MAPFRE en Colombia: opiniones de usuarios

Muy buen servicio de asistencia. Se averió el carro y tanto la grúa como el taller respondieron el mismo día. Ahí se nota cuando la empresa cumple.

Muy bien todo. La asesora hizo el trámite del cambio de datos en minutos.

Quiero ser voz de contraste: llevo cuatro años con esta empresa (salud y auto) y nunca he tenido un problema grave. Lo digo con detalle: dos accidentes menores de auto, resueltos ambos en menos de tres semanas con grúa incluida; un reembolso de salud, pagado a los 20 días; y este año, un cambio de plan sin costos ni peleas. La única vez que algo se demoró fue por fechas de fin de año. Creo que la mayoría de quejas vienen de no leer las condiciones. Mi recomendación: antes de contratar, pregunten por exclusiones y tiempos máximos. Con eso claro, el servicio responde.

Perfecto. Pago rápido y sin excusas. Gracias.

Pésimos. Pura demora y excusas. El siniestro sigue sin pagarse.

Pésima. Descuentos sin avisar y cuando uno reclama ponen pretextos.

Vengo a contar algo distinto a lo que se lee por acá. Contraté el seguro de salud para mí y mi familia hace tres años. En ese tiempo: dos hospitalizaciones, un tratamiento y varias citas. En todos los casos nos han respondido. Hubo uno en que demoró, pero la asesora me llamó a explicar y a disculparse, y nos radicaron prioritario. No dudo que otros hayan tenido malas experiencias, pero la mía no. ¿Mi recomendación? Entender bien la cobertura desde el inicio, así evitan frustraciones. Gracias por cumplir.

Todo iba bien hasta que se necesitó el seguro de verdad. Un robo en el local, y desde ahí empieza la pesadilla: para radicar el caso me pusieron mil condiciones, después no hubo respuesta por semanas, y cuando respondieron fue para decir que "la pérdida no está amparada". ¿Y las cláusulas? Dizque están en el contrato. Claro, el contrato que nadie te explica al firmar. Mientras, la prima la siguen cobrando normal. Así cualquiera. Piénsenlo dos veces.

El vendedor me aseguró que mi preexistencia no era problema porque "ya tenía dos años". Ahora resulta que sí era problema y por eso me niegan todo. Si hubieran sido honestos, yo decidía con información. Así, no. Pésima práctica.

No me pagaron un siniestro de hace ya varios meses. Todo lo hice bien: documentos, denuncia, peritaje. Pero ellos dicen que la "evaluación sigue en curso". ¿En curso por cuánto? Nadie responde esa pregunta. Uno llama y lo pasan de área en área como una pelota. Al final uno se cansa, pero la plata que uno pagó cumplido no se devuelve con cansancio. Por eso dejo la queja aquí, para que a otros no les pase.

El seguro de mascotas no sirvió para nada. La consulta de urgencia no la cubrieron porque "no estaba en la red de veterinarias". ¿Red de veterinarias a las 11 de la noche con el perro mal? Ridículo. No lo recomiendo.

Dizque el asesor iba a "solucionar todo rapidito". Adivinen: dos meses después sigo esperando. Para pedir plata son angelitos, para responder son fantasmas totales.

Rápida la asistencia y el pago completo. Respetables.

Genial todo. Cumplieron dentro del plazo y con buena comunicación.

Pagué la prima de un seguro de celular y cuando lo robaron, dizque tengo que presentar cientos de documentos y además pagar un deducible de casi todo el valor del equipo. O sea que el seguro no cubre casi nada. ¿Para qué se ofrece algo así? Me arrepiento totalmente.

Nunca responden. Radiqué un siniestro por daño de agua que afectó dos pisos de mi apartamento. Desde entonces: llamadas sin respuesta, correos sin contestar, visitas a la oficina donde me dicen que "todo va bien, es que el sistema". Ya llevo más de tres meses y el daño sigue ahí, empeorando. ¿Será que esperan que uno se aburra? Porque eso parece. No contraten aquí si esperan respaldo real cuando las cosas pasan.

Geniales. Me atendieron de una y resolvieron el problema el mismo día.

Jamás contestan. Un mes sin respuesta. No gasten su plata aquí.

La verdad no entiendo las quejas. A mí me han tratado bien: cotizé, contraté y reclamé una vez y me pagaron sin problema. Eso sí, hay que leer bien la póliza para no llevarse sorpresas.

Todo perfecto. Desde la cotización hasta el pago del siniestro.