Atlas Seguros en México: opiniones de usuarios

Buenísimos. Pagaron en 8 días sin pedirme de más. Los recomiendo.

Buena póliza, buen precio y servicio correcto. He tenido dos siniestros pequeños (un golpe en la salpicadera y un estéreo robado) y en ambos me pagaron sin poner peros. La app es sencilla y hasta te recuerda las renovaciones. Recomendable.

9 días esperando una respuesta por correo. Nada. Pésimo seguimiento.

Mi carro lleva 3 meses en el taller autorizado. Cada semana pido actualización y me dan la misma respuesta: "está en espera de refacciones". El jefe de taller me dijo en corto que la aseguradora no ha pagado los suministros. Yo pago corriente de la póliza y pago extra el camión para ir a trabajar. Es un abuso y ya estoy por cancelar todo.

Excelente. Me depositaron el reembolso en una semana. Gracias.

Muy grata sorpresa. Esperaba el típico martirio y resultó que todo fluyó: reporte en línea, respuesta en minutos, ajustador al otro día y pago conforme avanzaba el taller. Hasta una llamada de seguimiento al final para saber si quedé satisfecho. Diez de diez.

Con Atlas llevo años y nunca me han fallado. El mes pasado me tocó un choque en la lateral de la autopista: reporté por la app a las 8 de la mañana y a las 11 ya estaba el ajustador. Cuatro días después, carro al taller; diez, carro entregado y lavado. No sé de dónde sacan las malas reseñas, la verdad.

Buenísima experiencia por donde la veas: presupuesto claro, cobro sin sorpresas y un siniestro resuelto en dos llamadas y un correo. Me quedé con la sensación de que la gente ahí está capacitada y con ganas de resolver.

El deducible me lo cobraron al recibir el carro y el reembolso del excedente iba a tardar "entre 20 y 30 días hábiles". Días hábiles de ellos, obvio, porque en los míos ya llevo 2 meses naturales. Nadie te da fechas firmes, nadie se responsabiliza. Estoy recopilando todo para la queja.

El "servicio al cliente" me ha colgado 2 veces "porque se cortó la llamada", siempre justo cuando ya me iban a transferir al área que resuelve. Llevo 2 meses con este circo. La póliza se me vence pronto y no pienso renovar. Solo quiero que me paguen lo que deben.

Excelente. Todo rápido y sin preguntas raras. Gracias, sigan así.

Perfecto todo. Rápido, claro y sin sorpresas. Muy recomendados.

Súper. Cero filas, cero vueltas. Todo por teléfono y cumplido.

Fui cliente 6 años. Seis. Y como a los 6 años me pasó el clásico: me subieron la prima cada año sin explicación ("ajuste anual") y yo, fiel, pagando. Choqué una vez y el cuento fue distinto al de la publicidad: ajustador a los 10 días, taller a 40 km y una "revisión técnica" de casi dos meses para daños que en el taller me dijeron que eran de una semana. Mientras, la renta del carro de mi bolsillo, porque "lo del auto sustituto es según disponibilidad". Al final pagaron, sí, pero el costo de las rentas y de mis llamadas ya se comió el beneficio. Cancelé. Y ojo: cancelar también cuesta, porque "los pagos pendientes deben cubrirse hasta el fin de la vigencia". Aguas con eso, que nadie te lo dice al firmar.

Muy buen servicio en la sucursal. Me resolvieron el cambio de vehículo en la póliza sin costo y sin trámites eternos. Contento.

Comparé 6 aseguradoras antes de contratar y elegí esta por precio. Error. En el primer siniestro descubrí por qué son tan baratos: el servicio es igual de económico. Deducible cobrado de más, pago que no llega y un mes de llamadas. Barato me salió caro.

Contraté con Atlas apenas hace 6 meses y ya me tocó un siniestro: cierre de la compuerta y faros. Había oído historias de terror de todos lados, pero conmigo cumplieron: perito en 48 horas, reparación en una semana y todo por transferencia. Firmes.

Buena, bonita y barata. Todo el proceso fue fácil y rápido.

Cada año suben la prima. Este año, 22% más "por índice de siniestralidad". Llamo para preguntar el por qué y la primera persona no supo; la segunda dijo que "es un cálculo automático". Con siniestralidad o sin ella, el aumento se aplica igual: en mi caso, nunca he chocado y aún así me suben. ¿Entonces para qué sirve portarse bien y no usarla?

El colmo: después de autorizarme la reparación, me piden que YO le dé al taller el número de guía del pago que ellos deberían hacer. O sea, el cliente de gestor, mensajero y auditor. Llevo dos semanas con eso: voy al taller, que no ha llegado el pago; llamo a la aseguradora, me dan un número que "no sirve"; regreso al taller y vuelve a empezar el ciclo. Mientras, el carro desarmado. ¿Alguien ahí sabe para qué cobran prima completa? Porque el servicio completo no lo dan, eso seguro.