AXA en México: opiniones de usuarios

Gente seria. Contraté por la página (súper fácil), tuve una duda con la factura y me la resolvieron por WhatsApp el mismo día. El único siniestro que he tenido, un cristalazo, me lo pagaron en una semana. Cero vueltas, cero "regrese mañana".

Reporté el daño el 14 y me asignaron cita para el 30. Llegó el 30 y no se presentó nadie: "hubo una confusión con la agenda". Reagendaron para una semana después; tampoco llegaron. Al final mandaron a un ajustador externo a tomar fotos y hasta ahí. Llevo un mes perdido por citas que nunca pasan.

El ajustador me trató como si yo estuviera tratando de robarles: insinuaciones, dudas de todo, "¿usted está seguro de que traía póliza?". Al final comprobé todo y aun así el proceso va lentísimo. La sensación de que eres culpable hasta que se demuestre lo contrario no se la deseo a nadie.

El deducible de 5 mil lo pagué sin falta. El reembolso del excedente: "no aplica porque el ajuste se hizo sobre valor comercial". ¿Y eso quién lo decidió? "El área". ¿Cuál área? "El área". Nadie me puede explicar en cristiano.

Atención de 10 en la sucursal: me ayudaron a actualizar beneficiarios y me explicaron cláusulas que otras aseguradoras esconden. Sin prisas, con café y todo. Se nota cuando la gente sabe y quiere ayudarte.

Siniestro "abierto" hace 6 semanas y ni siquiera me han dicho qué documentos faltan. Marco: "no le marcaron el expediente". Estoy por ir con abogado, porque este silencio ya no parece torpeza, parece estrategia. Ojalá me equivoque.

El patrón de esta empresa: un bot que no entiende nada, un correo que nadie contesta, un 800 atendido de otro país y una sucursal que "no puede hacer nada". Cuatro canales y en ninguno resuelven; solo se pasan la bolita. Probé los cuatro en la misma semana para un trámite de endoso de 10 minutos (cambio de domicilio). Resultado: semana completa perdida y el endoso sin aplicar. Ni siquiera he llegado al siniestro y ya quiero cancelar todo. Ah, eso sí: la cobranza viene puntual con sus mensajitos de texto recordándote pagar. Para cobrar, tecnología de punta; para todo lo demás, señales de humo.

Me hicieron un cargo "administrativo" que nadie explica. Cansa. Ojo con los cobritos hormiga.

Me cambiaron de asesor 3 veces en un mes y cada nuevo "desconocía el caso". ¿Es tan difícil tomar nota? Para pedir el pago de mi deducible no importa quién conteste: todos pueden pedir "más documentos". Todos, menos pagar.

3 meses, incontables llamadas, 0 pesos. La estrategia es obvia: cansarte. No pienso rendirme.

Me quedé gratamente sorprendido con el seguimiento: me hablaban ellos, no yo a ellos. Cada etapa avisada por correo y una llamada final para ver si todo quedó bien con el taller. Así se construye la confianza. 5 estrellas merecidas.

Me ofrecieron en renovación "duplicar la cobertura de gastos extras" y al preguntar detalles: "un asesor especializado se comunicará". Ese asesor nunca llegó (sorpresa). Lo que sí llegó: el cobro con el aumento. Lo vergonzoso es que todo lo bonito solo vive en el momento de la venta.

Reporté un siniestro a las 3 semanas del choque porque estuve fuera del país (con pruebas). "Presentación extemporánea, no procede." Los seguros venden tranquilidad; luego te la quitan con un reglamento que solo existe cuando hay que pagar. Voy a pelear esto, pero aviso por aquí para que reporten AL MOMENTO, aunque sea desde el extranjero.

Choque con el otro conductor como culpable. Me dieron sus datos completos, su póliza y todo, y presenté el caso aquí para el trámite de "convenio entre aseguradoras". Resultado: nada. "Es que cuando el culpable tiene otra aseguradora, el trámite se alarga." ¿Alarga cuánto? Nadie sabe. Van 6 semanas y mi carro bien golpeado. Pago una póliza cada año para que me den largas con elegancia.

Increíble pero cierto: un viernes por la noche choqué, sábado en la mañana ya tenía grúa incluida y el lunes el ajustador en el taller. Todo fluyó como en los manuales. No sé si tuve suerte o así trabajan siempre en AXA, pero así da gusto pagar la póliza.

Todo súper claro desde la cotización: me dijeron exactamente qué cubría, qué no y cuánto era el deducible. Cuando llegó el siniestro, lo prometido es deuda: pagaron rápido y sin letras chiquitas. Se nota cuando te venden con la verdad.

Muy buenos. Me resolvieron el cristalazo el mismo día. Gracias.

Me "convencieron" de lo bueno que era el paquete premium. Pagué un año. Al mes siguiente llegó un cobro automático doble "por error del sistema", y la devolución: "de 15 a 20 días hábiles". Van 45 y contando. Para cobrar son un reloj; para devolver, un calendario oxidado.

Excelente trato. Me subieron la cobertura al mismo precio, me dieron la póliza al correo al instante y cuando tuve una duda me atendió una persona de verdad, no un bot. Detalles que hacen diferencia.

Quise cancelar el seguro de la camioneta porque la vendí. "No se puede hasta el siguiente periodo." O sea: me van a cobrar 6 meses de un carro que ya no es mío. Les mandé la factura de venta, la carta de cancelación, todo. "El sistema no permite." Fui a la sucursal: "eso se maneja por teléfono". En el teléfono: "eso se maneja en la sucursal". El clásico ping-pong. Mientras, el cargo se sigue generando y, según me dijeron en tono amenazante, "si no paga, se va a reportar". ¡Es un cargo que no debería existir! Esto es literalmente quedarse con dinero ajeno a base de burocracia. Tengo todo documentado y voy hasta las últimas consecuencias si no me devuelven cada peso.