SURA en Colombia: opiniones de usuarios

Mi experiencia: aseguré mi negocio (local pequeño) contra todo riesgo. Se me dañó la nevera del local por un bajón de energía: "no cubre". Se me inundó con la lluvia: "no cubre". Se me robó una parte del inventario: "no cubre". ¿Qué cubre entonces? Nadie sabe, pero la prima sube cada año sin falta. Ahora entiendo por qué este negocio se llama "de riesgos": el riesgo es para el cliente.

Qué falta de seriedad. Presenté la cancelación de la póliza de mi carro (vendí el carro) y me siguieron cobrando dos meses más. Dizque "la solicitud llegó extemporánea". ¡Extemporánea según quién, si nunca publican fechas límite! Ya puse la queja con soportes. Veremos.

No sirven. Cuatro correos, cero respuestas. Siguiente.

Cobran más, responden menos. Círculo vicioso.

Excelente servicio al cliente en la oficina de mi ciudad: me guiaron con la actualización de la póliza y quedó activa el mismo día. Además me llamaron para confirmar. Muy profesionales.

Muy buena atención en la oficina. Todo explicado con calma.

Otra queja: cobro no reconocido. ¿Alguien los regula?

Rápido y transparente. Me explicaron el deducible desde el inicio.

Septiembre y todavía esperando. Vergüenza de servicio.

Resumen de 10 meses: tres asesores, dos quejas puestas, una carta a nombre del gerente que nunca respondió y cero reembolsos. Mi reclamo original: gastos médicos de un accidente doméstico. Todo documentado, todo entregado, todo ignorado. La atención al cliente consiste en decir "no se preocupe" con distintas palabras. ¿Y la plata? Uno termina olvidándola, que es justo lo que buscan. Deberían pagar por el tiempo perdido que ocasionan.

Excelente. La página funcionó bien y resolvieron al toque.

Con Sura la experiencia fue buena en el reclamo de salud: autorización en 48 horas y cero trabas. Ojalá se mantengan así.

Pésima experiencia. Nunca me respondieron el reclamo.

Cuatro meses radicado y nada. Dizque "el área de siniestros está congestionada". ¿Congestionada desde cuándo, si cobrar la prima nunca se congestiona? Uno ya no sabe si reír o llorar con estas respuestas.

Excelente. Cero problemas, cero vueltas. Recomendados.

Actualización de mi caso: sigue igual o peor. Reclamación radicada hace más de 90 días, sin respuesta de fondo. Cansado de escribir correos que nunca se responden, de llamar para llenar formularios una y otra vez, y de recibir siempre la misma frase: "su caso está en análisis". ¿Análisis de qué? Nadie lo explica. Mientras tanto, las primas se cobran con puntualidad británica. Ya entendí el modelo: cobrar rápido, responder nunca. Lo dejo por escrito para que conste y para que otros no caigan.

Para la historia: pagué prima por cuatro años para un seguro de exequias y cuando se necesitó (el fallecimiento de un familiar), la empresa demoró un mes en "validar" y nos salió con que "el plan estaba inactivo por un cobro no aplicado". ¿Inactivo, si me seguían descontando todos los meses de la cuenta? En el momento en que uno está en duelo, lidiar con esta gente es un golpe adicional. Nunca jamás los recomendaría para algo así.

Denuncio públicamente el calvario que fue pedir una compensación: tres meses, siete asesores distintos, dos quejas internas y el resultado sigue siendo "pendiente de aprobación". ¿Aprobación de quién? ¿Del comité que nunca sesiona? Documenté todo: fechas, áreas, radicados. Si alguien de la empresa lee esto, ya sabe dónde buscar mi caso (y ojalá lo resuelva). A todos los demás: si su tiempo vale, midan bien antes de firmar con estas empresas que cobran con sonrisa y responden con silencio.

Una decepción total. Nunca cumplieron ni una promesa.

Buenísimo. Me resolvieron en una llamada. Gracias.