Rappi en Colombia: opiniones de usuarios

Pedí unos productos de la droguería por la app y llegaron cambiados: dos referencias equivocadas y una caja abierta. Reporté con fotos y me pidieron 'devolver en la transportadora' cuando yo había pagado por entrega. Al final la devolución costaba más que los productos. Se lavan las manos entre 'políticas de aliados' y 'no es nuestra responsabilidad'. Desconfianza total: si ni una droguería pueden resolver, imagínense lo demás. No vuelvo a pedir acá.

Tercera vez que un pedido llega incompleto. Esta vez faltó la mitad del mercado: nada de lo frío llegó. Ya no es coincidencia, es patrón, y el soporte responde siempre con cupones que ni alcanzan para el domicilio. Cancelé la suscripción y borré la app. Hay que hacerse respetar, así sea con la billetera. No recomiendo esta aplicación para compras grandes.

Tercer pedido incompleto seguido. El patrón es el mismo: llega, faltan cosas, y para el reclamo exigen 'reportar antes de cerrar la bolsa', como si uno debiera revisar en la puerta bajo la lluvia. Los cupones que dan son inservibles: mínimos de compra altos, fechas cortas, condiciones ocultas. Ya ni los uso. Y el reembolso de lo faltante, olvídese. Me cansé de ser el cliente que pone la cara mientras ellos cobran tranquilos.

Todo bien con mi pedido: rápido, caliente y bien empacado. El restaurante se equivocó en una salsa y la app me compensó con un cupón al instante. Así se maneja un error. Buena experiencia.

El domiciliario llegó de mal genio, me discutió que 'él no sube', y cuando por fin aceptó, subió el pedido volcado: la sopa regada en toda la bolsa. Encima me dijo que el problema era mío por 'pedir cosas líquidas'. Reporté todo y la app me ofreció cupón del 20% para la próxima compra. ¿Próxima? Después de este show, la próxima no existe. Traten a la gente con respeto, que están pagando por un servicio, no por un favor.

Cuarenta minutos en el chat para escuchar 'lamentamos lo ocurrido' en todas sus variaciones posibles: lo lamentamos mucho, lo lamentamos de verdad, ya escalamos el caso. Nunca un humano con nombre ni una solución concreta. El pedido nunca llegó y a las dos horas me cerraron el chat por inactividad... mientras yo esperaba respuesta. La próxima vez les mando capturas a un cajero automático, seguro resuelve más.

Buen servicio esta vez: llegó a la hora y completo. Le doy 4 porque el domiciliario no encontraba el conjunto y nos demoramos 15 minutos de más en el punto de encuentro. De resto bien.

Los precios de la app no cuadran con nada. Un almuerzo de menú que en el restaurante cuesta lo normal, en la app termina casi al doble entre tarifa de servicio, envío, 'recargo de clima' (¿en serio?) y propina sugerida. Al final el resumen parecía cátedra de matemáticas. Uno paga por comodidad, pero hay un límite. Y ojo: quiten la propina automática si no quieren, porque viene casi que puesta. Eso no es propina, es otro cobro disfrazado.

Pedido nunca entregado y plata nunca devuelta: el resumen perfecto. La app me confirmó la cancelación y prometió el reembolso en cinco días hábiles. Eso fue hace más de un mes. Desde entonces he hablado con ocho asesores distintos; cada uno dice una cosa diferente: que ya se procesó, que está en revisión, que debo esperar un ciclo de facturación, que presente un formulario. Ningún formulario nuevo, ninguna respuesta nueva, la misma plata en el aire. Lo peor es que la app te muestra 'pedido cancelado con éxito' como si fuera un logro, y la plata no aparece por ningún lado. Ya puse queja ante la autoridad y la disputa con el banco; pero que se sepa: no responden ni van a responder por las buenas. No pidan acá si valoran su plata.

Pedí el mercado por la app y llegó incompleto: faltaron los huevos, la leche y un kilo de tomate, justo lo del desayuno. Marcado como 'producto no disponible' sin avisarme antes; me enteré al abrir las bolsas. El reembolso de lo faltante, 'en proceso'. Uno termina pagando envío por un mercado incompleto. La última vez; vuelvo al mercado de la esquina.

