Seguros Bolívar en Colombia: opiniones de usuarios

Me siguen cobrando un seguro que ya cancelé. Les muestro el documento y nada.

Excelente servicio de la asesora que me atendió en la oficina. Me corrigió el plan, me bajó el costo y me explicó todo. Ahí volvería con gusto.

Muy buena. La línea de WhatsApp responde rápido, ya es bastante.

Muy recomendados. Cumplieron con lo prometido, sin excusas.

Escribo esto desde el celular mientras espero. Llevo desde las 8 de la mañana en la oficina de la aseguradora para que me den razón de mi reclamación. Es la cuarta vez que vengo. En la oficina hay fila de gente con la misma cara y las mismas carpetas. Escuché a dos señoras contando historias casi idénticas: reclamaciones radicadas, tiempos vencidos, nadie sabe qué pasa. A mí me dicen que mi caso "está asignado a un analista" y que debo esperar "el conducto regular". ¿Y por qué no me han llamado? "Porque el estado del caso todavía no lo permite." ¿El estado del caso? Parece una novela de Kafka. Mientras espero, pongo esto como advertencia pública: documenten todo, exijan por escrito y, si pueden, busquen asesoría antes de firmar cualquier póliza con esta gente. La atención al cliente es un cementerio de promesas. Y ahora me llaman, al fin, después de horas sentado, para decirme lo mismo de siempre: "espere". No gasten su tiempo ni su plata aquí. Si tienen éxito reclamando, cuéntenme el secreto.

Pagos al día desde 2019. Siniestro en mayo. Papeles completos. Resultado: tres meses de llamadas, dos cartas, un perito que nunca llegó y, al final, negación por "incumplimiento de garantías". ¿Incumplimiento de qué? El carro tiene mantenimiento al día. Pedí reconsideración con soportes y respondieron que "la decisión es definitiva". Entonces nada sirve: ni los papeles, ni el perito, ni la póliza. Dejo la advertencia: revisen las "garantías" que exigen, porque usan cualquier cosa para no pagar. Ahora tengo abogado, no por gusto.

Regular. Devuelven, pero con mil vueltas. Mejorar eso.

Quiero dar mi testimonio positivo: esta empresa me respondió cuando más la necesité. Me operaron de urgencia y la autorización salió el mismo día, algo que no esperaba. Después el reembolso se demoró unas semanas, pero llegó completo y con intereses. La línea de atención me explicó cada paso del proceso. Viendo cómo funciona el sector, me siento afortunado. Recomendación: mantengan sus documentos al día y respondan rápido los requerimientos; eso acelera todo.

Mala, mala, mala. Sin atención real. Busquen otra.

La prima sube, el servicio baja. Ahórrense el problema.

Excelente experiencia con el equipo de siniestros de salud: me acompañaron, me explicaron y me pagaron lo que correspondía. Nada que reprochar.

Seis llamadas y cero soluciones. Ladrones de tiempo.

Narro mi caso completo porque alguien tiene que decir las cosas como son. Aseguré mi vehículo con esta empresa hace dos años. Al principio, todo bien: cobros puntuales, correos recordando la prima, vendedores amables. El problema llegó con el primer siniestro de verdad: un choque donde el carro quedó con daños de más de un tercio de su valor. Radiqué todo en línea (porque no hay oficina cerca) y me confirmaron que "en 15 días hábiles" un perito revisaría. A los 15 días: nada. A los 30: nada. Llamé, y en el call center nadie sabía del caso; me hacían repetir los datos una y otra vez. A los 45 días apareció el perito, revisó, y su informe se perdió, dizque porque "el sistema migró". ¡El sistema migró! Y mi carro desarmado en el taller. A los 3 meses me ofrecieron pagar 40% del arreglo, "en aras de una pronta solución". Rechacé y pedí explicación por escrito; nunca llegó. Ahí sigue el proceso, y mientras tanto pago transporte y sigo pagando la prima, porque cancelar la póliza durante un siniestro abierto "no se puede". Es una trampa perfecta.

Buenísima atención. Ajustaron mi póliza el mismo día.

Buen servicio. El reembolso llegó en el plazo prometido, aunque me pidieron un documento adicional a última hora. Quitando eso, todo fluyó.

Pago rápido en general, pero me descontaron un cobro que no autoricé. Aunque lo devolvieron, uno queda con la duda. Estaré pendiente del próximo extracto.

Voy a ser honesto después de un año con esta aseguradora. Cosas buenas: el precio, el fácil manejo de la app y que la venta fue clara con los deducibles. Cosas regulares: los tiempos de respuesta a solicitudes escritas, que fácilmente se duplican del plazo prometido. Cosas malas: la experiencia de reclamación, donde tuve que llamar cuatro veces para que movieran un trámite sencillo. ¿Conclusión? Cumple si uno tiene paciencia y cero afán; para emergencias de verdad, me quedaría con dudas. Tres estrellas: no la odio, no la amo, pero puede mejorar bastante.

Después de leer muchas quejas, quiero dejar mi experiencia con matices. Llevo tres años con dos pólizas y el resumen es: funciona, pero con asteriscos. La venta siempre fue limpia y el precio razonable; además, la asesora de la oficina me ha resuelto dudas con paciencia. Pero la posventa es otra liga: los tiempos de respuesta por escrito se estiran, el call center a veces tergiversa lo que uno reporta y toca repetir la historia tres veces. Mi sugerencia para quienes estén considerando contratar: antes de firmar, pidan por correo el alcance de cada cobertura y los tiempos comprometidos; guarden todo; y si van a reclamar, hagan seguimiento semanal por escrito. Con ese método, el servicio responde. Sin él, es una fuente segura de frustración. Tres estrellas: cumplen, pero a medias y con desgaste.

Dejo constancia para futuros clientes: los primeros seis meses el servicio se ve maravilloso. Después, todo se complica: los descuentos se "desactualizan", las coberturas "cambian según contrato" y los reembolsos se "demoran por auditoría". Ya con mi reclamo de salud llevo dos meses de cuentos. Si están pensando contratar: prueben primero con lo básico, no pongan todos sus servicios, y sobre todo, no cuenten con esa plata en una emergencia.

Perfecto servicio. Respondieron antes del plazo. Impresionante.