BBVA Seguros en México: opiniones de usuarios

El seguro funciona más o menos, pero el servicio al cliente es frío y burocrático: cada duda, "vaya al portal"; cada reclamación, "espere". No es terrible, pero la sensación permanente es que estorbas. Para cobrar, tu pago "se procesa"; para devolver, "se revisa". Saquen conclusiones.

De verdad bien. Al momento de la venta me pareció todo muy rápido y pensé "a ver cómo responden cuando los necesite". Ya lo probé: choque de espejo, reembolso en efectivo sin preguntas raras, 5 días. Ya veremos el próximo año, pero hasta ahora, impecable.

El ejecutivo que me vendió "mi paquete de seguro" renunció al mes. Nadie más en la sucursal sabía nada de lo que me ofreció: "es que los ejecutivos manejan sus propios clientes". ¿O sea que mi seguro depende de que una persona no renuncie? Sin palabras.

Excelente todo con el seguro del crédito. Me chocaron en el estacionamiento de la oficina y con una llamada se activó todo: ajustador a las 3 horas, taller con convenio y carro listo en una semana. Incluso la mensualidad del seguro ni se siente dentro del pago. Recomendado.

El colmo: me pidieron el comprobante de pago de la prima para "validar" el siniestro. Lo mandé. Al día siguiente me piden un documento que "certifique que ese comprobante corresponde a mi póliza". Señores, el comprobante lo emitió su propia empresa, tiene mi nombre y mi número de póliza. Ya no es revisar: es fabricar laberintos.

Que nadie compre aquí. 2 meses de promesas rotas. Cero.

Renové con descuento por buen historial y me explicaron exactamente cómo aprovecharlo sin perder coberturas. El siniestro de hace unos meses lo pagaron en tiempo y forma. Sigamos así varios años más.

Me cobran dos seguros cuando solo compré uno. "Revise con el área." Pero el cargo sigue llegando, puntual.

Contraté el seguro de vida del crédito hipotecario "por tu seguridad". Cuando lo quise usar me dijeron que "eso no lo cubre este esquema". Pedí que me explicaran qué sí cubre: silencio. Sigo pagándolo porque "es obligatorio del crédito". No es un seguro: es un cargo con moño.

El concepto de "disponibilidad" aquí es curioso: hay agentes para vender, hay cobradores, hay bots, hay publicidad. Solo no hay nadie para siniestros. Qué casualidad tan bien diseñada.

Robo de autopartes con el seguro del crédito: 2 meses de "está en revisión con el área". En el banco me dicen que les reclame a la aseguradora; en la aseguradora, que la cobertura "depende del esquema del crédito"; vuelvo al banco y me dan un número donde "nadie puede hablar de casos individuales". Todos se botan la bolita y mi carro sigue sin espejos, con la manija chueca y la ventanilla peor. ¿Lo más frustrante? Que la mensualidad con el seguro cargado se cobra puntual, sin errores, sin demoras, sin áreas que se pierdan. Para cobrar son una máquina perfecta; para responder, una serie de puertas cerradas. Dejo constancia para el que venga detrás: revisen bien qué firman cuando les empaquetan el seguro en el crédito.

El seguro vinculado a mi crédito me rebota entre el banco y la aseguradora. "Ese trámite es del banco." "Ese trámite es de la aseguradora." Después de dos semanas, la conclusión es que nadie es responsable de nada. Yo sigo con el golpe ahí y el cobro puntual, eso sí.

El seguro del crédito estuvo bien: se cobra tranquilito con la mensualidad y, cuando me chocaron, la respuesta fue total. La ejecutiva me orientó con la aseguradora y me siguió el caso hasta que pagaron. Súper el trato de la sucursal de mi colonia.

En general bien. Me gustó que respetaron el deducible acordado sin discusiones y que el taller fue de calidad. Bajé de 5 a 4 por un detalle: nunca me informaron por escrito del progreso; todo lo supe porque yo llamaba. Un poco más de comunicación y sería perfecto.

Mi queja: me obligan a ir a la sucursal a firmar papeles que "no se pueden firmar digital". Hace 2 años firmé todo el crédito con firma electrónica, pero para un endoso de un seguro necesitan verme la cara. Ya fui 2 veces y cada vez falta un papel del que nadie me avisó. La próxima llevo tienda de campaña.

Buena experiencia en general. En sucursal me explicaron el funcionamiento del seguro del crédito y me ayudaron a poner la reclamación; el pago llegó en 3 semanas. Le pongo 4 porque las fichas y las esperas son un clásico del banco: nadie te avisa por correo, tienes que ir a preguntar.

Tres meses. Tres. Con un siniestro "sencillo": alcance en tráfico lento. Cada semana llamo y "algo falta". Cuando por fin completé todo, "el ajuste no procedía porque el reporte no incluía fotos del otro vehículo". Fotos que el ajustador nunca me pidió y que ya no puedo conseguir. Ese es el nivel.

El PEOR servicio de mi vida. Me ignoran por todos los canales. 73 días.

Muy bien todo. La asesora me ayudó a pasar una póliza vieja al precio actual y quedó mejor cobertura pagando casi lo mismo. Cuando tuve un golpe pequeño, fue liquidado en una semana. Cero queja.

Inútiles para pagar, expertos para cobrar. 2 meses ya.