Seguros · México
Crabi en México: opiniones de usuarios
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9 comentarios
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Muy fáciles de usar. Todo digital y sin dramas. Siniestro pagado en una semana.
Vengo de seguros tradicionales donde todo era llamar y esperar. Aquí: todo por app, respuestas en horas y mi siniestro de llantas resuelto en 5 días. Pagué también por asistencia y llegaron en 30 minutos. La diferencia generacional se siente.
La app de Crabi es bonita, el proceso digital es moderno, pero cuando algo falla NO HAY A DÓNDE MARCAR. Chat 100% bot, correo que rebota, "soporte" que promete 72 horas. Llevo un mes intentando que me validen un documento para pagar el deducible. Bonita app para cobrar.
Increíble lo fácil: reporté el choque desde el celular a las 11 de la noche, subí fotos y en 3 días ya tenía cita en el taller. Todo sin llamadas, sin vueltas, sin secretos. El dinero del deducible me lo devolvieron 10 días después. 100% recomiendo.
Me encantó: la cotización en 3 minutos, la contratación en 10, y cuando tuve un pequeño golpe la resolución fue rapidísima: fotos por la app, autorización en 48 horas y dinero depositado el viernes. Esto es lo que esperaba de un seguro digital.
Quise reportar un siniestro y el bot no me dejó pasar de la pantalla de "tipo de daño" (ninguna opción aplicaba al mío). Escribí por todos lados: "envíe un correo". Mandé correo: "use la app". Llevo 12 días en un bucle entre el bot y el correo. El futuro digital... así no.
No hay humanos. Solo bots que repiten frases. 0 solución.
Muy buena experiencia. Rápido, digital y sin pedir mil papeles.
Redacté mi siniestro tal cual lo pide el asistente de la app y me lo "rechazó automáticamente" por "inconsistencias". Lo reenvié idéntico y esta vez pasó... pero quedó "en revisión manual" por "protocolo antifraude". Dos semanas después sigo ahí: el bot me dice que espere, el correo me dice que use la app, y no existe número donde marque un humano. Mientras: mi deducible pagado y mi reparación sin agendar. ¿Su propuesta de valor era la inmediatez digital? Pues no la veo por ningún lado; solo veo una pared de pantallas. Si no van a atender humanos, al menos pongan una opción de "solicitar llamada" que funcione; llevo 12 días esperando esa llamada.