General de Seguros en México: opiniones de usuarios

Tengo años con este seguro y esta vez me tocó usar la cobertura por un choque leve. Reporté el accidente por la app en la mañana y en la tarde ya tenía mi reporte registrado. El ajustador llegó al día siguiente al taller, autorizó todo rápido y en cinco días me entregaron el carro. El deducible fue tal cual me lo dijeron, sin sorpresas. Ojalá todo fuera así de simple.

Pésimos. Un mes sin ajustador. Ya me cansé de llamar.

Sin problemas. El pago cayó en 10 días, tal como prometieron.

Llevo una semana tratando de hablar con una persona y no se puede. Puros bots y menús que te regresan al inicio. Al final colgué y arreglé todo por mi cuenta.

El ajustador nunca se presentó a la cita. Le marqué tres veces y me dejó en visto. El del taller y yo ahí parados sin saber qué hacer. Pésimo servicio.

Contraté la cobertura amplia para no batallar y ha sido la peor decisión. Les cuento: choqué en la carretera un domingo, con toda la familia en la camioneta. La parte de la aseguradora fue un calvario. La grúa llegó después de cuatro horas y con costo, porque según mi paquete no incluía grúa en carretera. Ya en el taller, el ajustador quiso dar el carro por pérdida total cuando apenas tenía tres años; presionó y presionó hasta que acepté su oferta porque necesitaba el dinero para la reparación. Al final pagaron MENOS de lo que ellos mismos anuncian como valor. Prometen y no cumplen, y cuando toca pagar, desaparecen. Ya puse la queja formal y cambio de aseguradora en cuanto termine esto.

Me cambiaron de agente y pensé que todo se complicaría, pero la nueva asesora me resolvió súper bien: me explicó cómo quedó mi póliza, me ajustó la cobertura a lo que realmente necesito y de paso me bajó la prima. Hace poco usé la asistencia vial porque la batería se murió en el estacionamiento y en menos de una hora llegó la grúa, sin costo y sin trámites eternos. Se agradece la atención.

Pedí la cancelación por venta del auto y en lugar de la baja me llegó un cobro nuevo: "reexpedición de póliza". ¿Reexpedición de qué? ¿Del cobro? Ya me cansé de intentar por teléfono: voy directo a queja formal. No tienen idea de cuánta gente estamos documentando todo esto.

Muy contento con el cambio a esta aseguradora. Contraté y a los 5 meses ya tuve un siniestro: todo perfecto, de verdad. Ajustador puntual, taller de primera y pago al día. Mi familia también se cambió conmigo.

Un siniestro de cristales y llevo un mes sin solución. Primero la app no dejaba subir las fotos; luego me dijeron que mi cobertura no cubría el modelo de parabrisas; luego, que tenía que ir a un taller específico al otro lado de la ciudad. Cuando por fin llegué, el taller no tenía la pieza y me dijo que me avisaban... sigo esperando. Mil llamadas para algo que debía ser simple.

Cuando falleció mi papá tuvimos que usar el seguro de vida y esperábamos una batalla; fue todo lo contrario. Nos acompañó un asesor en el trámite, nos explicó con calma qué documentos hacían falta y en dos semanas el dinero ya estaba en la cuenta. En momentos así, que respondan claro y rápido vale muchísimo.

Cuando por fin choqué y necesité la cobertura amplia, me dieron largas tres meses. El ajustador nunca llegó al lugar, tuve que pagar la grúa de mi bolsa y el reembolso jamás cayó. No sirven.

Casi solo se ven quejas, así que aquí va mi experiencia: chocaron mi camioneta estacionada y el responsable se dio a la fuga. Pensé que sería un pleito, pero me respondieron con mi deducible normal. Subí el reporte en la página, tomaron fotos al día siguiente y en 8 días quedó autorizada la reparación completa. Me explicaron cada paso y me avisaron cuando el carro estuvo listo. Diez de diez.

Quiero ser justa con esta reseña porque tuve de todo. Fui clienta como 6 años y la contratación siempre fue facilísima; el problema viene cuando necesitas usar el seguro, que es justo cuando pagas. En el último siniestro, un choque menor, el ajustador llegó a tiempo y fue muy atento, y el taller dejó bien la reparación. Hasta ahí, todo bien. El problema fue el reembolso de la grúa: seis semanas de largas, correos sin respuesta y dos reclamos por teléfono para algo de mil pesos. Lo bueno no borra lo malo de después; si arreglaran su proceso, sería un seguro excelente. Ni para recomendarlo del todo ni para quemarlo; ustedes decidan.

Comparé varias aseguradoras y al final contraté aquí por precio. A los dos meses me tocó mi primer siniestro: un choque por alcance en el tráfico. Reporté por WhatsApp como me indicaron, me asignaron ajustador el mismo día y en menos de una semana el carro ya estaba en el taller con todo autorizado. La comunicación por WhatsApp fue lo mejor: me informaban cada avance. Quedé gratamente sorprendido.

Hice mi reclamación hace un mes y ni siquiera me han marcado. Pésimo.

Ya no sé qué hacer. Tuve un choque en abril, pagué mi deducible puntual y desde entonces puros pretextos: que falta un documento, que el ajustador no subió el reporte, que hay que esperar autorización. Llevo 4 visitas a la oficina y más de 10 llamadas, y el carro sigue en el taller sin que le pongan una sola pieza. Prometen y no cumplen. Si pueden evitarla, evítenla.

Todo iba bien hasta que me cambiaron de agente sin avisarme. Desde ahí, cada duda se convierte en un peregrinar: llamo, me pasan a otra extensión, me cuelgan, vuelvo a llamar. Pedí un estado de cuenta y jamás llegó; pedí cancelar un endoso y tampoco. Llevo un mes tratando solo de hablar con alguien que sepa de mi póliza. Qué falta de respeto con quien paga puntual.

Fraude. Me cobraron dos veces la prima y no devuelven nada.

Mi carro lleva 7 semanas en el taller porque la aseguradora no autoriza unos trabajos de hojalatería que el propio ajustador aprobó al inicio. Llamo y me dicen que el caso está "en revisión"; escribo por correo y nadie contesta; voy a la oficina y me dan ficha para esperar turno... para decirme lo mismo. El taller no puede hacer nada sin la autorización y yo quedo en medio de los dos. Un completo abandono.