GNP en México: opiniones de usuarios

Me cobraron el deducible ANTES de que el taller mandara el presupuesto. Cuando por fin llegó el presupuesto, era mucho menor de lo que ya me habían cobrado. Devolver la diferencia: nunca. Ahí sigue mi dinero.

Buen seguro, precio justo y cuando tuve una duda con el recibo me la resolvieron por el chat en minutos. No puedo pedir más por lo que cuesta. La renovación viene y aquí sigo.

Quiero dejar constancia de cómo trabajan. Tuve un accidente fuerte en mayo; el carro quedó destrozado y lo dictaminaron como pérdida total. Me dijeron que el finiquito se pagaba en máximo 30 días naturales. Entregué factura original, tenencias, placas, llaves y todos los papeles que pidieron, incluso unos que no le pidieron a un conocido en un caso igual. Desde entonces: cero. No me hablan, no contestan correos, en el teléfono me dejan "en línea" hasta que se corta. Ayer fui a la oficina y me salieron con que el expediente está "en proceso de validación". Mientras tanto, sin carro, pagando taxi para todo, y ellos ya me cobraron la prima del siguiente periodo. HASTA QUE UNO SE CANSA.

Tuve un choque chiquito y me sorprendió lo fácil: reporté por teléfono, me mandaron al taller ese mismo día y en tres días ya estaba lista la reparación. Trato amable en todo momento. Ya me voy a quedar con ellos otro año.

Compramos un seguro de vida familiar hace años y hace poco enfrentamos un fallecimiento. En medio de todo, el proceso fue lo más llevadero posible: un asesor nos guio paso a paso, nos dieron una lista clara de documentos y el pago llegó en dos semanas. Nos trataron con respeto y nunca nos hicieron sentir que estábamos pidiendo un favor. Se agradece muchísimo en momentos así.

Me sorprendió para bien el seguimiento: después del siniestro me llamaron tres veces solo para ver cómo iba todo, y cuando el taller se retrasó una semana por una pieza, estuvieron encima hasta que quedó. No es el más barato, pero cuando lo necesitas, responde.

Cuando choqué iba con mi bebé y estaba temblando. El ajustador lo entendió, me acompañó con las fotos y me consiguió grúa en 40 minutos. Al día siguiente ya tenía taller asignado. Lo administrativo tardó lo normal, pero el trato humano lo voy a agradecer siempre.

Ni bueno ni malo. El seguro en sí funciona: cobran puntual y en su momento me pagaron un siniestro chico. Lo que no me gusta es que te sangran la prima cada renovación. Si te descuidas, acabas pagando como cliente nuevo con dos carros.

Renovación sin dramas: me ajustaron la cobertura, me aplicaron un descuento por no tener siniestros y me dejaron el recibo en el portal al instante. Aparte, hace poco puse un reporte por un rayón (sí, un rayón) y me lo trataron como si fuera importante. Sin drama, sin largas, pagado en una semana. Diez de diez, otra vez.

Llevo cuatro años con GNP y ya me tocaron dos choques por alcance. En los dos, el ajustador llegó el mismo día, uno incluso en domingo, y los pagos salieron sin que yo tuviera que ir a ninguna oficina. El segundo traía un deducible un poco alto, pero me lo habían explicado al contratar, así que no fue sorpresa. Renové hace poco y sigo tranquila.

Rayaron y abollaron mi camioneta estacionada. El trámite va para largo: piden mil cosas, ninguna oficina coincide con la otra y nadie te llama para avisar nada. Ya casi la reparo por mi cuenta.

Regular. Me atendieron rápido, pero el pago tardó más de lo prometido.

Choqué de vacaciones en otro estado y me pasaron con la grúa "de la zona", que nunca llegó. Tuve que pagarlo todo yo: hasta el arrastre de 180 km. Luego, para el reembolso, me piden documentos que solo se entregan en la oficina central de mi ciudad. Llevo dos meses en el mismo punto, con correos que rebotan y llamadas que se cortan. La "cobertura nacional" es puro cuento.

De las pocas veces que no tengo que perseguir a nadie: puse mi reporte, respondieron al siguiente día hábil y me explicaron qué cubría y qué no con manzanas. Todo se resolvió en línea, sin pisar oficina. Ya llevo tres pólizas con ellos.

Dejé mi carro en el taller autorizado y me lo devolvieron peor: la pintura no coincide, quedó un ruido y faltó una moldura. Reporté las fallas con fotos y nadie se hizo responsable: el taller dice que la aseguradora no pagó la garantía y la aseguradora, que es cosa del taller. Llevo dos meses rebotando entre los dos. Un ping-pong de nunca acabar.

La única vez que se movió algo fue cuando mandé la queja con el regulador, y aun así me pagaron incompleto y con más largas. Pagan solo cuando los obligan: ese es su modelo de negocio.

Excelente trato. Me explicaron todo con paciencia y sin letras chiquitas.

La atención en la oficina fue de lo mejor: me recibieron sin cita, me resolvieron una duda del deducible en corto y me imprimieron mi estado de cuenta sin cobrarme nada. El único pero es el estacionamiento, que es un caos. Fuera de eso, todo muy bien.

Quiero aplaudir a la gente de la sucursal: llegué hecho un lío con mi póliza, después de que otra aseguradora me dejó mal, y me armaron todo de nuevo. Me cotizaron, me compararon coberturas y me acompañaron en el cambio sin presión. Dos meses después, mi primer siniestro salió limpio: ajustador por WhatsApp, taller autorizado y reembolso pagado en 8 días. Así da gusto.

Me mandaron por correo que mi siniestro es "complejo" y que por eso el plazo se extiende "hasta 90 días hábiles". ¿Complejo por qué? Es un choque por alcance con culpable identificado, con reporte y todo. Nadie me explica qué están investigando. Cuando llamo, me leen la misma carta. Mientras, yo sigo pagando taxi para llevar a mis hijos a la escuela.