Seguros Bolívar en Colombia: opiniones de usuarios

Pésima. Me negaron un siniestro por "documento faltante" que nunca especificaron.

Me fue bien con la asistencia jurídica de la póliza de autos. En el choque me acompañaron con el trámite del reclamo al otro conductor. No es común ver eso funcionar, pero funcionó.

Tres estrellas porque quiero ser justo con los dos lados. Del lado bueno: precios razonables, proceso de compra claro y una vez me ajustaron una factura sin problema. Del lado malo: la comunicación post-venta deja mucho que desear; los correos se pierden, los tiempos se estiran y uno termina sintiendo que si no llama todos los días, su trámite se olvida. ¿Le recomiendo? Sí, pero con advertencias: guarde cada correo, pida radicado y no se confíe de los plazos verbales. Así, el servicio funciona a medias. Así es la verdad.

Una opinión sincera después de un siniestro de auto: el sistema funciona, pero está diseñado para desgastar. Cosas positivas: me asignaron radicado rápido, el perito fue puntual y el pago, aunque tardío, llegó completo. Cosas negativas: cada paso exige insistencia; sin llamadas de seguimiento, mi caso habría quedado dormido; y la comunicación entre áreas es nula (ventas no sabe de siniestros, siniestros no sabe de cobros). ¿Qué recomiendo? Si tiene tiempo y paciencia, la cobertura se respeta. Si no puede dedicarle horas al teléfono, mire otras opciones o contrate a alguien que le haga el seguimiento. Ese es el balance real.

Dos estrellas porque algo funcionó, pero el proceso fue un viacrucis. Empiezo por lo bueno: después de cuatro meses, me pagaron el siniestro de mi tienda. Lo malo es todo lo que pasó antes: un perito que no llegaba, documentos pedidos mil veces, respuestas contradictorias ("sí cubre", "no cubre", "depende del área"). Grabé una llamada donde un asesor me aseguraba la cobertura y en la sucursal me dijeron que "eso que dijo no es válido". Si uno no responde con datos, lo tuercen. Le pongo dos y no una por el pago final y porque la asesora que por fin me atendió se portó bien y me guio para radicar la queja interna. Pero jamás volvería a vivir ese proceso. Esto es una advertencia más que una opinión: no se confíen de las promesas por teléfono.

Todo bien hasta que pedí una certificación. Ahí empezó lo raro: "llame la próxima semana", "escríbanos por este otro correo". Pasó un mes para un papel que debería salir en un día. Si eso pasa con una certificación, ¿qué esperar de un siniestro? Lamentable.

Cuatro estrellas porque en general cumplieron, pero con detalles. Lo bueno: la asesora de la oficina me ayudó a entender la póliza sin apuros, y cuando reclamé por una factura médica me la pagaron completa. Lo mejorable: los tiempos por escrito, que se estiran; y la app, que a veces no deja radicar. Con una mejor posventa serían cinco.

Uno llama y parece que les molesta atender. Respuestas cortantes, cero empatía. Y del siniestro ni noticias, ya van dos meses. Si van a estar así, mejor cierren.

Pedí una cotización, me la hicieron, contraté... y al mes me cambiaron las condiciones, dizque "por reajuste". Nadie me avisó ni pidió permiso. ¿Así funcionan todos los seguros o solo este? Porque qué falta de seriedad.

Pésima. 15 días para responderme que "siguen revisando". Ya me cansé.

Con Seguros Bolívar me fue bien, la verdad. Tuve que usar la asistencia dos veces (grúa y cerrajería) y ambas llegaron en tiempos decentes. Lo que recomiendo es generar los reclamos por la app, que queda todo registrado y responden más rápido.

Todo lo que tengo que decir cabe en una frase: me cobraron un año y no me cubrieron nada cuando reclamé. Pero detallo para que se entienda: póliza de salud familiar, pago puntual, primera solicitud en junio: "revisarán". Segunda en julio: "revisión de comité". Tercera en agosto: negada por "exclusión". ¿Cuál exclusión? "La del contrato". Nunca me dijeron cuál porque saben que no existe tal cláusula. Uno queda indefenso: demandar sale carísimo, las quejas no prosperan rápido. Es un sistema diseñado para que uno se rinda.

Muy agradecido con la atención de la oficina de mi ciudad: me resolvieron un cambio de datos complicado y me explicaron los efectos en la prima. Profesionales.

Muy contento. Todo el proceso del SOAT fue ágil y sin filas.

Pésima. Tres meses sin respuesta a un reclamo de salud.

Contraté un seguro todo riesgo y cuando tuve el accidente, dizque "el deducible es del 20%". Un deducible gigante que jamás me mencionaron. Entre eso y los meses de espera, el seguro fue un chiste. No lo recomiendo.

Hice un reclamo por un servicio no recibido y me respondieron que "según las condiciones, no hay reembolso". ¿Y la cobertura por la que pagué? ¿También según las condiciones no existe? Es como pagar por un paraguas que solo se abre si no llueve.

Buena experiencia en la renovación. Me respetaron el precio del año anterior y el trámite fue rápido. Una estrella menos porque la asesoría por teléfono demoró en llegar. Pero en general, bien.

Cobran y no responden. Ya no sé para qué pago.

Un fraude. Cobros que uno no autoriza y nadie responde.