tarifas"; cuando voy a la oficina, que es porque "cambió mi perfil"; cuando pido que me expliquen cuál perfil, silencio. A mí nadie me mandó correo, nadie me llamó, nadie me ofreció opciones: simplemente cobraron. Y ojo, no he tenido ni un siniestro, ni un reporte, ni un ajuste. Si así tratan a los clientes que nunca reclaman, no quiero imaginarme qué pasa con los que sí. Ya estoy comparando con otras compañías, aquí la lealtad no sirve de nada.

Todo excelente. El ajustador llegó el mismo día del accidente.

Después de un año sin usar el seguro, por fin me tocó un siniestro y salieron bien: ajustador el mismo día, taller autorizado a la primera y el carro entregado en una semana. Hasta llamaron para verificar que todo hubiera quedado bien. Detallazo.

Todo bien. Pagaron sin adornos ni vueltas.

Cuatro llamadas, tres correos y cero respuestas. Inaceptable.

Un tercero se pasó el alto, me pegó y se dio a la fuga. Mi seguro me dijo que sin culpable identificado las cosas "tardan más". ¿Cuánto más? Ya llevo cinco meses. El ajustador que me asignaron trae ochenta casos, me dijo él mismo, así que la culpa no es suya; el problema es el sistema completo, que funciona como si tú no les importaras. Llamo cada 15 días y pido hablar con un supervisor: vueltas y vueltas. Escribo correos y me contestan con respuestas enlatadas. Mientras, mi carro hecho chatarra en la cochera y yo pagando renta de otro carro por semana. En resumen: mientras les pagues, excelente; cuando toca que te paguen, se descomponen. Y así llevo cinco meses.

El cambio de domicilio de la póliza fue cosa de un día, y el año pasado el reembolso del deducible cayó en menos de dos semanas. Cada vez que he llamado me contestan en menos de cinco minutos. Ojalá sigan así.

Me subieron el cobro sin avisar y no lo devuelven. Abuso total.

Me dejaron esperando la grúa más de 15 horas. Pésimo servicio.

Nunca cumplieron una sola fecha. Ya ni contestan mis llamadas.

Puse una queja formal hace mes y medio y jamás me dieron ni acuse de recibo. El buzón de atención al cliente parece decorativo. Lo peor: cuando por fin contestan, cada quien da una versión distinta del mismo trámite. Mi caso lleva ocho meses y, si no fuera por las llamadas que yo hago cada semana, ni sabrían que existo.

Me vendieron una cobertura que según incluía asistencia legal y a la hora de la verdad nunca existió: ni abogado, ni orientación, ni un teléfono que sirviera. Publicidad engañosa.

Un mes sin que me contesten un solo correo. Inaceptable.

Puras largas. Cuatro meses y mi reembolso no cae. Ni lo intenten.

El problema de esta gente no es el siniestro, es el servicio. Cada vez que pido hablar con un supervisor me dicen que está ocupado y que me marcará, y jamás marca. Dejé mis datos esperando la devolución de un deducible cobrado de más; llevo cinco semanas con el mismo cuento. Mi expediente va bien, pero nunca avanza. Al final uno termina resignándose a regalarles el dinero. No la recomiendo para nada.

Pésimos. Mi queja lleva dos meses sin respuesta.

Después de leer muchas quejas, quiero dar una opinión equilibrada. Llevo dos años y medio con este seguro para dos carros. La parte de contratación y cobro funciona: cargos claros, factura al día, y cuando me cambiaron de agente me avisaron por correo. También me tocó un siniestro, un golpe en el estacionamiento del trabajo. Ahí el proceso dio flojera: tardé dos semanas en que autorizaran la reparación y tuve que llamar tres veces para obtener respuesta, con dos llamadas prometidas que nunca llegaron. Al final pagaron completo y el trabajo del taller quedó bien. Conclusión: sirven, pero no esperen rapidez ni avisos; hay que estarles encima. Tres estrellas.

Rápido, claro y sin excusas. Así deberían ser todos.