Seguros Falabella en Colombia: opiniones de usuarios

Dos estrellas por el descuento del gimnasio, que sí funciona. Todo lo demás del plan ha sido complicado: coberturas que no aplican, respuestas vagas. No es estafa, pero tampoco es lo que venden.

Muy buena atención, me ayudaron con todo. Recomendados.

Sin consentimiento me cobraron un seguro en la factura. Increíble.

Puro marketing. A la hora de la verdad, ninguna respuesta.

Excelente servicio postventa. Me llamaron a hacer seguimiento.

Perfecto. Nada de qué quejarme, todo al día.

Quiero contar cómo me fue con esta gente para que no repitan mi error. Tomé el seguro de vida para mí y mi esposa, vendido por teléfono con "beneficios increíbles". A los seis meses mi esposa tuvo un diagnóstico grave y pedimos la activación de los beneficios. Primero: "faltan exámenes". Los llevamos. Después: "es un caso de preexistencia". ¿Preexistencia, si el diagnóstico era nuevo? Después: "el producto es de ahorro, no de protección", cosa que jamás dijeron al vender. Nos tuvieron cuatro meses entre papeles y al final nos devolvieron las primas y cerraron el caso. ¿Y la protección? Nunca existió.

No cubre lo que uno espera. Puro cuento al vender.

Buenísimo. Cumplieron sin demoras. Gracias.

Después de usar el seguro varias veces, mi balance es agridulce: rápido para vender, lento para responder; bueno para daños simples, complicado cuando hay plata grande de por medio. En los dos reclamos pequeños que tuve, pagaron con demora razonable. En el mediano, tocó insistir dos meses. ¿Recomendación? Sírvete del seguro para accidentes cotidianos, no cuentes con él para lo grave. Y guarda TODO: fotos, correos, comprobantes. Tres estrellas porque ni los defiendo ni los condeno; son un reflejo del sistema.

Después de año y medio como cliente, estas son mis conclusiones sobre el seguro de salud. Lo que funciona: la red de clínicas es amplia, los descuentos en medicamentos se aplican bien y las citas en línea son fáciles de programar. Lo que no funciona: las autorizaciones de procedimientos, que se demoran y a veces "se pierden". Lo que hay que saber: cada reclamación exige seguimiento propio; nada avanza solo. Mi caso puntual: una autorización que tardó tres semanas, cuando el plazo prometido era de cinco días; llegó, pero después de llamar siete veces. ¿Vale la pena? Depende: si valoras descuentos y red, sí; si esperas que la aseguradora te resuelva sola, no. Yo renuevo, pero con los ojos abiertos.

Mala experiencia. Cuatro llamadas, cero soluciones. Paso.

Lección aprendida: nunca mezclen compras con seguros. A mí me incluyeron una póliza en la factura de la tarjeta y no me di cuenta hasta que revisé el extracto. Cuando llamé a cancelarla, me dijeron que la cancelación "debe hacerse en la aseguradora", y cuando llamé a la aseguradora, que "desde donde contrató". Ping pong entre call centers mientras seguían cobrando dos meses más. Lo que más molesta es la sensación de que el modelo de negocio es el cobro por descuido, no la protección. Si van a comprar un aparato a crédito, revisen las casillas premarcadas.

Voy a ser directo: no compren seguros en la caja del almacén. Me vendieron uno para el celular y cuando lo robaron, la aseguradora dizque "no cubre hurto, solo daño accidental". ¡Nadie dijo eso al vender! En la tienda se lavan las manos: "nosotros solo lo ofrecemos, el responsable es la aseguradora". Y la aseguradora demoró semanas en contestar para negar. Presenté la queja, aporté el audio de la venta y ahora "está en estudio" hace tres meses. Resultado: sin plata, sin celular y con póliza que sigue cobrándose hasta que uno la logre cancelar. Un modelo de negocios basado en la confusión.

Cumplieron todo. Sencillo y rápido. Gracias.

Compré el seguro junto con un electrodoméstico y no sirve para nada.

El vendedor prometió que todo estaba incluido y a la hora de los exámenes dizque "ese tipo de examen va por otro plan". Lo peor no fue el no, fue que me enteré meses después, cuando ya había pagado. Plata tirada. Uno aprende a las malas a leer todo.

Muy rápidos y claros. Solución en dos días.

Respuesta rápida y buena atención. Muy contenta.

Genial amo a farabella gracias por existir.