Mercado Libre en Colombia: opiniones de usuarios

Encontré el repuesto que necesitaba hasta un 40% más barato que en la tienda física y llegó en dos días. El vendedor empacó con cuidado y hasta mandó las instrucciones. Compra perfecta.

La devolución se volvió un laberinto. Tuve que enviar el producto de vuelta por mi cuenta y pagando, con un código que no funcionaba en la oficina postal. El vendedor después dijo que 'nunca llegó'. Mostré guía, recibo y capturas; nada. Al final la plataforma falló a favor del vendedor y yo quedé sin producto y sin plata. El sistema de disputas castiga al que dice la verdad. Terrible.

Compré un celular a un vendedor desconocido confiada en la 'protección al comprador'. Nunca llegó nada. El vendedor desapareció del mapa, la cuenta cerrada, y la plataforma me respondió con un correo modelo: 'lo sentimos, tomaremos las medidas correspondientes'. ¿Cuáles medidas? Las que no devuelven mi plata. Llevo un mes de reclamos: chat, llamadas, formularios, hasta publiqué en redes. Todo el mundo dice que 'el caso está escalado' y nadie responde por el dinero. La famosa protección sirve para que uno se sienta seguro MIENTRAS compra, pero cuando el vendedor desaparece, el desprotegido es el cliente. Piénsenlo dos veces antes de comprar a terceros sin historial. Yo ya aprendí por la vía dura.

Compré unos audífonos 'nuevos' que llegaron usados: con huellas, pelusa y hasta rastro de uso en la caja. El vendedor alegó que 'así salen de fábrica'. Abrí la disputa y me pidieron 'pruebas para el vendedor'... ¿el cliente probando que el producto usado está usado? Devolví y recuperé la plata a medias, porque el envío de vuelta lo pagué yo. Estafas menudas que la plataforma permite.

Ya llevo como diez compras este año en Mercado Libre y cero problemas: pedidos correctos, facturas y entregas cumplidas. Para tecnología y cosas de casa, es mi primera opción antes de ir a almacenes grandes. Ahorro plata y tiempo.

El domiciliario llamó antes de llegar y entregó con una sonrisa. Pedido impecable.

Los puntos prometidos por la compra nunca se acreditaron. Reclamé y me dijeron que 'algunas compras no generan puntos'; ¿cuáles? Nadie sabe. Después de tres contactos me respondieron que los puntos 'vencen' y ya estaban vencidos... ¡pero si nunca llegaron! Para vender prometen mundos y para pagar prometen nada. Lo mismo con un cupón de 'próxima compra' que nunca funcionó. Marketing engañoso, simple y llano.

Pedí el mercado de la quincena con varios descuentos y llegó completo, lo frío bien refrigerado y todo fresco. El domiciliario llegó antes de la hora. Volveré a pedir por acá.

Pagué la garantía extendida y cuando la necesité resultó que no cubre 'fallas de software', que era exactamente la falla. La letra menuda solo aparece cuando uno va a usarla. Pedí el reembolso de la garantía porque no sirve para lo que promete, y me dijeron que 'ese producto no tiene devolución'. O sea: vendido con promesas, cobrado completo y letra muerta. No compren garantías extendidas, son un adorno carísimo. Plata botada.

El vendedor me escribió pidiendo que cancelara la compra 'para no pagar comisión' y que luego me lo vendía por fuera. Cancelé confiada... y el reembolso nunca llegó ni el producto tampoco. Ahora el vendedor está desaparecido y la plataforma me dice que 'la cancelación fue voluntaria'. Voluntaria pero inducida por su propio vendedor. Conclusión: no cancelen nada que no quieran perder, y reporten estos mensajes. Qué rabia.

Mi paquete se perdió y el rastreo quedó congelado en 'en tránsito' para siempre. Abrí reclamo y me prometieron respuesta en 48 horas; pasaron dos semanas. Cuando escribo, el bot responde 'un asesor te contactará pronto' y el asesor nunca llega. Al final tuve que pedir la intervención de la tarjeta para recuperar la plata. Mientras tanto, cero responsabilidad de la plataforma. Un producto perdido y la culpa... de nadie.

Devolví un producto que no me sirvió y el reembolso llegó en 48 horas. Proceso fácil de verdad.

Pedido al día siguiente, bien empacado y producto original. Un lujo total.

Pedí un artículo que nunca despacharon. Cancelé a los días y me dijeron que el reembolso estaba 'en proceso'. Ese proceso lleva un mes y medio. Cada vez que consulto, el asesor de turno dice una fecha distinta; escribí tres veces y hasta radiqué queja formal. El vendedor sigue publicando el mismo producto como si nada. Si no van a despachar, que no permitan publicar; y si cobran, que respondan. Esto es un abuso.

Pedí unos parlantes que según llegaban protegidos. Llegaron dentro de una bolsa, sin relleno, con las esquinas destrozadas y un parlante que ni enciende. En el reclamo, el vendedor echó la culpa a la transportadora y la plataforma me dijo que 'el envío se gestiona con el vendedor'. O sea, el círculo perfecto: nadie responde. Mostré video del desempaque, fotos de la caja y de la guía, y aun así pasé tres semanas en un tire y jale entre 'verificaciones'. Finalmente me devolvieron, pero descontando el envío, como si uno tuviera la culpa de que llegara destrozado. Perdí un mes, la diferencia del envío y la fe en comprar cosas frágiles por acá. De ahora en adelante, solo vendedores con empaque serio y ojalá en tienda física.

Tenía un cupón válido y al pagar no se aplicó. El soporte me dijo que 'los cupones no son acumulables', cuando las condiciones decían otra cosa. Mostré la letra y me dijeron que 'las condiciones cambian'. ¿Para qué las publican entonces? Uno compra con el precio que le muestran y después... sorpresa. Reclamen su cupón antes de pagar y guarden capturas, porque con estos la publicidad es relativa.

Compré unos audífonos 'originales' de un vendedor con calificación alta y llegaron falsos: sonido deforme, materiales baratos, número de serie falso. Presenté la reclamación con fotos comparativas y me dijeron que 'no podían determinar autenticidad'. ¿Entonces quién puede? Uno paga precio de original para recibir una imitación y encima queda como sospechoso. Plataforma de confianza, dicen. Yo no la recomiendo para nada de marca.

Solicité el cambio de un producto porque no era lo que esperaba y me recogieron el original gratis y enviaron el nuevo en tres días. Sin trámites raros ni costos escondidos. Así se atiende, quedé muy satisfecho.

Un cupón de bienvenida y el precio quedó regalado. Llegó antes de lo previsto. Recomendado.

El vendedor me respondió todas las dudas por el chat antes de comprar, despachó el mismo día y llegó antes de lo prometido. Qué experiencia tan buena, da gusto comprar así.