Atlas Seguros en México: opiniones de usuarios

Puse una queja en redes sociales y me contestaron rapidísimo pidiendo mi número de caso; gran señal, pensé. Ya llevo 2 semanas desde eso y ni una llamada del "área que me iba a contactar". Señores: no usen las redes para venderse cuando adentro no tienen con qué cumplirles a los clientes.

Para el siniestro, el ajustador nunca llegó a ver el carro: las fotos las tomé yo, el presupuesto lo conseguí yo y hasta el croquis del choque lo dibujé yo, porque "así adelantábamos". El muchacho de la sucursal lo resumió: "pues usted hizo el trabajo". Y aun así el pago tardó otro mes. Uno paga la prima y de pilón trabaja de perito. Increíble.

Todo excelente. En una sola llamada resolvieron el trámite completo. Así da gusto.

No recomiendo Atlas ni de casualidad: 4 meses sin finiquito y con puras promesas. Ya aprendí que barato sale caro.

Malísimo. 2 meses y no saben ni dónde está mi expediente.

Me llaman cada semana para renovar "con promoción exclusiva". Cuando tuve el siniestro, "no había ajustador en mi zona" y cada quien me decía cosa distinta sobre el deducible. La venta no falla; el servicio, sí.

Regular. La póliza está a buen precio y el cobro es puntual, pero cuando se trata de usarla todo va lento: reportes, autorizaciones, "faltan firmas". La señorita de la sucursal es muy atenta, cosa que ayuda, pero el sistema central es una piedra. Me queda la duda de si volveré a renovar.

Llevo desde febrero peleando un cobro que no reconozco: apareció un "recargo de emisión" de casi mil pesos que nunca estuvo en la cotización. Lo reclamé por teléfono, por correo y en la sucursal. En el teléfono: "se deslinda del área"; en el correo: sin respuesta; en la sucursal: "yo no tengo acceso a eso". Presenté formalmente el caso con mi estado de cuenta donde se ve el cargo y la cotización original. ¿Respuesta? Un correo plantilla a las 3 semanas: "hemos revisado su caso y el cargo es correcto". Sin más. Ya levanté la queja ante la autoridad y voy a seguir hasta donde tope; más que por el dinero, por los años de cliente y el modo. Aprendan del error ajeno: guarden TODOS sus correos y estados de cuenta, y no firmen sin cotización. Porque si esto le pasa a alguien sin paciencia, esa persona paga y se queda callada.

El taller al que me mandaron "porque es el autorizado": 3 semanas por un parachoques. Y cuando estaba listo, me lo entregaron sin el sensor del frente, "porque eso va aparte". Otro reporte, otro ciclo de espera. La aseguradora lava las manos: "es el taller". El taller: "es la aseguradora". Yo: sin carro y pagando camiones. Hasta que una señorita de la sucursal me escuchó y empujó el caso, salió todo en 3 días. O sea, sí se puede; nomás no quieren.

Pésima comunicación por todas partes: no contestan el correo, no devuelven llamadas y el chat de la página es un bot. Presenté mi queja con todos los datos y a la semana recibí una respuesta genérica de "lamentamos la experiencia". Sí, muy bonito, pero ¿mi pago? Ahí sigue perdido.

Mi error: confié en que con Atlas "la cobertura amplia" era cobertura amplia. Choque, ajustador, y me dicen que mi modalidad tenía una letra chiquita: "daños con franquicia del 30% en algunos supuestos". ¿Algunos supuestos? El mío, felizmente, cayó justo en el supuesto donde aplica la franquicia. Terminé pagando más de la mitad de la reparación. Denuncien donde puedan, esto no debería ser legal.

Muy rápido y amables. El pago del siniestro cayó en 6 días.

Mentira sobre mentira: "su pago salió el jueves" (no), "ya se liberó" (tampoco), "en el transcurso del día" (sigue sin llegar). La persona que me atendía por fin admitió: "es que nos obligan a decir eso". Sí saben. Ellos saben lo que hacen. Y lo siguen haciendo con todos los que venimos detrás.

Atención correcta, trato amable y explicaciones claras. El detalle: casi 6 semanas para pagar y varias insistencias de mi parte. Al final cumplieron con lo acordado; ni para recomendarlos con bombo ni para satanizarlos. 3 estrellas, y si mejoran los tiempos, tal vez vuelva.

Servicio de grúa impecable: llegaron antes de lo prometido y sin costo. La aseguradora cumplió con todo lo que ofreció en la venta. Vengo de una mala experiencia con otra compañía y el cambio se nota.

Excelentes. Dos trámites en un año y cero problemas. El trato del personal de la agencia fue de lo mejor; ya los recomendé con mis hermanos.

Contraté por precio y me quedaré solo si no me falla otra vez. El precio es bueno, pero un siniestro de ventanilla me tomó 5 semanas y 3 visitas. Al final pagaron; funcionan, pero lento. Ahí les dejo la disyuntiva: lento y económico, o rápido y caro. Yo por lo pronto no lo recomendaría.

De 10. Autorizaron el pago del golpe en un día. Sí, UN día.

Cero. Pagan solo con escándalo. Yo ya puse queja formal.

Le doy 5 porque encontré a un asesor en la sucursal que sí sabe: me diagramó todo el proceso del siniestro en una hoja, con tiempos y áreas responsables, sin prometer plazos falsos. Y se cumplió tal cual. Ojalá lo asciendan.