BBVA Seguros en México: opiniones de usuarios

Cobros fantasma cada mes. Nadie de la sucursal puede explicarlos. Pésimo.

Muy bien. El trámite en ventanilla fue rápido y el seguro pagó sin problemas cuando lo necesité. Recomendado.

Regular tirándole a malo. El seguro en sí funciona, pero el enganche del banco es forzado: te lo empaquetan con el crédito y te enteras cuando ves tu mensualidad. Ya que estás ahí, funciona aceptable; el problema es cómo te lo venden. Ojo con eso al firmar.

Me atendió un supervisor (después de mucho rogar) y me dice: "la demora es porque su caso se fue a una bandeja que no se revisa de inmediato". ¿Bandeja que no se revisa? ¿Y desde cuándo mi dinero descansa en bandejas que nadie ve? De risa y de llanto a la vez.

Sin solución. 8 llamadas, 0 regresos de llamada. Así las cosas.

Gran experiencia por donde la veas. Compré el auto con crédito y seguro incluido; un año después choqué y todo funcionó como relojito: activación por teléfono, revisión, taller y reparación en 9 días. Ni una sola llamada de reclamo tuve que hacer.

Cancelé el seguro del crédito al liquidar el préstamo y me lo siguieron cobrando 3 meses más "porque el sistema tarda". ¿Tarda? ¡Tres meses! Pues devuélvanme esos cargos, ¿no? "Solicite aclaración en su sucursal." Y ahí empieza de nuevo el círculo. Estoy documentando cada paso para la queja formal.

Muy contento con el respaldo del banco: cuando el ajustador tardaba (era temporada de lluvias), la ejecutiva de la sucursal llamó y agilizó todo. Al final pagaron completo. Se agradece cuando alguien dentro empuja a tu favor, sin tener por qué.

Cero respuesta. 30 días. Ni correo ni llamada.

Para vender: ejecutivos felices, a domicilio, con café y sonrisas. Para reportar un siniestro: "no hay agentes disponibles, intente la próxima semana". Tres semanas así; cuando por fin me asignaron uno, no cubría mi zona y me pasaron a otro que "tenía 4 casos adelante del mío". ¿Saben qué funciona al 100%, sin filas ni esperas? Sus llamadas de renovación: llegan a diario, a toda hora, hasta los domingos. Esa máquina nunca falla. Lástima que la de siniestros viva en otro planeta. Y mientras, mi carro parado y sin fecha. Les dejo el dato a los que están comparando: chequen no cómo venden, sino cómo responden.

Fui a la sucursal: saqué ficha, esperé 40 minutos y me atendieron en ventanilla. "Eso es del área de seguros, no tenemos acceso." ¿Y no me dijeron en el teléfono que esa área está aquí? O sea, nadie ve nada, pero los cobros los sacan puntuales y sin problema. Al final, la conclusión de mi odisea: 3 visitas, 2 horas de filas con ficha, 4 llamadas y una hoja de reclamación que nadie selló. Lo único que funcionó rápido: su área de cobranza. Ahí sí te localizan.

3 meses del siniestro y ni sombra de pago. Nefastos.

Bastante bien. Un choque menor por alcance y sí me cubrieron completo; el detalle es que el ajustador tardó 4 días y tuve que mover mi agenda para la inspección. El pago, puntual. Le pondría 5 con un poco más de velocidad al inicio; lo demás, correcto.

Pésimo. Nadie sabe nada de mi expediente en ningún canal.

Me llamaron para ofrecerme "un seguro adicional al del crédito" porque "me convenía". Me dijeron que era requisito del préstamo. Lo pagué 6 meses. Después, otra ejecutiva me dijo que era opcional. Seis meses de cobros por algo que no era obligatorio. Pedí la devolución... "se está revisando" (desde marzo).

Servicio intermedio. El proceso terminó bien, pero con retrasos: 5 semanas entre reporte y pago, con documentos que "se perdían" y tuve que reenviar 2 veces. Amabilidad, mucha; eficiencia, poca. Si tienen paciencia, les sirve; si tienen prisa, busquen otra cosa.

Excelente trato en la agencia: sin presión, con comparaciones claras y con seguimiento. Me ayudaron a bajar el deducible sin subir la prima. Y cuando se ofreció un golpecito en la cochera, todo se resolvió en línea. Uno se va haciendo fiel por estas cosas.

Cancelé todo con el banco el año pasado por otros motivos y ahora resulta que "sigue activo" un seguro que nunca contraté: se cobra solo, cada mes, de una cuenta que casi no uso; lo descubrí revisando estados de cuenta viejos. Fui a la sucursal: "acuda con identificación". Fui con identificación: "esto lo tiene que ver el área telefónica". Llamé: 47 minutos de espera para que me digan "vaya a su sucursal con un escrito libre". Ya llevo 3 visitas, 2 escritos y 6 horas de mi vida, y el cargo sigue apareciendo puntual, como si nada. ¿Quién autorizó ese seguro? Nadie lo sabe. ¿Quién puede cancelarlo? Nadie puede. Pero cobrarlo, eso sí, lo hacen a diario. Cuando lo resuelva, si lo resuelven, voy a exigir la devolución de TODO lo cobrado, con intereses y una disculpa. Mientras, dejo constancia.

Presenté copia de todo en la sucursal (porque "por sistema no venía completo"). Después me llamaron: "faltan los originales". Fui otra vez. "Faltan las copias." Ahora me piden "el reporte del MP en formato digital por correo". Señores, avisen la lista COMPLETA desde la primera vez; cada visita me cuesta media jornada de trabajo.