ANA Seguros en México: opiniones de usuarios

Mi mejor experiencia con seguros hasta ahora. El ajustador se apareció en la oficina, revisó el carro, y en menos de 2 semanas ya me habían pagado la reparación por transferencia. Cero problemas, cero largas.

Después de 9 semanas me dicen que la documentación llegó "incompleta": la misma documentación que ellos escanearon y me devolvieron sellada en la sucursal. Ya no sé si es pésima organización o estrategia para que uno desista. Lo peor es que ni molesta ya, decepciona.

El ajustador llegó hasta la tercera cita (las primeras dos no apareció, sin avisar). Ahí empezó el viacrucis: cada vez que marco me pasan a "revisión interna". ¿Hasta cuándo? Nadie sabe. El carro en el patio y las llantas ya se están bajando solas.

Se me descompuso la dirección en plena carretera, en medio de la lluvia, y la grúa llegó en 30 minutos. El hospedaje de esa noche lo cubrieron completo y sin preguntar nada raro, y después me depositaron el reembolso de la llanta. Estas situaciones te prueban quién responde y quién no.

Un aplauso para la sucursal donde me atendieron: me explicaron la póliza cláusula por cláusula sin prisas, hicieron los cambios que necesitaba el mismo día, y cuando tuve un siniestro menor todo se resolvió con una llamada y 6 fotos por WhatsApp. Ojalá siempre fuera así de simple.

Se me acabó la batería en el estacionamiento de un centro comercial y en menos de una hora llegó la grúa a pasar corriente, gratis, incluido en la póliza. Luego una reunión con el asesor para repasar coberturas, sin costo y sin ganas de venderme nada extra. Excelente.

La mejor decisión de este año fue cambiarme a este seguro. Me robaron el espejo lateral y me lo repusieron en 4 días, sin deducible, porque según la póliza esos daños van aparte. Atención por WhatsApp rapidísima. Ya los recomendé en el grupo del fraccionamiento.

Mi caso, en números: 4 llamadas pidiendo el mismo documento, 3 promesas de "ya se autorizó", 2 veces que "el sistema estaba caído" y 1 enorme cero de respuesta. Lo cuento así, en seco, porque escribir la historia completa otra vez me da coraje.

Tengo el número de siniestro que me dieron por correo. Ese folio "no existe" en su sistema. Es decir, el reporte que ellos me confirmaron por escrito no está en su sistema. ¿Entonces cómo se supone que continúe el proceso? Nadie lo sabe. Estoy grabando todas las llamadas.

De mal en peor. Dicen una cosa y hacen otra. 2 meses esperando.

Presenté el siniestro con todo y me dieron un número de reporte. Cuando marco, "no aparece ninguna solicitud con ese número". Lo presenté otra vez. Nueva semana, mismo cuento. Parece que trabajan al anónimo: borrón y cuenta nueva cada q llamas.

Buenísimo el servicio de grúa: llamé a la 1 de la mañana, llegaron en 35 minutos y el trato del operador fue de 10. La póliza viene bien completa, con asistencias que sí sirven. Ya comparé precios y sigo pensando que es la mejor opción.

Ojo: la cobertura es buena y el precio es de los mejores del mercado; lo que me complicó fue el papeleo del siniestro: fotos, formatos, comprobantes, todo en línea y con requisitos que parecen cambiar según quién te atienda. Al final pagaron completo. Recomendable para alguien con paciencia digital.

Tengo que reconocerlo: se tardaron, pero cumplieron. Un mes y medio para la reparación, con dos llamadas de mi parte para empujar; el asesor siempre fue amable y honesto sobre los tiempos. Terminó bien, con el carro bien reparado. Falta que no obliguen a uno a estar preguntando.

Me van a hacer perder igual q a todos los que escribimos aquí: es evidente. Pero lo dejo por escrito: 7 semanas, 14 llamadas, 2 quejas internas, 0 pesos. Si van a contratar, exijan cláusula de tiempos. Digo, si se puede.

Rápido, claro y amables. Me atendió una gestora por teléfono que resolvió el cambio de domicilio en la póliza en una sola llamada y sin cobrarme nada. Detalles así hacen que uno se quede años.

Cobran bien, atienden mal, pagan peor. Nada más que decir.