Rappi en Colombia: opiniones de usuarios

Apareció un recargo de servicio duplicado en el cobro. Reclamé con capturas y el chat me dijo que 'se corrige en 3 a 5 días hábiles'. Van 3 semanas. Mientras tanto, uno financiando gratis los errores de la plataforma. Revisen los cobros línea por línea, porque estas sorpresitas se suman y nadie las devuelve solas. Muy mal.

Mi pedido nunca llegó y apareció como 'entregado'. Escribí de inmediato y el bot de siempre: 'lamentamos lo ocurrido, un asesor revisará tu caso'. Nadie revisó nada. Llamé y la asesora me dijo que el domiciliario reportó entrega 'en portería', pero en mi portería no hay registro ni cámaras con nada. Pedí pruebas y me mandaron una foto borrosa de un paquete que ni es mío. Ahí sí, desconfianza total: alguien se quedó con mi pedido y la empresa me trató como si yo estuviera inventando para no pagar. Pasé dos horas y media sumando chats y llamadas, y al final me devolvieron solo una parte 'como gesto comercial'. Un gesto: mi plata. Nunca más pido por esta app, y ojo: paguen con tarjeta para poder disputar, porque con esto no se puede confiar.

Comida rica pero la app cobra carísimo de servicio. A veces vale la pena, a veces no.

El domicilio llegó rapidísimo y el repartidor fue súper amable. Todo caliente y completo. 😊

Trabajo repartiendo con Rappi desde hace dos años y cada mes es peor: las tarifas bajan, las distancias suben y los bonos que prometen llegan 'después de completar pedidos imposibles'. Cuando reclamé una tarifa que desapareció, el soporte me mandó un video de 'políticas' y me cerró el chat. Las propinas a veces ni se ven. Uno sale a la calle a sostener esto y el sistema lo trata como un chiste. A los clientes: entiendo sus quejas de demoras, pero sepan que del otro lado también nos están apretando. Y a la empresa: algún día van a tener que responder por la gente que les sostiene el servicio.

Buen servicio en general. Una vez faltó un ingrediente y resolvieron con cupón. Volveré.

La suscripción de Rappi este mes sí valió la pena: con tres pedidos de la semana ya se pagó sola y los envíos salieron gratis. El seguimiento en la app es claro y los tiempos se cumplieron todos. Renovando, obvio.

Me cobran la suscripción de Rappi automáticamente cada mes y hace tres meses que no hago pedidos. Para cancelarla hay que dar mil pasos en la app y ningún camino funciona: el botón no aparece, el chat eterniza, llaman y 'escalan'. Quieren que uno se aburra y siga pagando. Ya bloqué el cobro con el banco, porque esto ya es un cobro abusivo. Revisen sus estados de cuenta, gente, que estos cobros silenciosos se roban la plata sin que uno se dé cuenta.

El soporte es una burla: llamé para reportar un pedido no entregado y me dejaron 25 minutos en espera, me pasaron a otra línea y a los 10 minutos me colgaron. Volví a llamar y la asesora me pidió 'esperar el correo con la respuesta'. Ese correo nunca llegó. Tres días y ni una solución, ni un reembolso, ni una disculpa de verdad. Así no se atiende a nadie.

Almuerzo pedido a las 12:15, llegó 12:35 calientico y completo. Así lo quiero siempre.

Me cobraron dos veces un pedido que además cancelaron. El cobro apareció doble en la tarjeta y la cancelación en la app. Escribí al soporte: 'lamentamos, revisaremos tu caso'. Llamé: 'el reembolso está en proceso'. Pasaron dos semanas: otro 'proceso'. Mientras tanto, la plata retenida en el banco y yo pagando intereses de tarjeta por un pedido que nunca comí. En total como dos horas entre esperas de chat y llamadas; en la última, la asesora me colgó 'por fallas técnicas'. Ya metí la disputa con el banco, porque con esta gente el camino del cliente no existe. Robo digital, con sonrisa y emojis. 😡

El pedido llegó frío y una hora tarde. Devolvieron una parte en cupón, pero la cena ya estaba dañada. Desilusión.

El domiciliario me escribió para que cancelara el pedido porque tenía 'un problema con el sistema' y que se lo pagara por fuera. No acepté, y a los minutos el pedido apareció como entregado sin haber llegado nada. Cuando reclamé, me pidieron 'reportar al domiciliario en la app', pero la opción no existe para pedidos marcados como entregados. O sea: me robaron la comida y el sistema mismo impide denunciarlo. Perdí la plata, pasé dos horas en chat y llamadas, y al final la respuesta fue un cupón de disculpa. Lo peor no es el cupón, es saber que ese señor probablemente sigue haciendo lo mismo a otros clientes. Reporté por redes sociales para que quede público. Cuiden su plata y no cancelen nada por fuera de la app.

Esperé dos horas un pedido que decía 'en camino' desde el minuto cinco. Escribí tres veces por el chat: respuestas de robot, sin información. A la hora cuarenta, el pedido pasó a 'entregado' sin que nadie tocara mi puerta ni me llamara. Nadie sabe dónde está mi comida. La asesora me dijo que 'el sistema muestra entregado, entonces se entregó'. ¿Entonces? ¿Yo estoy mintiendo? Les pedí el nombre del domiciliario, les pedí la ubicación de la entrega, pedí hablar con un supervisor: nada, no hay protocolo para esto según ellos. Al final me devolvieron la plata 'como gesto comercial' tres días después, pero el hambre y la impotencia ya nadie me los devuelve. Y la app sigue igual: cero trazabilidad real, cero respuestas. 😡