Afirme Seguros en México: opiniones de usuarios

Semana 12 esperando mi reembolso. Ya perdí la cuenta de los correos. Nadie da la cara.

10 de 10. Todo claro, rápido y sin pedirme cosas de más. Ya los recomendé.

Perfecto. Rápido, claro y sin letras chiquitas. Ya contraté la segunda póliza.

Renovación automática sin aviso y con aumento del 25%. Cuando llamo: "es que cambiaron las tarifas de su zona". Mi zona es la misma de hace 5 años. No me dejan cancelar "porque la renovación ya está aplicada". Si alguien sabe cómo salirse de este bucle, agradezco el dato.

Mi queja es simple: 4 meses esperando, 19 llamadas, 6 correos, 0 respuestas útiles. Puse la queja por escrito en sus oficinas y me dijeron: "en 10 días hábiles le contestan". Spoiler: no contestaron. Esto ya no es lentitud, es falta de respeto al cliente que paga.

Me encantó el trato. Llamé por una duda de facturación y me resolvieron en una sola llamada, con paciencia y sin volverme a transferir. Eso en este giro es oro puro.

Pagué en OXXO y el pago no se reflejó durante 2 meses; me llegó carta de cancelación por falta de pago mientras yo tenía el comprobante en la mano. Lo mandé 4 veces. "No se ve la imagen, mándelo otra vez." Al final tuve que ir a la sucursal, papel en mano, a demostrar que yo ya había pagado. Vergüenza ajena.

Pésimo. Los papeles "se pierden", las llamadas "se cortan". Qué casualidad.

Contratar por teléfono fue facilísimo; resolver un siniestro por teléfono es una pesadilla. Me pasan de un asesor a otro y ninguno tiene el expediente. ¿Lo peor? Cada uno me pide un documento distinto. Ya parezco gestor de mi propia carpeta. Estoy a punto de cancelar todo y no pienso pagar la renovación.

El sitio web no sirve, la app no sirve, el WhatsApp de atención es un bot con 4 respuestas y el 800 tiene 30 minutos de espera. Si toda su infraestructura de contacto es así, ¿qué esperanza hay de que procesen un siniestro? Lo que necesito es que resuelvan mi caso, no jugar al laberinto.

Los primeros 2 años todo tranquilo: pagando puntual, sin llamadas raras, renovación automática. En cuanto tuve el primer siniestro fuerte, conocí a la "otra" aseguradora: llamadas que se cortan, un ajustador que nunca llegó y que "según" volvería la siguiente semana (jamás volvió), correos sin responder y un taller que decía que "nadie les avisó del ingreso". Tuve que llevar el carro por mi cuenta, con grúa costeada de mi bolsillo, y esperar 5 semanas a que "arribara la autorización". Al final pagaron la reparación, pero el proceso fue humillante: el único interesado en que las cosas pasaran era yo. Me arrepiento de no haber contratado donde mis papás, que en su siniestro les pagaron en 15 días.

Renové con ellos y me respetaron el precio del año pasado más un ajuste mínimo. La asesora de la sucursal me explicó con peras y manzanas qué me convenía. Cero presión de venta. Bien por eso.

Ni fu ni fa. El proceso de reclamación funcionó, pero se siente que cada paso está diseñado para que te canses: mil filtros, mil correos, y la sensación de que si no insistes, tu caso se va al fondo del cajón. Pagaron, sí, pero como a los 3 meses. Para eso, avisen desde el principio.

Excelente. Me chocaron por atrás y en 10 días ya tenía mi carro reparado en el taller de la agencia. El ajustador llegó al día siguiente del reporte y todo se hizo por teléfono, sin filas ni vueltas. Que sigan así.

Deplorable. Me obligan a pagar grúa y luego "no aplica reembolso". Ya basta.

Todo bien al final, aunque con peros. Reporté un choque menor; me atendieron rápido y el ajustador fue muy profesional. Los peros: el reembolso de la grúa se tarda más de lo que dicen y el taller autorizado queda lejísimos. Aun así, cumplieron. 4 estrellas.

Excelente, pagaron rapidísimo. Reparación autorizada en 48 horas. Gracias.

Buen servicio en sucursal: me ayudaron con toda la documentación y me explicaron los tiempos reales, que es lo que uno agradece aunque sean largos. Y cumplieron en los plazos que dijeron, eso sí. Le pongo 4 porque la línea telefónica es un martirio.

Lo que prometieron en la venta lo cumplieron: choque por atrás, taller en 5 días, carro impecable. Incluso le dieron seguimiento después para confirmar que todo quedó bien. Ojalá todos los seguros fueran así.