Pedido en 20 minutos, calientico y con el repartidor más amable del mundo. 🙌

La promoción de 'envío gratis' no aplicó y encima me agregaron un recargo de servicio sin explicación. En el resumen del pedido, los cobros aparecían como una lista interminable: servicio, envío, recargo, propina. Reclamé y me dijeron que 'las promociones aplican según perfil'. ¿Perfil? O sea que el mismo pedido cuesta distinto según quién lo pida y qué tan lejos esté la promo. Eso es publicidad engañosa de alto vuelo. Revisen cada línea antes de confirmar.

El domiciliario dejó el pedido en la portería de otro edificio, a dos cuadras. El rastreo decía 'entregado' y nadie aparecía. Cuando lo encontré, la comida estaba fría y un jugo derramado dentro de la bolsa. Reclamé y me dijeron que 'la dirección estaba mal registrada', cuando está guardada correctamente y la uso hace años. Cero disculpa, cero solución. Cada pedido es una ruleta con estos.

El pedido llegó una hora y media tarde y todo frío, incluido el postre que se derritió. Cuando intenté reclamar, me dijeron que 'el restaurante ya cerró la ventana de reclamos'. O sea que ni el restaurante ni la app responden. La cena se dañó, la plata se fue y la solución fue un 'lo sentimos' por chat. Servicio al cliente de adorno.

El domiciliario no sube hasta la dirección 'por política' y me tocó bajar seis pisos y caminar dos cuadras hasta un punto de encuentro. Con dos niños y lloviendo. ¿Para eso pago tarifa completa? Y si me niego, 'el pedido se devuelve y no hay reembolso'. O sea: acepta lo que hay o pierde. Servicio al cliente debería llamarse servicio al negocio. Una experiencia para no repetir.

El pedido llegó sin la bebida y sin el postre que pedí. Reporté de inmediato con fotos y me dijeron que 'solo se podía revisar dentro de la ventana de entrega', que ya había pasado. Señores: el pedido acaba de llegar, ¿cómo iba a reportar antes de que llegara? Me ofrecieron un cupón que ni cubre lo faltante. Cada domicilio es una lotería y la culpa siempre se lava con 'políticas'. No vuelvo a pedir comida acá.

Esperé una hora y cuarto para que el restaurante cancelara el pedido. La app nunca avisó; yo esperando como tonta, con el hambre y el plan de la cena dañado. Cuando escribí, me dijeron que 'el restaurante cerró por alta demanda'. ¿Y el aviso? ¿Y mi tiempo? Ofrecieron devolver la plata 'en 5 días hábiles', por un pedido que nunca existió. Si cancelan, al menos avisen de una y compensen el plantón. Así no se trata a la gente.

La app decía 'en camino' durante dos horas. Dos horas con el mapa congelado y el domiciliario que no respondía. Cuando llegó, la comida fría y la bebida caliente. Pedí explicación y me dijeron que 'hubo congestión'. La congestión no se avisa en la app de ninguna forma, según ellos. Uno paga caro por un servicio que ni cumple los tiempos ni avisa. Cada vez pasa más seguido. Mejor cocino.

Llegó el pedido con el empaque abierto y un pelo en la comida. Reporté con fotos al instante y me respondieron que 'la revisión solo aplica dentro de la ventana de entrega'. ¿Otra vez esa frase? Parece redactada para cubrirse de todo. Las cocinas deberían ser auditadas y devolver el dinero sin discutir. Qué asco y qué impotencia. Se me quitaron las ganas de pedir por aplicación para siempre. 😠

El pedido lo entregaron en la dirección de al lado y cuando reclamé me dijeron que 'hablara con la vecina para que me lo devolviera'. ¿En qué mundo eso es mi problema? La vecina ya había abierto las bolsas. Pedí el reembolso completo y me ofrecieron la mitad, dizque porque 'el pedido sí se entregó'. Se entregó mal, y la vergüenza de ir a tocar puertas fue mía. Servicio lamentable.