BBVA Seguros en México: opiniones de usuarios

Pregunten "cuándo" y anoten la respuesta con fecha, porque después lo niegan todo: "nosotros nunca dijimos 15 días". Lo dijeron DOS veces y yo lo tengo anotado. Hoy: 42 días y contando.

Quise cancelar el seguro del crédito: "no se puede hasta terminar el crédito". ¿Dónde dice eso el contrato? "Son políticas." Busqué la cláusula: no existe. Primer viaje a sucursal: me piden un formato. Lo llevo: "le faltó firma de su cónyuge" (el seguro es mío, ¿por qué firmaría él?). Segundo viaje: "esa área hoy no está". Tercer viaje: me amenazan con "reportarlo" si cancelo antes. Al final cancelé, con penalización y con un "saldo final de ajuste" más alto de lo estimado. Para cobrar son creativos; para explicar, mudos. Guardé acuse y capturas de cada visita; esto se va a la queja. Y si a alguien le sirve el consejo: revisen cada cláusula antes de firmar, porque el diablo está en los detalles y en las políticas no escritas.

El taller dejó mi carro con el mismo golpe "porque el hojalatero no llegó". La aseguradora "no se hace responsable de los tiempos del taller". El taller "depende de la aseguradora para cobrar". Yo: pagando grúa por tercera vez para mover el carro entre talleres. Un país de nadie.

No sé si llamarlo mal servicio o falta de personal: el ajustador tiene 3 semanas de agenda, la línea marca ocupado a media mañana y las respuestas por correo llegan a la semana. Desespera. Le doy 2 porque al menos contestan con educación; pero de resolver, nada todavía.

Siniestro: 7 llamadas en 10 días. En la tercera me pidieron "repetir el reporte" porque "no se guardó". En la quinta, "que mi póliza aparecía suspendida" (mentira: estaba pagada). En la séptima me colgaron al pedir supervisor. Al final pagué mi reparación. Estoy aquí no por el dinero: por dignidad.

Una señorita me prometió por teléfono "una resolución en 5 días hábiles". Esos 5 días hábiles ya cumplieron una quincena y una semana de más. Y lo peor: cada vez que llamo, la canción cambia: "su caso lo lleva otra área", "el área cambió de responsable", "vuelva a llamar en 48 horas". Parece un chiste contado en serio.

No es estafa, es abandono: reporté el choque y me dieron 3 números de contacto. En los 3 me mandaron al 800; en el 800, "al supervisor de zona"; el supervisor nunca contesta. Mi carro lleva 3 semanas esperando la inspección. Un desorden total.

Servicio de primer nivel en esta ocasión: me acompañaron por teléfono durante TODO el trámite del choque (que fue en otro estado, con grúa y todo). Sin conocerme, me trataron como cliente de años. Crédito completo.

Un banco que además de no resolverte nada te cobra "gestión" por el trámite que no hicieron. El cargo apareció cuando fui a preguntar por mi siniestro. ¿Gestión de qué? De ignorarme bien ignorado. Por eso estoy cerrando todo con ellos, incluido el crédito.

La sucursal más eficiente... en cobrar. Todo lo demás es botarlos: empecé con una ejecutiva que "ya no está en esa área", seguí con un supervisor que "no atiende clientes" y terminé con el 800 diciéndome que vaya a la sucursal. Y en la sucursal, que llame al 800. Estoy agotado.

Contraté con ellos por el precio y la fama. La fama era buena... no sé dónde la vieron. Mi experiencia: siniestro negado por "uso distinto al declarado" (lo usaba para ir a la oficina, como dije desde el día uno). La única claridad de todo el proceso fue que no me van a pagar.

En la sucursal: "el seguro es independiente del banco". Por teléfono: "el seguro es parte de su crédito". Por correo: "consulte con su aseguradora". Tres versiones y una sola verdad: nadie quiere pagar mi siniestro. Los tengo a todos por escrito y pienso usarlo.

Muy buenos, de verdad. Rápido el ajustador y trato humano. Gracias.

Le mandé todos mis datos al asesor y me dijo "quedamos pendiente". Tres semanas después: "aún no recibimos su expediente". O no lo registró, o lo perdió, o jamás lo abrió. Y yo aquí, empezando de cero otra vez. Esta empresa tiene un solo talento: gastar el tiempo de la gente.

Cuando quise usar el seguro que me vendieron con el crédito: "esa cobertura no aplica para siniestros en fin de semana". ¿Desde cuándo? Nadie me mencionó eso. Le pedí el documento donde lo diga; me contestaron que "no podían compartir el reglamento interno". Ya está: aquí no paso una más.

Después de 90 días de siniestro me ofrecen un pago con descuento "porque, aunque nosotros no tenemos la culpa del retraso, el cálculo se hace con el tabulador de hoy". O sea: me pagan menos porque ELLOS se tardaron. ¿Así o más creativos? Reclamé por escrito: "su inconformidad fue registrada; recibirá respuesta en 10 días hábiles". Llegaron los 10 días: "en 10 días hábiles más le respondemos sobre su inconformidad". Ya estoy con abogado. No es por el monto (bueno, también), es por el descaro de castigar al cliente por la lentitud propia. Si alguien de la empresa lee esto: revisen quién está aprobando estas respuestas, se les va a caer la cara.

Empieza bien, termina regular: el reporte fue rápido y amable, pero la parte de pagos es otro mundo. Van 4 semanas y me dicen "está en validación". No es un fraude, pero no caminan hasta que uno va a la sucursal a hacer ruido. Así no debería funcionar un servicio.

Me negaron el pago por "no coincidir los datos del conductor". Los datos del conductor eran los míos, copiados de mi propia póliza. Les mandé la póliza escaneada donde aparece todo. "Es que el sistema está actualizando la base." Llevo 5 semanas de "actualización". Increíble.

Contraté mi crédito y me "incluyeron" el seguro sin preguntarme. Pagué el sobreprecio un año. Cuando reclamé en la sucursal: "es que ya viene en el paquete". Nadie supo explicarme, y menos, devolverme la diferencia. Un abuso.

El siniestro de mi camioneta: reporte, espera, ajustador, espera, "documentos", espera, "que la carta", espera, "que el formato", espera. Es como un videojuego donde nunca llegas al final. Spoiler: pagué la reparación yo; ahora a pelear el reembolso, ya veremos cómo.