SURA en Colombia: opiniones de usuarios

Genial. Nada que reclamar, todo cumplido.

Todo perfecto. Seguimiento completo y pago a tiempo.

Voy a contar mi caso con detalle y con calma, porque merece matices. Tuve un siniestro de auto de daño moderado. Lo positivo: el radicado salió rápido, la atención de la oficina fue buena y el taller autorizado trabajó bien; el pago se aprobó al final y sin descuentos extraños. Lo negativo: el proceso completo duró 11 semanas, con dos periodos de silencio absoluto; tuve que llamar cada semana para que movieran el caso, y en el call center me dieron información contradictoria tres veces (que el perito faltaba, que no, que el informe estaba, que no). Lo concluyente: pagan, pero solo si usted persiste. Mi consejo para quien tenga siniestros: abra una carpeta, registre cada llamada con fecha y hora, pida todo por correo y no deje de insistir. Con esa disciplina, el sistema responde. Tres estrellas: cumple, pero a un costo de tiempo y angustia que no debería ser normal.

Regular tirando a malo. El servicio de grúa funciona, pero la atención al cliente es un laberinto. Dos llamadas bien, tres llamadas colgado. Sinceramente, no sé si los recomendaría.

Sin respuesta al correo de reclamación después de 20 días.

Muy buena experiencia con la asistencia de viaje: me enfermé en el exterior y la aseguradora cubrió todo el proceso, desde la consulta hasta los medicamentos. Rápida coordinación con la clínica local. Gracias de verdad.

Ni contestan el teléfono ni responden correos. Cero.

Historia de una buena experiencia, porque también existen. Hace tres años tomé el seguro de vida y el de salud con esta empresa. Este año me detectaron algo serio y, sinceramente, esperaba el infierno del que todos hablan. No fue así: la autorización del tratamiento salió en cinco días, la asesora me llamó dos veces para explicarme qué cubría cada fase y me asignaron una persona para seguimiento. Cuando tuve que pedir un segundo concepto, también fluyó. Entiendo que hay casos y casos, pero el mío me devolvió la fe en que un seguro puede servir. A la gente que pregunta: mantengan todo al día, sean honestos en la declaración de salud y radiquen con calma. Y a la empresa: gracias de verdad, no saben lo que significa en un momento así.

Muy buen servicio en general. El único pero: los tiempos de respuesta por correo, que oscilan entre el mismo día y la eternidad. El personal de la oficina me pareció muy profesional.

Sin consentimiento, cobros fantasma. Revisen extractos.

Cobros indebidos, mes tras mes. No lo recomiendo.

Excelente todo. Rápido, claro, y el pago llegó cuando dijeron.

Metí una reclamación por un daño eléctrico que, según ellos "en teoría", estaba cubierto. En teoría. Llevo dos meses llamando y el caso rebota entre áreas: "eso es de riesgos", "eso es de reclamaciones", "eso ya no es de nosotros". ¿Saben qué es lo único que nunca rebota? El cobro de la prima. Decepcionante.

Pésima. Tres llamadas, tres veces colgado. No vuelvo a intentarlo.

Excelente servicio, muy pendientes de todo el proceso.

Perfecto todo. Respondieron rápido y sin poner peros.

Muy buena, todo resuelto en pocos días. Felicitaciones.

Muy bien, cumplieron todo y rápido. Recomendadísimos.

Buena en general. El proceso del reclamo fue claro y me informaron cada cambio de estado por mensaje. Una estrella menos porque la oficina queda lejos y la atención presencial es demorada. Pero el servicio cumplió.

Muy agradecida con la asesoría en el punto de venta: no me vendieron lo más caro sino lo que necesitaba. Y cuando se necesitó, funcionó. Honestidad, por fin.