Amazon en México: opiniones de usuarios

Devolví unos audífonos hace más de un mes y sigo esperando el reembolso. Ya llamé tres veces, mandé correos con fotos, y siempre la misma respuesta: "estamos revisando su caso". Ya me cansé de insistir y siento que les estoy regalando mi dinero. No vuelvo a comprar nada que pueda necesitar devolver.

Servicio rápido, productos originales y devoluciones sin bronca. Recomendado. 👍

Envío rapidísimo y el producto tal cual la descripción. Cinco estrellas bien merecidas.

Llegó antes de lo esperado, en perfecto estado. Súper rápido, eso me encanta. ✨

Súper bien. Llegó un día antes, bien empacado, y el repartidor muy amable: hasta me habló por teléfono para avisar que ya estaba afuera. Así da gusto. 🙌

El paquete llegó en un día, bien cuidado y sellado. Sin duda volveré a pedir. 👌

Cumple a medias. Los precios sí están bien y el catálogo es enorme, pero en mi zona la paquetería siempre me deja esperando. De mis últimos tres pedidos, dos se retrasaron sin aviso y uno me lo dejaron con el vecino sin preguntarme. Falta que cuiden más esa parte, siento que ya no puedo confiar en las fechas que prometen.

Producto y envío excelentes, aunque tardó un día más de lo prometido. Lo recomiendo.

Buena experiencia en general. Compré una freidora de aire y llegó al día siguiente bien empacada, con instructivo en español y todo. Le quito una estrella porque la caja exterior venía golpeada de una esquina y, aunque el aparato estaba intacto, me dio nervios antes de abrirla. La atención al cliente podría ser más ágil: tardaron como cuarenta minutos en contestarme el chat un sábado. Fuera de eso, la compra fue redonda.

Pedí un perfume para un regalo y me llegó abierto y a medio usar, con el atomizador manchado y todo. No manches. Lo reporté de inmediato y me dijeron que "iniciaban el proceso de reembolso"; eso fue hace dos semanas y nada. Que alguien me explique cómo permiten vender cosas usadas como nuevas. Qué coraje.

Pedí unos audífonos para regalar y nunca llegaron. El rastreo decía primero que andaban en reparto, luego que ya los habían entregado, pero en mi domicilio nunca apareció nada y yo no firmé ningún papel. Ahí empezó el verdadero calvario: me pasaron de un agente a otro, me pidieron fotos del lugar donde supuestamente los dejaron, luego se perdió el número de caso y tuve que contar toda mi historia desde cero otra vez. Al final me ofrecieron un reembolso pero en créditos de la tienda, no en mi tarjeta, cuando yo pagué con tarjeta. O sea, mi dinero sigue atrapado ahí. Pésimo servicio, ya no confío en Amazon ni en sus envíos. Y por lo que veo en los comentarios, no soy el único.

Otra vez con los retrasos. Pedí unos tenis para un partido y llegaron cuando ya había pasado, y conste que en la página decía "llega mañana". Luego se deslindan diciendo que es la paquetería, como si uno tuviera la culpa de su logística. Si prometes una fecha, cúmplela o avisa antes. Ahora entiendo por qué mis vecinos ya no piden aquí.

¡Pedidazo! Llegó en 24 horas aunque era domingo, la caja venía intacta y hasta traía un cupón para la próxima compra. Más que contenta, ya armé mi lista para el siguiente pedido. ❤️

Me ayudaron por chat cuando mi pedido desapareció del rastreo. Resultó que la paquetería lo había reetiquetado y andaba deambulando en otra ciudad, pero me lo resolvieron en menos de una hora, sin hacerme repetir el caso tres veces como pasa en otros lados. Llegó al día siguiente bien empacado. De las mejores atenciones que me han dado en línea, la verdad.

Pésima experiencia de principio a fin. Compré un juguete para el cumpleaños de mi sobrino con varios días de anticipación y me llegó algo completamente distinto, un modelo que ni era de la misma línea. Además llegó maltratado, con la caja aplastada y el juguete rayado. Empecé el reclamo y el vendedor se hizo el tonto, dijo que yo había hecho mal el pedido. Luego la tienda me respondió que "los vendedores son independientes", como si eso me importara a mí. Tuve que abrir disputa y tardaron como tres semanas en resolvérmelo, y para entonces el niño ya había cumplido años. Me devolvieron el dinero, sí, pero la fiesta ya no se repone. No vuelvo a comprarles a terceros, y les aconsejo revisar bien las reseñas del vendedor antes de arriesgarse.

Compré despensa grande para el mes y salió más barata que en el súper de la esquina. Todo llegó completo y bien empacado, aunque las bolsas venían pesadas y el repartidor tuvo la amabilidad de subirlas hasta la puerta. Ese detalle se agradece un montón. Lo único malo es que la fecha de entrega se movió un día, pero me avisaron por la app con tiempo. Fuera de eso, excelente.

La devolución fue sorprendentemente fácil: generé la guía, la imprimí y dejé el paquete en el OXXO que está a dos cuadras de mi casa. En tres días ya tenía mi reembolso completo en la tarjeta, sin llamadas ni correos ni "su caso sigue en revisión". Ese proceso es oro puro para mí, porque devolver cosas es justo lo que uno más teme al comprar en línea. Ojalá así fuera en todas partes.

Compré unos audífonos inalámbricos y estoy contento con la compra: sonido limpio, llegaron al día siguiente y el empaque intacto. Le quito una estrella porque el instructivo solo venía en inglés y tuve que buscar en un video cómo sincronizarlos. El producto en sí, muy recomendable por el precio.

Muy mal. Pagué envío exprés para un regalo de cumpleaños y llegó una semana tarde. De nada sirvió pagar el extra: nadie me compensó la diferencia ni me respondió el reclamo con seriedad, pura respuesta de guion. No recomiendo el exprés para nada.

La verdad superó mis expectativas. Pedí una pantalla para el cuarto de mi hijo y llegó en dos días, con la guía de instalación clarísima. El precio salió mejor que en varias tiendas que comparé, y sin filas ni tráfico. Además la entrega la hicieron en el rango de horario que elegí. Es mi tienda de cabecera para electrónica, aunque no perdono que a veces suban los precios de un día a otro, cosa que uno no alcanza a entender. Muy recomendable.