SURA en Colombia: opiniones de usuarios

Servicio de primera. Me respondieron en menos de 24 horas y resolvieron completo. Muy impresionado.

Felicitaciones al equipo de la oficina: me atendieron con paciencia infinita, me explicaron todo dos veces y me ayudaron a radicar el reclamo rápido. Así debería ser siempre. Gracias.

Buena, aunque con matices: la asesoría inicial fue impecable y el siniestro se pagó, pero el tiempo total fue de mes y medio cuando me habían dicho tres semanas. Me compensaron con un ajuste, así que quedo satisfecho a medias.

Buena experiencia. Me atendieron bien en la línea de siniestros y la visita del ajustador fue puntual. Le quito una estrella porque la primera llamada la atendió un robot horrible, pero de resto, bien.

Apreciación honesta: como comprador de seguros resulté bien, como usuario menos. El precio es competitivo y el equipo de ventas sabe explicar. Pero cuando llega el momento de reclamar, la experiencia se vuelve burocrática: documentos, esperas y la sensación de que cada paso está diseñado para cansar al solicitante. Mi reclamo llegó a buen término, sí, pero me tomó tres meses y decenas de llamadas que valen tiempo y vida. Ideal para quien solo busca descuentos; no tan ideal para quien espera acompañamiento. Medio medio, de ahí las tres.

Buena. El siniestro de mi apartamento se resolvió bien: perito puntual, pago razonable, sin dramas. La quinta estrella no la doy porque el proceso pudo ser más rápido; casi seis semanas en total.