Afirme Seguros en México: opiniones de usuarios

No contestan nunca. Llamé 6 veces en un día, puros bots. Pésimo.

Puras largas. 40 días y ni siquiera han asignado ajustador.

Cobran la prima como reloj suizo y para pagar... mejor ni hablamos. Llevo 2 meses esperando el reembolso de la grúa. Ya mandé los recibos 3 veces porque "se perdieron los archivos". ¿En qué empresa seria se pierde 3 veces el mismo documento? Yo se los puedo mandar 20 veces, pero van a seguir diciendo que "está en proceso de pago".

Reporté un choque en febrero. El ajustador llegó en marzo "porque tenía la agenda llena"; la autorización del taller salió en abril; en mayo me dijeron que faltaba un documento que ya había entregado; en junio, que "el presupuesto se había vencido y se tenía que actualizar"; en julio me llamaron para preguntarme datos que ya estaban en el expediente. Hoy, casi en octubre, sigo esperando piezas. La aseguradora elige a sus talleres y luego no los supervisa: en el taller me dicen que la aseguradora no paga; en la aseguradora me dicen que el taller no entrega. Y yo en medio, pagando la renta de un carro que no me reembolsan. Prometer, pedir papeles, desaparecer: la receta de siempre.

El servicio al cliente es pura simulación: te dicen lo que quieres oír y te cuelgan. "Su caso es prioridad", "hoy mismo le damos respuesta". Mentira tras mentira. Llevo 6 semanas con un siniestro de parabrisas. No sean como yo: chequen los comentarios antes de contratar; todo lo que dicen aquí de las largas se queda corto.

Renové porque en la agencia me dijeron que "me mantenían el precio". A la semana llegó un correo ajustando la prima "por actualización de tarifas". No me dejaron cancelar sin penalización. Es la primera vez que me siento literalmente estafado por una aseguradora, y eso ya es decir.

No sirven. Me colgaron 3 veces "sin querer". 2 meses sin respuesta.

Renovación rápida y sin aumentos raros. Me atendieron por WhatsApp, me mandaron la póliza al correo y quedó. Así de simple. Llevo 4 años con Afirme y nunca he tenido broncas para que me devuelvan la llamada.

Fraude. Me cobran una póliza que cancelé hace 5 meses, y llamando nadie contesta.

Lo que más molesta no es el retraso, es la mentira: "mañana le depositamos" (nunca), "el viernes sin falta" (tampoco), "ya nada más falta la firma del gerente" (que llevaba 3 semanas de vacaciones, según). Dos meses de promesas con fecha y hora, todas incumplidas. Llamé, escribí, fui a la sucursal, pedí hablar con quien pudiera resolver, dejé mi celular y mi correo para "cualquier actualización". ¿Adivinan cuántas llamadas recibí? Cero. La moraleja para los que apenas van a contratar: si les prometen algo por teléfono, exíjanlo por escrito y firmado, porque después "no hay registro" y ustedes se quedan solos con su problema.

Tengo mi carpeta con 11 llamadas anotadas, con fecha, hora y a quién me pasaron. Resumen del patrón: primero prometen "48 horas"; luego, "una semana más"; luego, "el área está sobrecargada por la temporada"; y al final ya nadie contesta. Todo apunta al mismo lugar: nadie quiere firmar la autorización del pago. Llevo 90 días de espera para un siniestro simple, sin lesionados, sin pérdida total, nada. El carro está en mi casa como mueble porque no me atrevo a moverlo sin autorización. Cuando pedí hablar con un supervisor, me dijeron que "los supervisores no tienen contacto con el cliente". Perfecto: la empresa invisible. Exijo que alguien me diga una fecha real y que la cumpla.

Quise usar mi cobertura de asistencia legal después de un choque y me dieron un número que "no existe" según el conmutador. Luego otro, luego me transfirieron al área de ventas (¿?). O sea, para venderme otra cosa sí hay gente disponible; para lo que ya pagué, no. Tomé nota de todo y estoy armando mi queja formal.

Después de meses de dar largas, resulta que mi siniestro "no procedía" por un tecnicismo en el endoso que ellos mismos nunca procesaron. Tengo los correos donde mandé todo el papeleo. Ahora todos se lavan las manos: la agencia dice que la central, la central dice que la agencia. Un abuso.

Cada vez que hablo me piden "esperar 48 horas". Ya van doce "48 horas". Doce por dos, veinticuatro días hábiles, más los que se fueron en puentes. No sé si es burla, incompetencia o que su sistema realmente funciona con reloj de juguete. Exijo una solución o una fecha real.

Una experiencia de terror de principio a fin. Siniestro en carretera, grúa a 3 horas, taller a 80 km, y cuando por fin pude ver mi carro me dicen que "la reparación no está autorizada todavía". Eso fue hace 6 semanas. Cada que llamo, el expediente "está con el área técnica". ¿Qué área técnica? Nunca te dan nombres ni fechas.

0 estrellas si pudiera. Cobran rápido, pagan nunca.

Me deben la devolución de la prima no utilizada desde que vendí el carro. Hace 4 meses entregué placas y comprobantes. "Su carpeta está completa", me dijeron hace 3 meses. ¿Entonces? Nadie sabe. Voy a tener que ir otra vez a la oficina a hacer coraje un rato, a ver si de tanto insistir sueltan el dinero.

La atención es buena, no lo niego, pero llevo un mes esperando una respuesta del área de pagos. Cada que marco me confirman que "ya está autorizado", pero el dinero no aparece. Ojalá se resuelva pronto; ya no sé si creer en las fechas que me dan.

Siniestro de robo parcial: ventanilla rota y estéreo robado. Me hicieron ir TRES veces a la oficina porque "faltaba documentación", cuando la lista me la dieron ellos y yo llevé justo eso. En la tercera: "es que el sistema se actualizó y ahora piden otra cosa". Van 3 meses sin autorizar la reparación y el carro con la ventanilla forrada de plástico, llueva o truene. Falta de respeto total.

Me robaron las llantas y el estéreo del carro afuera de mi casa. Reporté esa madrugada y me dijeron que un ajustador iría "en el transcurso de la semana". Llegó 9 días después, tomó fotos y se fue sin decir nada más. A las 2 semanas me pidieron reporte del MP, facturas de las llantas originales, comprobante de instalación y hasta constancia vecinal. Les dije que las llantas originales venían con el carro: "es que sin eso no se procede". Después, más llamadas y más largas. Ofrecieron el 40% del valor y que "considere que fue descuido". ¿Descuido? Descuido fue no cambiarme de aseguradora hace 2 años. Van 4 meses y sigo esperando.