Falabella en Colombia: opiniones de usuarios

Los saldos de temporada valen la pena. Calidad y precios increíbles.

La cafetera presentó falla a las dos semanas. Para la garantía me exigieron factura física, dizque la electrónica 'no les sirve', cuando ellos mismos la expiden electrónica. Volví con la impresa y me pidieron 'el empaque original completo', que ya había desechado porque nadie dice eso al vender. Señores, un poco de coherencia. Nadie responde por nada.

Surtido correcto y atención correcta, pero cada vez menos competitivos en precios.

Mi paquete apareció entregado en otra ciudad. Sí, otra ciudad, a las afueras, según el rastreo. Yo estoy en Bogotá y nunca pedí recogida en otro lado. Escribí el mismo día con las capturas y me respondieron 'verificaremos con la transportadora'. Tres semanas después siguen 'verificando'. Llamé y el operador me pidió mi cédula, mi dirección, mi teléfono, como si yo fuera la sospechosa, y al final me dijo que el caso estaba 'en manos del área correspondiente'. ¿Cuál área? Nadie sabe. El dinero pagado hace dos meses, el producto volando y mi paciencia agotada. Voy a hacer la queja ante la autoridad de protección al consumidor, porque este nivel de abandono no lo veo ni en las peores plataformas. No compren nada urgente aquí, de verdad.

Compré a crédito con la promo de 'cuotas sin intereses' y las cuotas llegaron con intereses. En la tienda me dicen que la promo aplicaba solo para cierto rango de compra; en el banco, que ellos aplican lo que les reportan. Nadie se hace cargo de la diferencia y uno termina pagando más de lo que firmó. Lean bien antes de firmar cualquier crédito aquí, porque la letra pequeña muerde.

El pantalón se descosió en la primera lavada. Fui al cambio con la prenda y la factura, y la respuesta fue que yo lo había lavado 'mal', contra la etiqueta. Le pedí que me mostrara dónde decía eso: no había ninguna indicación, solo el tamaño. La asesora se quedó callada y remitió al 'área de calidad', que nunca llamó. Volví otra semana después y la respuesta fue que ya 'se venció el plazo' porque la compra tenía 40 días. ¿Plazo de qué, si el reclamo está radicado desde la primera semana? Guardé capturas de todo y voy a insistir hasta el final, porque esto es cuentería para no responder por un producto malo. La marca propia ya no es lo que era y las políticas de cambio están hechas para evitar, no para ayudar. Muy desilusionada.

Buena compra de electrodomésticos: precio competitivo y entrega en dos días. La asesora nos explicó la garantía bien, sin letra pequeña. Solo demoraron un poco en facturar por el volumen de gente. Bien.

Pedí un refrigerador para la mudanza con fecha asegurada dos veces. Llegó cinco días tarde, sin los accesorios y con el personal de entrega sin ganas de explicar nada. Perdí el fin de semana que tenía todo programado, tuve que comprar comida en otro lado y encima el teléfono de soporte está ocupado siempre. La mudanza ya de por sí es un caos, y esta gente la empeoró. Qué vergüenza de servicio.

Pedido de electrodomésticos con entrega 'en 5 días hábiles'. A los 15 días seguía 'en preparación'. Escribí mil veces, llamé, y cada asesor decía algo distinto. Cancelé y cuando pido el reembolso, me dicen que 'hay un proceso en curso' que nadie puede acelerar. Increíble. Nunca más compro electrodomésticos aquí.

Hice un pedido en la página de Falabella que según llegaba en tres días. Llevo tres semanas sin recibirlo: el estado no cambia y el chat solo responde con frases de robot. Pagué envío para que pasara esto. Decepcionada total.

La garantía del televisor fue un viacrucis. Primero dijeron que el daño era de fábrica y que esperara la llamada del técnico. A la semana me cambiaron el cuento: que 'por humedad'. El televisor nunca salió de la sala, donde no hay humedad ni ventanas abiertas. Pedí la revisión con prueba y me dijeron que tocaba pagarla yo, como si uno tuviera que demostrar que no fue uno. Tres visitas perdidas, dos llamadas colgadas y ni una solución. En atención al cliente cada persona dice algo distinto y ninguna compromete una respuesta por escrito. Ya puse el caso en manos de la autoridad, porque así no se puede: uno compra un producto costoso para que lo dejen botado. Nunca más. 😠

Me enviaron la talla equivocada dos veces seguidas en un pedido de ropa. El sistema decía una cosa y el paquete traía otra. Tuve que pagar envíos de vuelta por su error y todavía me deben la diferencia. La tienda por departamentos de siempre fallando en lo más básico: leer el pedido. Cero ganas de volver.

Compramos nevera y estufa en la misma visita. El asesor nos guio con paciencia, cuadró la entrega para el mismo día y los instaladores fueron puntuales y limpios. Quedamos felices, ya sabemos dónde volver.

El sofá llegó sin tornillos y con la tela descosida en una esquina. Programé la visita técnica: nunca llegó nadie, y cada llamada me daba una fecha nueva que también incumplían. Cuatro veces lo mismo. Al final contraté un maestro aparte y pagué materiales y mano de obra de mi bolsillo, porque el mueble llevaba mes y medio ocupando media sala. Lo que más molesta no es el defecto, es la falta de respuesta: los reclamos quedan en el aire y nadie llama de vuelta. Uno compra con ilusión y termina agotado de rogar. No recomiendo comprar muebles aquí, en serio.

Pedí un regalo online y llegó a tiempo, pero la caja venía abollada y el empaque interno maltratado. El producto servía, pero presentarlo así fue pena. Mejoren el empaque, por favor.

En el pedido mixto llegaron cosas que nunca pedí y faltaron justo las que sí. Devolver lo incorrecto fue un trámite eterno: formularios, fotos, esperas. Parece que el sistema de inventario trabaja con los ojos cerrados. No es la primera vez, es la tercera. Adiós para siempre, ya aprendí la lección.

Para el cambio de una pijama me exigieron caja original intacta, bolsa y etiquetas. La caja la había abierto como es natural, era para regalar. Nadie avisa esas condiciones antes de comprar. El cambio se volvió un trámite eterno por una prenda que costó poco. Políticas diseñadas para cansar al cliente, no para ayudarlo.

Pedí online y llegó un día antes de lo previsto, bien empacado y con factura. Así da gusto.

Compré unos audífonos que no me sirvieron y cuando fui a devolverlos me dijeron que los electrónicos 'no tienen devolución', aunque estaban sin abrir y con todo el empaque. ¿Entonces uno cómo sabe si sirven sin probarlos? La política existe solo para protegerlos a ellos. Además la fila de atención al cliente era de una hora. No vuelvo a comprar electrónicos en esta tienda.

La lavadora llegó golpeada de un costado. Pedí el cambio y me exigieron fotos y hasta video del descargue para 'demostrar' que no fui yo. Radiqué el reclamo y nadie decide nada. Mientras tanto pagué completa una lavadora que no puedo usar; ahí sigue en la sala, estorbando. Falta de seriedad con las compras grandes.