General de Seguros en México: opiniones de usuarios

Rápido y claro. Me pagaron el siniestro en una semana.

Mi siniestro lleva 75 días "en proceso". Pido hablar con alguien de nivel superior y me dicen que "no existe ese nivel para clientes". O sea, en este universo nadie supervisa a nadie. Qué diseño tan perfecto para no resolver.

Pésimo. Llevo meses esperando mi reembolso y nadie contesta.

Quiero dejar mi testimonio completo porque veo que somos muchos: contraté con ellos hace 3 años, pagué cada mes sin fallar UNA vez, y como uso poco el carro tuve un solo siniestro: golpe en la salpicadera trasera, hace 2 meses. Desde entonces: 14 llamadas (las anoté todas), 4 correos, 2 visitas a las oficinas, 1 queja interna. Resultado: cero pagos, cero fechas, cero responsables. En la última llamada, el asesor de plano me dijo: "la verdad no sé qué decirle, señor". Al menos fue honesto; la empresa no. Les comparto el dato que a mí me hubiera servido antes: no se dejen llevar por el precio de entrada; busquen reseñas de los procesos de pago, que es donde esta gente vive colapsada. Yo ya sé que cuando esto termine (si termina) me voy. Y que conste que no busco venganza: quiero que a la próxima persona le vaya mejor.

Renové sin ningún problema y el cargo llegó justo como lo acordamos. El año pasado tuve un siniestro menor y me lo pagaron sin tanta vuelta. Muy bien, la verdad.

Voy a contar mi caso completo para que nadie pase por esto. Tuve un accidente en mayo, reporté el siniestro ese mismo día y me dijeron que en 15 días hábiles tendría respuesta. Al día 20 llamé y me pidieron más documentos; los entregué en la oficina y ahí empezó el verdadero trajín: que el ajustador estaba de vacaciones, que el reporte se había perdido, que tenía que volver a firmar. Seis semanas después me dicen que el dictamen salió como pérdida total y que el pago del finiquito iba para la siguiente semana. Ya llevo tres "siguientes semanas". Ni grúa, ni pago, ni explicación. Lo único que hacen bien es cobrar la prima puntual. PÉSIMO.

Pagué de mi bolsa la grúa y el arrastre tras el accidente porque la asistencia nunca llegó. Me prometieron el reembolso en 15 días hábiles y ya van tres meses. Mandé los recibos originales, luego me pidieron copias, luego que el formato no era el correcto... En cada llamada inventan un requisito nuevo. Uno paga la prima a tiempo y así le pagan. Pésimo.

Me cancelaron la póliza sin avisarme y luego me siguieron cobrando la prima. Cuando reclamo, nadie sabe nada y me pasan de un área a otra. Cero solución.

Me están cobrando una póliza que cancelé hace dos meses. Voy a la sucursal, me mandan a llamar por teléfono; llamo y me mandan de regreso a la sucursal. Un círculo sin fin y mi dinero ahí.

Nunca contestan. 5 visitas, 0 pagos. Huyan.

Contento con el servicio. Me resolvieron el reembolso sin pelear nada.

Contraté por teléfono y todo fue bonito para cobrar, pero cuando tuve el siniestro me dijeron que mi cobertura no aplicaba en ese caso. Nadie me explicó nada desde el principio. Puros engaños.

Gran servicio: reporte fácil, seguimiento constante y pago completo sin tener que pelearlo. Después de malas experiencias con otras marcas, esta me devolvió la fe en los seguros. Gracias, especialmente al equipo de siniestros.

Pedí informes para contratar y todo fue rápido y atento; en cuanto firmé, se desaparecieron. Para dudas, nadie contesta; para cobrar, bien puntuales. Así no.

Excelente, me pagaron completo. Sin vueltas ni largas.

Pésima experiencia con el robo de mi camioneta. Levanté el acta en el Ministerio Público, entregué todo a General de Seguros y empezó el jineteo: que faltaba un sello, que el reporte no servía, que revisarían otra vez el expediente. Cuatro meses después sigo sin el pago y sin camioneta. Llamo cada semana y cada semana es una excusa nueva. Ya metí queja con Condusef, a ver si así se mueven.

Cero solución. Meses de llamadas y correos para nada. No cumplen.

General de Seguros: 2 meses y 11 llamadas después, sigo sin que nadie me diga cuándo. La última vez me pidieron "tener paciencia" porque "el departamento está en actualización". Actualización que, según ellos, lleva 4 meses. Muy conveniente.

No pagan, no llaman, no contestan. Huyan de aquí.

Muy amables y justos con el finiquito. Recomendados.