SURA en Colombia: opiniones de usuarios

Muy agradecida con las personas de la oficina: incluso me llamaron después del pago para confirmar que todo hubiera quedado bien. Detalle enorme.

Excelente acompañamiento en un siniestro de moto: desde la llamada hasta el taller, todo claro. Me explicaron los tiempos y los cumplieron. Así da gusto.

Quiero contar por qué renuevo cada año: he tenido tres reclamaciones en dos años (una de auto, dos de salud) y en las tres me han pagado sin pelear lo que correspondía. Sí, la primera se demoró un poco más de lo ideal (un mes), pero me mantuvieron informado por correo y me devolvieron intereses. La atención de la oficina es de otro nivel: amables, claros y pacientes. El único consejo: guarden todos los soportes y radiquen por la app. Ahí sí, el servicio responde. Cinco estrellas con ganas.

Cuento corto y triste: 14 meses pagando primas al día para que cuando se necesitara el amparo de invalidez, la respuesta fuera "no aplica según evaluación interna". ¿Evaluación interna? ¿Evaluó quién? ¿Con qué criterios? Nunca lo dicen, nunca lo sustentan, nunca lo responden. Y mientras uno discute, ellos siguen cobrando como si nada. Cada día entiendo más por qué la gente desconfía de los seguros en este país. Lo único que ofrecen de verdad es frustración con letra pequeña.

Mala, pero mala de verdad. No responden ni por la app.

No responden ni el WhatsApp. Pésimos, pésimos.

Un mes y ni un correo de respuesta. Inaceptable.

Historia corta: pagué puntual 18 meses. Historia larga: cuando reclamé el siniestro, me pidieron documentos que ya había entregado, me hicieron repetir declaraciones, me colgaron dos veces y, finalmente, me negaron la cobertura por una razón que cambió tres veces ("preexistencia", "falta de soporte", "términos del contrato"). No es accidental: es el sistema. Por eso comparto fechas y detalles, para que quien esté decidiendo entre varias aseguradoras vea el nivel de desorden y de desinterés. Acá no importas como persona, importas como cobro mensual.

Quiero desmentir esa fama: en mi caso, con dos siniestros de salud, respondieron rápido y completo. La clave fue radicar bien desde el principio. ¿La sugerencia? No pierdan la calma con el call center; usen la app.

Dejo esto como advertencia: si están pensando en un plan de salud aquí, pidan todo por escrito, absolutamente todo. A mí me aprobaron un procedimiento por teléfono, después lo negaron, y cuando mostré la grabación de la llamada me dijeron que "la información de las líneas no es vinculante". ¿No es vinculante? ¡Es la aseguradora la que da la información! Resultado: tuve que hacer el procedimiento particular. Ahora estoy en la queja formal, pero ya sé cómo funciona esto: la espera y el silencio son parte de la estrategia.

A mí me tocó el caso clásico: cuatro meses de espera, respuestas contradictorias y al final una carta de media página negando el pago. Motivo: "cláusula 12, literal c". Cuando le pedí a la asesora que me explicara qué decía esa cláusula, se enredó y me colgó. Después de eso, ya no es póliza, es una lotería donde la casa siempre gana. Escalé a la queja formal y ahí estoy, en el limbo. No contraten por precio; averigüen por experiencia de siniestro.

Pésimos. Dos meses y todavía "en revisión". No más.

Cero respuesta. Cero soluciones. Cero respeto.

Mi caso, resumido: les pedí una cotización para el carro nuevo; llovieron asesores encima (dos llamadas al día durante una semana, hasta de noche). Firmé. Desde el primer siniestro, silencio absoluto. Moraleja: la energía que gastan vendiendo deberían gastarla respondiendo. Llevo un mes sin que nadie me devuelva una llamada. Archivaré todo y pondré la queja. Si alguien busca referencias honestas: no, no los recomiendo.

Pésima. No saben responder ni una pregunta básica.

Defiendo a esta empresa con mi caso, porque las quejas abundan y las buenas experiencias no siempre se publican. Contraté el seguro de salud familiar hace cuatro años. Resumen: dos hospitalizaciones, un parto y varias consultas. En las hospitalizaciones, autorización en menos de 24 horas. En el parto, acompañamiento de una asesora que nos guio con los papeleos y nos consiguió una habitación en la clínica que queríamos. Sí, hay veces que toca insistir: un reembolso se demoró cinco semanas en 2022. Pero siempre me dieron respuesta, incluso cuando era "no" con explicación. ¿La clave para que funcionen? Radicar con documentos completos, usar la app y respetar los tiempos de radicación. Con esas reglas, a mí me ha respondido. Por eso renuevo cada año.

Vengo a contarles mi versión para que la tengan en cuenta: llevo cinco meses peleando un reembolso que según sus propias normas debía pagarse en 15 días. Cada llamada termina en lo mismo: "ya se escaló el caso". ¿Escaló a dónde? Nadie lo sabe. Mientras, la factura de la clínica sigue pendiente y los intereses son míos. Lo único que les pido a los que lean: no acepten respuestas vagas; exijan todo por escrito.

Pésimos. Plata cobrada, servicio ausente.

Muy buena experiencia con el reembolso. Llegó completo y antes del plazo.

Pésimo. Nadie contesta y nadie resuelve. Qué pérdida de plata.